Buenas prácticas de diseño UX en el sector Travel

Diseño UX
03/1/2024
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Torresburriel Estudio
Imagen artística de un minibús de juguete amarillo sobre un piso reflejante con un fondo desenfocado de luces bokeh

La transformación digital ha remodelado significativamente el diseño UX en el sector travel y la industria de los viajes, con plataformas online que simplifican enormemente el proceso de reserva, convirtiéndolo en una experiencia más intuitiva, rápida y conveniente. Estos avances están cambiando la forma en que planificamos nuestras aventuras, optimizando la experiencia del usuario (UX) y estableciendo nuevas tendencias en los flujos de compra y el diseño visual (UI). A medida que estas plataformas evolucionan, su impacto en la planificación de viajes se hace cada vez más profundo, haciendo el proceso más accesible y eficiente.

Los diseñadores desempeñan un papel crucial en este cambio, con la responsabilidad de priorizar las necesidades y expectativas de los usuarios. La accesibilidad inmediata a la información y una navegación clara y coherente son fundamentales para el éxito de estas plataformas. La implementación de estas buenas prácticas es vital para construir experiencias digitales que no solo cumplan con los requisitos básicos, sino que también enriquezcan y fidelicen a los usuarios, animándoles a utilizar la plataforma repetidamente en el futuro.

Viajando por los sitios web

Home

Un elemento distintivo en estas plataformas es la estructura ordenada y clara que presentan, facilitando al usuario la identificación y el acceso a los distintos apartados

Comenzamos con el Header, seguido de un buscador o motor de reservas eficiente. A continuación, se despliegan las secciones destacadas en bloques y estos, organizados en formato de tarjetas (cards), que resumen las principales ofertas y opciones disponibles. 

Comúnmente, estas secciones incluyen ofertas especiales, destinos destacados, packs de viajes, destinos populares y experiencias únicas. Cabe destacar que el orden de estas secciones puede variar en función de los objetivos específicos de cada empresa. Finalmente, la página concluye con un footer detallado, que actúa como un mapa de navegación, proporcionando enlaces útiles y facilitando la exploración del sitio.

Homes
Home de diferentes sitios web de viajes

La utilización de un diseño blanco y con poca decoración no es una casualidad, esto permite al usuario evitar la sobrecarga visual, es especialmente importante en sitios web que contienen grandes cantidades de información y opciones. El contenido (como imágenes de destinos, descripciones de hoteles y detalles de vuelos) se convierte en el foco principal.

Un diseño limpio facilita la navegación del usuario y mejora la usabilidad general del sitio. Los elementos importantes como botones de llamada a la acción, barras de búsqueda y enlaces de navegación son más fáciles de identificar y utilizar.

Buscador o motor de reservas 

Seguidamente, encontramos la parte más importante de estas plataformas que sería el motor de reserva o buscador. La eficiencia y la accesibilidad son primordiales, diseñar un buscador o motor de búsqueda efectivo en sitios web de reservas de viajes, hoteles y experiencias es fundamental. 

Interfaz de búsqueda de vuelos de Vueling con el aeropuerto de origen 'BCN Barcelona' preseleccionado, acompañado de opciones para elegir destino, fechas de ida y vuelta, y número de pasajeros, con un botón para buscar.
Buscador de Vueling

Una de las claves para un diseño exitoso radica en la visibilidad y accesibilidad del buscador. Este debe estar ubicado en un lugar prominente, preferentemente en la parte superior de la página, asegurando que sea fácilmente localizable para el usuario.

Además, la simplicidad e intuición en el diseño son esenciales; un campo de búsqueda amplio y claro permite a los usuarios introducir sus consultas sin complicaciones, mejorando significativamente la experiencia de usuario.

Página de inicio de Airbnb mostrando opciones de alojamiento rústico en entornos naturales, con un diseño limpio y cajas de búsqueda para facilitar la planificación de viajes.
Buscador de Airbnb

La incorporación de funciones como el autocompletado es crucial, ya que no solo agiliza el proceso de búsqueda, sino que también ayuda a minimizar los errores de entrada. 

Interfaz de usuario de lastminute.com con campos de búsqueda para destinos y fechas de viaje, presentando una paleta de colores rosados y una barra de navegación intuitiva.
Buscador de lastminute.com

Además, ofrecer opciones de filtros y búsqueda avanzada permite a los usuarios refinar sus búsquedas según criterios específicos, como fechas, destino, tipo de alojamiento, y más. 

Barra de búsqueda de Booking.com enfocada en Zaragoza, con opciones para seleccionar fechas de estancia y número de personas, destacando su interfaz de usuario azul y amarilla.
Buscador de Booking

Es igualmente importante que el buscador proporcione respuestas y sugerencias instantáneas, lo que facilita a los usuarios encontrar rápidamente lo que buscan. Un buscador bien diseñado no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también puede ser un factor determinante para incrementar las conversiones y la satisfacción del cliente. 

Otra buena práctica a destacar, sería anclar el buscador en la parte superior de la página al hacer scroll, es una práctica altamente recomendada. 

Selección de alojamientos en Airbnb con imágenes de casas y cabañas en zonas rurales, mostrando precios y valoraciones para una experiencia de reserva fácil.
Menú fijo de Airbnb al hacer scroll

Esta técnica asegura que el buscador esté siempre accesible, facilitando así la búsqueda continua y eficiente sin necesidad de desplazarse hacia arriba, lo cual es especialmente valioso en páginas con mucho contenido. 

