[Usable] Recomendaciones para cuando las cosas van mal

[Daniel Torres Burriel]

Hola!

Hace un par de días me tomé la libertad de traducir unos consejos de 37 
Signals, publicados vía Guuui, respecto de consideraciones en diseño de 
interacción cuando al usuario se le presentan problemas en la 
navegación en un sitio web.

Las URLs:

http://www.guuui.com/posting.php?id=1663
http://www.37signals.com/whitepaper

La traducción:
http://www.torresburriel.com/weblog/index.php?p=505

    1.  Utilizar un lenguaje que los usuarios comprendan
    2. Ser correcto en las formas
    3. Ofrecer siempre una alternativa
    4. Personalizar las páginas de error 404, adecuándolas a la imagen 
del sitio web
    5. Asegurar que el uso de la opción atrás del navegador funciona
    6. Reducir la necesidad de pasar por varias páginas para solucionar 
los errores
    7. Utilizar iconos, dibujos, colores, tipos de letra y tamaños que 
destaquen claramente para identificar los errores
    8. No confundir a los usuarios
    9. Explicar clara y detalladamente qué es lo que está sucediendo
   10. No interferir con banners y publicidad los contenidos
   11. Hacer uso de técnicas que respondan a las respuestas del usuario
   12. No ofrecer muchos resultados de búsqueda o que éstos sean poco 
efectivos
   13. Ayudar en los procesos de autentificación con ejemplos y trucos, 
o remitiendo ayuda por correo electrónico
   14. Ofrecer ayuda conextual
   15. Dar respuesta a los mensajes de correo de forma rápida y eficaz
   16. No obligar a los usuarios a pasar por un proceso de registro para 
recibir ayuda
   17. Solicitar feedback al usuario para diseñar y mejorar los procesos 
ante contingencias
   18. Contar con un Plan B ante lo que pueda pasar
   19. Aprender de los errores
   20. Planificar los posibles escenarios de error

Saludos!
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