Benchmark de apps móviles de retail de moda

Hoy os traemos un benchmark de aplicaciones móviles de retail de moda, donde hemos analizado cuatro aplicaciones móviles de diferentes marcas. El análisis que presentamos a continuación, comenzó siendo una investigación interna para identificar buenas prácticas y cómo algunas de las principales marcas del retail español están afrontando la realidad del consumidor online.

Foto de Stéphanie Moisan

Las marcas escogidas están diferenciadas. Por un lado, dos cadenas de moda consolidadas que han tenido que pasar del consumidor offline al canal online, como son la multinacional sueca H&M y la multinacional española Zara. Actualmente, el canal físico continúa representando la parte fundamental de las ventas. La gran diferencia es que mientras las ventas en el canal físico se estancan o disminuyen, estamos asistiendo a un alto crecimiento en el canal online. Tanto Zara como H&M han hecho un gran esfuerzo de adaptación en su estrategia multicanal. Por otro lado, dos comercios electrónicos nacidos con una clara vocación en el sector online, como la británica Asos y la española Zalando.

Según estudios, hasta el 70% de los procesos de compra interviene de alguna manera el terminal móvil: búsqueda información, comparación de precios, búsqueda de tiendas, compartir información o pagar.

Análisis de aplicaciones móviles

Como explicamos hablando de las estrategias multicanal de El Corte Inglés, el cliente percibe a la marca como una unidad. Quiere acceder al mismo producto con la misma atención y servicio, ya sea en la tienda física, tienda online móvil o web. Un mismo proceso de compra puede comenzar en la tienda online y puede terminar en la tienda física o viceversa, lo que exige una homogeneidad e integración de ambos canales.

Toda estrategia de venta multicanal debe facilitar la adaptación de los contenidos y el proceso de compra a los dispositivos móviles. Sin duda, esto ayudará a potenciar la interacción del cliente incluso dentro de la tienda física.

En el análisis que hemos realizado, nos hemos centrado en seis aspectos:

• Pantalla principal, al acceder a la aplicación.
• Listados de productos que aparecen en el catálogo.
• Ficha de producto, incluyendo los detalles aportados.
• Buscador de productos y resultados de búsqueda.
• Proceso de registro y login del usuario.
• Proceso de check-out o compra de un producto.

A continuación os presentamos este análisis, en un resumen visual comentado de estos aspectos. Esperemos os sirva para observar buenas prácticas y patrones en el diseño de usabilidad y experiencia de usuario de estas aplicaciones que sean aplicables a vuestro trabajo, así como errores comunes que pueden evitarse.

BOLA EXTRA: Si os interesa el sector retail, IAB publicó el año pasado el I Estudio Retail Digital, analizando la estrategia multicanal de las 119 marcas más representativas del retail español, su oferta de servicios en el canal físico y digital.

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