Barreras de accesibilidad en aplicaciones bancarias

La accesibilidad en las aplicaciones bancarias no se trata solo de cumplir con las leyes. Es algo que es necesario para que todo el mundo, independientemente de sus capacidades, pueda gestionar su dinero.

Ver también: Ciberseguridad e interfaces UX – el paradigma en la interfaz de apps bancarias. 

A continuación, vamos a ver por qué es tan importante que estas aplicaciones sean accesibles, los obstáculos que encuentran las personas con discapacidad y las mejores formas de crear experiencias inclusivas para todos.

La importancia de la accesibilidad en el sector bancario

La banca digital ha revolucionado la manera en que manejamos nuestro dinero. Desde consultar saldos hasta hacer transferencias y pagar cuentas, las aplicaciones bancarias hacen nuestra vida mucho más fácil. 

Pero, ¿sabías que para una parte importante de la población estas ventajas pueden ser un dolor de cabeza por problemas de diseño y usabilidad?

Según la Organización Mundial de la Salud (OMS), más de mil millones, es decir el 16% de personas en todo el mundo, viven con alguna forma de discapacidad. Para muchos de estos usuarios, las aplicaciones bancarias son esenciales para mantener su independencia y seguridad financiera. 

La accesibilidad, por tanto, no solo mejora la calidad de vida de los usuarios con discapacidad, sino que también amplía la base de clientes potenciales para las instituciones financieras.

Barreras de accesibilidad en aplicaciones bancarias

Aunque la tecnología ha avanzado a pasos agigantados, muchas aplicaciones bancarias todavía están plagadas de obstáculos para las personas con discapacidad. Aquí te contamos algunas de las barreras más comunes que enfrentan:

1. Falta de compatibilidad con lectores de pantalla. Imagina depender de un lector de pantalla para usar tu app bancaria y encontrarte con que no puedes acceder a la información ni hacer transacciones porque no está bien etiquetada y estructurada. Para los usuarios con discapacidad visual, esto es un problema cotidiano y frustrante.

2. Contrastes insuficientes. Para quienes tienen baja visión, leer texto o identificar botones puede ser un desafío si no hay suficiente contraste entre los elementos de la interfaz y el fondo. Un diseño sin buen contraste es como un camino lleno de obstáculos. Ver también: Accesibilidad visual.

3. Navegación compleja. Todos apreciamos una navegación intuitiva, pero para las personas con discapacidades cognitivas, es esencial. Menús complicados y flujos de trabajo confusos pueden convertir una simple transacción en una tarea titánica.

4. Falta de subtítulos y descripciones de audio. Los videos y alertas de audio sin subtítulos o descripciones son inaccesibles para las personas con discapacidad auditiva. Esto no solo les impide comprender la información, sino que también los excluye de mensajes importantes.

5. Interacción limitada. Para los usuarios con discapacidades motoras, la dependencia del ratón puede ser una barrera insalvable. Si una aplicación no permite una navegación completa con el teclado u otros dispositivos alternativos, deja fuera a quienes más necesitan accesibilidad.

Buenas prácticas para una banca digital inclusiva

Para que las aplicaciones bancarias sean accesibles para todos, es esencial seguir algunas mejores prácticas de diseño inclusivo. Aquí te compartimos algunas estrategias clave que pueden marcar la diferencia:

1. Adoptar las directrices de accesibilidad al contenido web (WCAG). Las WCAG, desarrolladas por el World Wide Web Consortium (W3C), son un conjunto de normas esenciales para crear contenido accesible. Al seguir estas directrices, las aplicaciones bancarias pueden asegurar que su contenido sea perceptible, operable, comprensible y robusto. En pocas palabras, estas normas ayudan a que todos los usuarios, sin importar sus capacidades, puedan interactuar con las aplicaciones de manera efectiva.
2. Realizar pruebas con usuarios reales. No hay mejor manera de garantizar la accesibilidad que involucrar a personas con diversas discapacidades en las fases de prueba y desarrollo. Estas pruebas reales ayudan a identificar barreras que podrían pasar desapercibidas de otra forma, asegurando que las soluciones diseñadas realmente satisfagan las necesidades de los usuarios.
3. Proporcionar alternativas de entrada. Las aplicaciones deben ser completamente navegables a través del teclado y otros dispositivos alternativos, además del ratón. Esto incluye la implementación de atajos de teclado y la capacidad de interactuar con todos los elementos de la interfaz sin necesidad de un cursor, permitiendo que todos los usuarios puedan acceder a las funcionalidades de la app.
4. Asegurar un contraste adecuado. Utilizar colores con alto contraste para el texto y los elementos interactivos es fundamental para los usuarios con baja visión. Además, ofrecer opciones de personalización de la interfaz permite a los usuarios ajustar la visualización según sus necesidades específicas, mejorando significativamente la usabilidad.
5. Ofrecer subtítulos y descripciones de audio. Incluir subtítulos en todos los videos y proporcionar descripciones de audio para el contenido visual garantiza que los usuarios con discapacidades auditivas y visuales puedan acceder a la información. Esto no solo mejora la accesibilidad, sino que también enriquece la experiencia de todos los usuarios.
6. Diseño intuitivo y simplificado. Una interfaz de usuario simple y coherente facilita la navegación para todos. Utilizar iconos claros, etiquetas descriptivas y un flujo de trabajo lógico ayuda especialmente a los usuarios con discapacidades cognitivas. Un diseño intuitivo asegura que cualquier persona pueda realizar sus transacciones sin problemas.
7. Formación y sensibilización del personal. Capacitar al equipo de desarrollo y al personal de atención al cliente en temas de accesibilidad es fundamental. Un personal bien informado puede ofrecer un mejor soporte y asegurarse de que las prácticas inclusivas se mantengan a lo largo del tiempo, fomentando un entorno más accesible y amigable para todos los usuarios.

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La accesibilidad en las aplicaciones bancarias es una necesidad para muchas personas, además de una oportunidad para que los bancos demuestren su compromiso con la inclusión. Al eliminar barreras y diseñar de manera inclusiva, no solo cumplimos con las normativas, sino que creamos un mundo donde todos pueden beneficiarse de los avances tecnológicos.

Imagina un futuro donde cualquier persona, sin importar sus capacidades, pueda gestionar sus finanzas de manera fácil y segura. Ese futuro es posible si hacemos de la accesibilidad una prioridad en nuestras aplicaciones bancarias. 

Foto de Tech Daily en Unsplash.