[Usable] Re: Artículo en Alzado: Usabilidad para pequeños proyectos: Benito Roig

[Benito Roig]

Respondiendo por alusiones a Miguelangel López.

Aunque no soy arquitecto de la información ni experto en usabilidad, me
encanta leeros a vosotros los profesionales en esto.
Es por eso que me decido a escribir tras el mail de Miguelangel.
Claro que lo de las agencias de publicidad es de juzgado de guardia. Pero no
todo ni siempre es culpa nuestra.

Os hablo desde una agencia de publicidad pequeña cuyos clientes no pasan de
páginas web ni de pequeñas opciones de valor añadido como pueden ser zonas
privadas.

En nuestra defensa os diré que en muchas ocasiones, el problema viene desde
el propio cliente. A ver si me explico sin soltaros un rollo patatero.

La historia empresarial española está plagada de empresas familiares
nacidas, crecidas y exitosas gracias al concepto del "con esfuerzo físico
llegaremos a donde sea". Esto implicaba que  de marketing, nada de nada. Es
aquí donde las agencias de publicidad en sus años dorados, se convirtieron
en mercenarios del marketing para las empresas. Es decir, las agencias se
convertían, prácticamente, en el departamento de marketing de las empresas
de forma que casi eran las agencias las que hacían los planes de marketing. 

Poco a poco, las empresas, empiezan a incorporar profesionales salidos de
las escuelas de negocio, venidos de EEUU (para las más grandes), de nuevos
centros de formación, etc. Estos profesionales al incorporarse a las
empresas, se dan cuenta de que están pagando un dineral a las agencias para
hacer lo que ellos deben hacer. Esto degenera en una crisis feroz de la
publicidad puesto que como la empresa ya tiene quien diga LO QUE HAY QUE
HACER, pues la agencia se convierte en un mero ejecutor del objetivo
(comercial, de marketing, social, etc.) de la empresa. A las agencias les
costó ver esta reconversión y lo sufrieron.

Cual es el papel de la agencia hoy día. Somos meros industriales de la
comunicación. No quiere decir que hagamos comunicación con una cadena de
montaje... Significa que la empresa, el cliente, nos dice qué quiere, cómo
lo quiere y para cuando lo quiere. Y yo que soy de cuentas, voy al creativo
que es el profesional encargado de saber cómo transmitir mejor ese mensaje,
y le doy unas pautas (a veces, es tan solo un "colorea esto que es lo que
quiere el cliente") para ejecutarlo. Sin libertad, sin capacidad de aportar
sin nada. Al cliente le está de pm porque total, es lo que el pidió, pero en
bonito.

En mi caso, que ya os digo que trato con clientes pequeños. El problema es
que NO tienen departamento de marketing, tienen dpto. comercial que es el
que le dice al jefe lo que necesitan. Si tienen dpto. de marketing, no
tienen la capacidad de recoger el testigo de un proyecto ambicioso. Desde
hace 4 años, hemos hecho infinidad de newsletters a nuestros clientes, los
primeros bastante simples, los últimos más apañaos, estoy metido a
hurtadillas en la mayoría y tristemente os digo, menos uno de ellos (una
asociación) nadie los envía. Cual es mi conclusión? Que el jefe no VE la
rentabilidad que le puede generar el tener una persona de marketing pensando
cosas para una herramienta tan potente como Internet.

Internet es ideal para hacer comunidad, como bien dices Miguelangel, porque
lo que queremos todos al fin y al cabo es encontrar gente con nuestras
afinidades, que nos escuchen, que nos mimen, que seamos complices, etc.
Pero, dime tú qué empresa se plantea tener una persona que se dedique a
"mantener" esa comunidad correctamente? Contestando mails, ayudando a los
usuarios, proporcionando temas de interés, moviendo el cotarro, en suma. Al
cliente, le cuesta mucho ver la rentabilidad que le va a dar a esa persona,
porque no ve traducido ese esfuerzo, en dinero contante y sonante (por una
mala imagen de lo que se supone que es Internet, o lo que les vendieron en
su día que era Internet).

Otro ejemplo. Tenemos una vendedora de espacios publicitarios que anda loca
porque no vende los banners del portal de un colegio profesional. Cuanto
cuesta hacerle entender a ella y a sus clientes, que los banners, son otra
forma de generar imagen. Claro como es facilísimo saber cuanta gente ha
pinchado, no le ve la rentabilidad, pero esta misma gente no se para a
pensar que la media página en La Vanguardia que le ha salido por una pasta,
ha tenido menos efecto o simplemente que, precisamente, el efecto que ha
hecho es imagen porque nadie ve su anuncio y se va a comprar un software a
medida para ese colectivo...

Cuando me planteo un nuevo proyecto para un cliente, muchas veces voy
"capao" para desarrollar algo que vaya más allá. Evidentemente, mi objetivo
es ese, intentar ir más allá en cada proyecto que hacemos, primero porque me
encanta esto y segundo porque estoy convencido de su potencial y de su
capacidad y de que a la larga, el cliente ganará con ello, pero el camino es
difícil y costoso. Recuerdo que mi jefe me decía en su día: "por una web no
querrán pagar más de 1 millón, pero, pregúntales cuanto han pagado por el
SAP". Claro, el SAP lo ven claramente como una herramienta de gestión que
ayuda al comercial a vender más y al final, la empresa lo que quiere, es
vender mas.

Bueno, me he quedado a gusto (con respecto a la batalla que tenemos las
pequeñas agencias con los pequeños clientes que quieren pequeños proyectos).
Por favor recordad que aunque no lo haya indicado, no trato de generalizar.
También conozco casos de empresas pequeñas que han descubierto el potencial
y lo desarrollan y también de grandes empresas que siguen sin tener ni idea
a pesar de los millones que tienen.
Solo he tratado de daros mi punto de vista (limitado por el entorno en el
que me muevo).

