Accesibilidad de contenido y buenas prácticas en aplicaciones bancarias

La accesibilidad en las aplicaciones móviles, especialmente en las aplicaciones bancarias, es más que una consideración de diseño, es un imperativo ético y legal que garantiza la inclusión financiera de todas las personas, independientemente de sus capacidades físicas o cognitivas. 

En un mundo cada vez más digitalizado, donde las transacciones financieras se realizan con solo unos pocos clics en un dispositivo móvil, es crucial que estas tecnologías sean accesibles para todos. Esto no solo mejora la experiencia del usuario para una amplia gama de clientes, incluidos aquellos con discapacidades, sino que también cumple con una creciente legislación global destinada a promover la igualdad de acceso a los servicios digitales.

La norma de accesibilidad para la Unión Europea EN 301 549, establece requisitos claros para las aplicaciones móviles. Esta ley asegura que los usuarios con discapacidades puedan acceder a los mismos servicios y productos que los demás, lo cual es esencial en el sector bancario, donde el acceso a la información financiera y la capacidad de realizar operaciones financieras de manera independiente es fundamental para la autonomía personal y la inclusión económica.

La aplicación de las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) en las aplicaciones móviles no solo es una cuestión de cumplimiento legal, sino también una práctica recomendada que mejora la calidad y la usabilidad de las aplicaciones para una audiencia más amplia. 

A lo largo de este artículo, exploraremos los desafíos y las soluciones para mejorar la accesibilidad en las aplicaciones bancarias, destacando la importancia de adoptar un enfoque inclusivo en el diseño y desarrollo de aplicaciones.

Desafíos comunes en la accesibilidad de apps bancarias

Veamos algunos de los obstáculos más significativos que podemos encontrar en este tipo de aplicaciones:

Barreras visuales

Las personas con discapacidad visual, incluidas aquellas con baja visión, ceguera total o problemas en la percepción de los colores, como el daltonismo, pueden tener dificultades para navegar por una aplicación bancaria si no se diseñan teniendo en cuenta sus necesidades. (Ver también: Accesibilidad visual).

También pueden verse afectados por estas barreras, usuarios cuya visión ha sufrido una merma, ya sea temporal o de larga duración, podemos estar hablando tanto de personas de edad avanzada como, por ejemplo, de alguien miope que ha perdido sus gafas. 

Los problemas comunes incluyen:

• Texto con tamaño de fuente no ajustable, y que resulta excesivamente pequeño.
• Problemas de contraste de color. Las pautas WCAG requieren una relación de contraste de al menos 4,5:1.

Barreras auditivas

Los usuarios con discapacidad auditiva pueden encontrar desafíos cuando las aplicaciones bancarias dependen de señales sonoras para notificaciones o incorporan videos y multimedia sin subtítulos o transcripciones. 

Barreras motrices

Las dificultades motrices pueden dificultar el uso especialmente si la interfaz requiere gestos complicados, como gestos que impliquen más de punto de contacto, o tiene elementos interactivos demasiado pequeños. 

Barreras cognitivas

Los usuarios con discapacidades cognitivas, como dificultades de aprendizaje, memoria limitada o problemas de atención, pueden encontrarse con obstáculos si la aplicación es demasiado compleja o usa un lenguaje técnico. 

Usar un lenguaje fácil y claro son técnicas de apoyo de las que se benefician todas las personas, no debemos olvidar que el lenguaje bancario a menudo usa una terminología propia y poco entendible para alguien ajeno a este ecosistema.

Inicios de sesión inaccesibles

Una dificultad añadida son los inicios de sesión donde se requiere autenticación por parte del usuario. Hay ciertos procesos de autenticación que pueden limitar el acceso a tecnologías de asistencia, así como a usuarios con discapacidades cognitivas. 

Para más información consulta los nuevos criterios de conformidad 3.3.8 Accessible Authentication (Minimum) (AA) y 3.3.9 Accessible Authentication (Enhanced) (AAA).

