[Usable] Artículo en Alzado: Usabilidad para pequeños proyectos web

["[ KDcom ] Miguelangel López"]

Daniel Torres Burriel escribió:

> [...]
> Muy recomendable, de veras.
>
> Saludos!
>
> [1] http://www.alzado.org/articulo.php?id_art=420
> [2] http://www.alzado.org
> - --
> [...]



Suena a antiguo. Se llama marketing.

Desde hace demasiado tiempo, veo con sorpresa como mis colegas y 
competencia se dedican a hacer "vallas publicitarias" con colorines y 
movimiento. O "spots" online. O consideran a Internet como un "canal de 
comunicación" o un "nuevo medio o soporte". Lo de las agencias de 
publicidad, en este campo, es de juzgado de guardia.

Eso es no entender nada de nada. La red es una ciudad. Una megaciudad. 
Con sus gentes, sus asociaciones, sus empresas, sus grupos, sus 
tribus...........

Y responde a unos patrones de conducta muy similares a los del "mundo 
físico", con ciertas peculiaridades locales.

Así, fabricar sitios (unidades de negocio, si son empresas) web es una 
tarea de ingeniería social y/o económica. No tiene nada que ver con el 
diseño. En la red, muchos tendemos a construir fábricas o naves 
industriales o domicilios (tiendas, sitios corporativos, blogs y páginas 
personales) simplemente pensando en términos de "página web". Cuando lo 
normal, es haber hecho los deberes y haber empezado por el principio.

Cuando en el mundo físico se desarrolla un proyecto (pongamos una 
empresa), empezar pensando en los colores y el mobiliario no es síntoma 
de éxito. Sin embargo, sentarse con el cliente, abrir bien tus oidos, y 
hacerle preguntas útiles, ayudará a que puedas ayudarle a sacar partido 
a la red. Lo primero entonces es el plan de negocio (el plan de 
márketing) de esta nueva sede de su empresa ¿porque la abre? ¿que hará 
en ella? ¿fabricará, venderá o será una oficina comercial?

Y lo más importante: ¿quienes son sus clientes? ¿en que piensan? ¿que 
compran? ¿como son?................

De todo esto sale un "modelo de negocio". Y a ese modelo, le 
acompañaremos dando forma con unos colores, unos elementos de diseño, 
una organización interna............

Siempre pensando en los clientes de mi cliente. Siempre pensando en como 
dar satisfacción a sus necesidades (que no siempre son obvias: la gente 
no tiene necesidad de estudiar una carrera, tiene necesidad de 
pertenecer a un grupo social en el que encuentre cariño, apoyo y 
reconocimiento, por eso necesita dinero, por eso estudia una carrera, 
básicamente. Véase Maslow). Si somos capaces de resolver esto, si somos 
capaces de "mover la palanca" que consigue que el cliente actúe, el 
sitio web será util y exitoso.

Y este es el punto de vista de partida de un experto en marketing. Por 
eso suena a viejo el artículo de Manchon. Suena a cosas que todos 
tendríamos que haber sabido hace tiempo.

Al hilo, Manchón toca el tema de los CMS. Conozco a muchos profesionales 
que se escandalizarán al leer esto. Informáticos de pro que ven con muy 
malos ojos el uso de un CMS estándar, por motivos como "ética 
profesional", "costes de licencia", "servicio propio"....... Es decir, 
que están convencidos de que su desarrollo (siempre partiendo de cero, 
siempre reinventando la rueda) es infinitamente mejor para el cliente. 
Lo cual no es cierto. Hoy, los CMSs comerciales han logrado un punto tal 
de desarrollo, incorporando tantas herramientas útiles y tal grado de 
seguridad, que difícilmente un equipo informático puede llegar a ese 
nivel partiendo de cero en cada trabajo. Y desde luego, ni por asomo 
compite en costes. Y cuando hacemos un web para un empresa, estamos en 
el mercado de los imputs industriales: coste/beneficio. Un CMS estándar 
dá un beneficio inmediato alto con unos costes de implantación muy bajos.

¿Cuanto le costaría a un equipo de dos o tres personas desarrollar algo 
como OsCommerce desde cero? ¿con que argumentos puede ese equipo 
defender su desarrollo (con sus costes) ante un cliente que vé que el 
OsCommerce le dá casi todo hecho, a falta de adpataciones menores? 
Ciertamente, hay casos que requieren trabajos personalizados. Pero no es 
el caso de la mayoría. Sino, fíjese en las tiendas de su barrio. Son 
todas iguales, salvando la mercancía y los colores del rótulo. Todas 
tienen un escaparate, todas tienen los precios marcados, todas tienen 
una puerta y un dependiente, todas venden a solicitud del cliente lo que 
tienen en el propio local.


Lógicamente, es sólo mi opinión.

Saludos

Miguelangel López