Un saludo a todos y seguid la marcha que aunque no lo parezca somo algunos
los que estamos aquí detrás.

Benito Roig.




------------------------------

Message: 2
Date: Fri, 08 Apr 2005 10:16:50 +0200
From: "[ KDcom ] Miguelangel López" 	<listas en koinedigital.com>
Subject: Re: [Usable] Artículo en Alzado: Usabilidad para pequeños
	proyectos web
To: Lista de correo en español sobre usabilidad
	<usable en torresburriel.com>
Message-ID: <42563DF2.6050209 en koinedigital.com>
Content-Type: text/plain; charset=ISO-8859-1; format=flowed

Daniel Torres Burriel escribió:

> [...]
> Muy recomendable, de veras.
>
> Saludos!
>
> [1] http://www.alzado.org/articulo.php?id_art=420
> [2] http://www.alzado.org
> - --
> [...]



Suena a antiguo. Se llama marketing.

Desde hace demasiado tiempo, veo con sorpresa como mis colegas y competencia
se dedican a hacer "vallas publicitarias" con colorines y movimiento. O
"spots" online. O consideran a Internet como un "canal de comunicación" o un
"nuevo medio o soporte". Lo de las agencias de publicidad, en este campo, es
de juzgado de guardia.

Eso es no entender nada de nada. La red es una ciudad. Una megaciudad. 
Con sus gentes, sus asociaciones, sus empresas, sus grupos, sus
tribus...........

Y responde a unos patrones de conducta muy similares a los del "mundo
físico", con ciertas peculiaridades locales.

Así, fabricar sitios (unidades de negocio, si son empresas) web es una tarea
de ingeniería social y/o económica. No tiene nada que ver con el diseño. En
la red, muchos tendemos a construir fábricas o naves industriales o
domicilios (tiendas, sitios corporativos, blogs y páginas
personales) simplemente pensando en términos de "página web". Cuando lo
normal, es haber hecho los deberes y haber empezado por el principio.

Cuando en el mundo físico se desarrolla un proyecto (pongamos una empresa),
empezar pensando en los colores y el mobiliario no es síntoma de éxito. Sin
embargo, sentarse con el cliente, abrir bien tus oidos, y hacerle preguntas
útiles, ayudará a que puedas ayudarle a sacar partido a la red. Lo primero
entonces es el plan de negocio (el plan de
márketing) de esta nueva sede de su empresa ¿porque la abre? ¿que hará en
ella? ¿fabricará, venderá o será una oficina comercial?

Y lo más importante: ¿quienes son sus clientes? ¿en que piensan? ¿que
compran? ¿como son?................

De todo esto sale un "modelo de negocio". Y a ese modelo, le acompañaremos
dando forma con unos colores, unos elementos de diseño, una organización
interna............

Siempre pensando en los clientes de mi cliente. Siempre pensando en como dar
satisfacción a sus necesidades (que no siempre son obvias: la gente no tiene
necesidad de estudiar una carrera, tiene necesidad de pertenecer a un grupo
social en el que encuentre cariño, apoyo y reconocimiento, por eso necesita
dinero, por eso estudia una carrera, básicamente. Véase Maslow). Si somos
capaces de resolver esto, si somos capaces de "mover la palanca" que
consigue que el cliente actúe, el sitio web será util y exitoso.

Y este es el punto de vista de partida de un experto en marketing. Por eso
suena a viejo el artículo de Manchon. Suena a cosas que todos tendríamos que
haber sabido hace tiempo.

Al hilo, Manchón toca el tema de los CMS. Conozco a muchos profesionales que
se escandalizarán al leer esto. Informáticos de pro que ven con muy malos
ojos el uso de un CMS estándar, por motivos como "ética profesional",
"costes de licencia", "servicio propio"....... Es decir, que están
convencidos de que su desarrollo (siempre partiendo de cero, siempre
reinventando la rueda) es infinitamente mejor para el cliente. 
Lo cual no es cierto. Hoy, los CMSs comerciales han logrado un punto tal de
desarrollo, incorporando tantas herramientas útiles y tal grado de
seguridad, que difícilmente un equipo informático puede llegar a ese nivel
partiendo de cero en cada trabajo. Y desde luego, ni por asomo compite en
costes. Y cuando hacemos un web para un empresa, estamos en el mercado de
los imputs industriales: coste/beneficio. Un CMS estándar dá un beneficio
inmediato alto con unos costes de implantación muy bajos.

¿Cuanto le costaría a un equipo de dos o tres personas desarrollar algo como
OsCommerce desde cero? ¿con que argumentos puede ese equipo defender su
desarrollo (con sus costes) ante un cliente que vé que el OsCommerce le dá
casi todo hecho, a falta de adpataciones menores? 
Ciertamente, hay casos que requieren trabajos personalizados. Pero no es el
caso de la mayoría. Sino, fíjese en las tiendas de su barrio. Son todas
iguales, salvando la mercancía y los colores del rótulo. Todas tienen un
escaparate, todas tienen los precios marcados, todas tienen una puerta y un
dependiente, todas venden a solicitud del cliente lo que tienen en el propio
local.


Lógicamente, es sólo mi opinión.

Saludos

Miguelangel López



------------------------------

_______________________________________________
usable - Lista de correo en español sobre usabilidad
usable en torresburriel.com
http://torresburriel.com/mailman/listinfo/usable_torresburriel.com
usable es un proyecto de torresburriel.com

Fin de Resumen de usable, Vol 14, Envío 1
*****************************************