Las aplicaciones bancarias pueden cumplir este criterio proporcionando opciones de inicio de sesión distintas del hecho de recordar una contraseña o solucionar un puzzle. Si las personas pueden usar gestos, autenticación de dos factores o administradores de contraseñas para completar el proceso, el proceso de inicio de sesión es más intuitivo. Además, por ejemplo, si la autenticación en dos factores consiste en el envío de un código, este debe poder copiarse y pegarse, sin que exista la necesidad de recordarlo. 

Las aplicaciones móviles también deben advertir a los usuarios antes de que expire el límite de tiempo. Y cuando sea posible, proporcionarles una forma de extender o desactivar dicho límite temporal. 

Falta de marcado semántico

La ausencia de una estructura semántica clara en el código de la aplicación puede dificultar la navegación y comprensión de la interfaz para personas con dificultades de visión o cognitivas, ya que el marcado semántico ayuda a los asistentes de tecnología a interpretar y presentar el contenido de manera accesible.

Es importante definir la semántica de cada elemento mediante texto alternativo (atributo alt), así como evitar problemas de duplicidad en atributos de ID de formularios. Los IDs duplicados impedirán a las tecnologías de asistencia identificar o interactuar correctamente con elementos específicos.

Buenas prácticas en el diseño de apps bancarias accesibles

Para superar las dificultades anteriores, independientemente de las ayudas a la accesibilidad que ya brindan los smartphones, estas aplicaciones pueden implementar características como:

Accesibilidad visual

• Alto contraste: opciones de temas con alto contraste para mejorar la legibilidad del texto. Aquí tienes un validador de accesibilidad de contraste respaldado por los estándares WCAG.
• Tamaño de fuente ajustable: permitir a los usuarios ajustar el tamaño del texto según sus necesidades.

Accesibilidad auditiva

• Subtítulos y transcripciones: proporcionar subtítulos para videos y transcripciones para el contenido auditivo.
• Notificaciones visuales: ofrecer alternativas visuales para alertas sonoras.

Accesibilidad motriz

Las personas con temblores, limitación del movimiento de las manos, o que utilizar el producto digital con una sola extremidad, pueden beneficiarse de:

• Navegación simplificada: diseñar la aplicación para que sea navegable usando gestos simples y toques.
• Elementos interactivos de tamaño adecuado: asegurar que los botones y enlaces sean fáciles de tocar sin activar accidentalmente elementos adyacentes.

Accesibilidad cognitiva

• Instrucciones claras: usar un lenguaje claro y comprensible, evitando la jerga financiera cuando sea posible.
• Diseño intuitivo: organizar la información de manera lógica y proporcionar pasos sencillos y consecutivos para realizar tareas. Uso y coherencia de encabezados, botones y enlaces, creando una jerarquía que facilite la comprensión.
• Compatibilidad con lectores de pantalla: asegurar que la aplicación funcione bien con software de lectura de pantalla, etiquetando adecuadamente todos los elementos interactivos y no interactivos.

Conclusión

Crear aplicaciones bancarias accesibles es esencial para garantizar que todos los usuarios, incluidas las personas mayores o los usuarios con algún tipo de discapacidad, ya sea permanente, circunstancial o pasajera, puedan participar plenamente en la economía digital con independencia y seguridad. A medida que la población envejece aumenta la proporción de usuarios con diversas discapacidades, que pueden encontrar barreras significativas en aplicaciones no diseñadas con la accesibilidad en mente. 

Diseñar sin poner el foco en la accesibilidad es excluir de forma sistemática a una gran proporción de usuarios, impidiéndoles gestionar sus finanzas personales sin depender de terceros, lo cual es crucial para su autonomía y bienestar. Las aplicaciones accesibles pueden reducir la brecha digital y promover una inclusión financiera más amplia, asegurando que los servicios bancarios sean equitativos y disponibles para todos, independientemente de sus capacidades.

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Foto de portada de Gilles Lambert en Unsplash.