Cabecera de lastminute.com con una barra de navegación rosa que incluye diversas categorías de servicios turísticos y un campo de búsqueda para vacaciones en la playa.
Menú fijo de lastminute.com al hacer scroll
Sitio web de Vueling con un formulario de reserva de vuelo destacando el origen en Barcelona y un diseño claro con botones prominentes para una navegación sencilla.
Menú fijo de Vueling al hacer scroll

Además, esta funcionalidad contribuye a un diseño moderno y profesional, y es particularmente beneficiosa en dispositivos móviles, donde maximiza el uso del espacio limitado de la pantalla, fomentando un mayor compromiso y potencialmente aumentando las conversiones. 

La clave es implementarlo de manera que no obstruya el contenido principal, manteniendo un equilibrio entre accesibilidad y diseño estético. 

Header 

El header nos ayuda a identificar claramente la marca, y podemos encontrar un patrón de distribución que la gran mayoría de plataformas utilizan, con un diseño claro y sencillo.

La distribución más coherente según los patrones de lectura sería: logotipo en la parte superior izquierda, opciones principales en el centro y en la parte derecha la opción de iniciar sesión en nuestro perfil. 

Cabeceras de navegación de los sitios web de Vueling, Booking.com, Airbnb y Hoteles.com, mostrando logotipos, menús desplegables para viajes, información, y opciones de cuenta en una variedad de colores corporativos.
Barras de cabecera de Vueling, Booking.com, Airbnb y Hoteles.com

Bloques 

La distribución en bloques claramente identificables es esencial para crear un sitio web eficiente, atractivo y accesible. Es una técnica que no solo mejora la experiencia del usuario sino que también respalda los objetivos comerciales y de marca. 

Selección de hoteles en España con altas valoraciones, mostrando el Alma Barcelona, Boutique Hotel Can Alomar y Doña Lola, cada uno con amenidades destacadas como piscina y spa.
Hoteles destacados con excelentes valoraciones en España

Son más fáciles de adaptar a diferentes formatos, nos ayudan a la hora de la jerarquización de la información, como también nos son muy útiles para usuarios con discapacidades, ya que facilita la navegación con lectores de pantalla y otros asistentes tecnológicos.

Sección de búsqueda por tipo de propiedad y exploración de destinos populares en España, mostrando opciones de hoteles, apartamentos, resorts y villas, así tarjetas de ciudades de España clasificadas como destinos populares.
Clasificación por tipo de alojamiento y por localización

Color 

Usar los colores de la marca de manera coherente ayuda a los usuarios a asociar rápidamente esos colores con la marca, mejorando el reconocimiento y la recordación de la misma. 

Lista de los destinos top de Vueling con precios destacados para rutas como Barcelona-Londres y Málaga-Roma.
Uso de colores corporativos identificativos de la marca Vueling

El uso efectivo del color puede guiar a los usuarios a través del sitio web, destacando elementos importantes como botones de llamada a la acción, ofertas especiales o enlaces críticos. Esto mejora la navegabilidad y la facilidad de uso del sitio.

Interfaz de búsqueda de vuelos mostrando un trayecto de Barcelona a Viena con gráficos de precios por fecha y un botón para buscar.
Consistencia de los colores corporativos en todas las pantallas en Vueling

Tipografía 

Una buena práctica, es la elección de tipografías sans serif, son las más adecuadas. Estas tipografías tienen no tienen líneas que se proyectan en los extremos y son sencillas, lo que las hace fáciles de leer. Son adaptables a diferentes tamaños y resoluciones de pantalla, consiguiendo  transmitir la información de forma eficaz. 

Sección de un sitio web de reservas mostrando opciones de búsqueda de alojamiento por tipo de propiedad con categorías como Romance, Ciudad y Playa.
Tipografía consistente para diferenciar el nivel de los títulos y subtítulos

Tarjetas o cards 

Podemos observar que el uso de cards se ha extendido por todo tipo de webs, especialmente en aquellas que nos ofrecen una amplia variedad de opciones como las plataformas de reservas.  

Colección de tarjetas de distintos tipos de alojamiento, como hoteles y apartamentos, en diversos destinos europeos.
Tarjetas de varios portales y alojamientos con información similar presentada de diferentes formas

Estas cards nos ayudan a tener una organización clara del contenido, nos ayudan a dividir el contenido en secciones manejables y digeribles. Los usuarios suelen explorar los sitios web de manera rápida, las cards permiten una fácil identificación y comprensión de la información clave de un vistazo, lo cual mejora la experiencia de navegación del usuario.

Muestra de tarjetas de hoteles y ciudades en diferentes sitios web de viajes, incluyendo un hotel concreto en Sevilla o precios promedio.
Tarjetas de sitios web de viajes con diferente información

Facilitan la jerarquía de información permitiendo a los diseñadores crear una jerarquía visual clara, destacando elementos importantes como precios, valoraciones o llamadas a la acción.

Al proporcionar una manera clara y atractiva de presentar la información, las tarjetas ayudan a mejorar la experiencia del usuario, lo que puede llevar a tasas más altas de conversión y compromiso.

Anuncios de hoteles con detalles de valoración, precio y ofertas especiales, como cancelación gratuita y desayuno incluido, para destinos en España.
Dos ejemplos para presentar ofertas especiales destacadas

Están diseñadas para ser visualmente atractivas, utilizando imágenes, colores y tipografías que atraigan la atención del usuario y mejoran la apariencia general del sitio. 

Presentan una versatilidad muy amplia, pueden ser interactivas, con efectos de hover o clic, se adaptan bien a diferentes tamaños de pantalla, lo que las hace ideales para un diseño web responsivo. En dispositivos móviles, por ejemplo, se pueden apilar o reorganizar para mantener una presentación coherente y accesible.

Mapas de búsqueda 

Una buena práctica, así como compleja de implementar. Son los mapas de búsqueda con filtros herramientas innovadoras que mejoran significativamente la experiencia de usuario. 

Vista de la interfaz de un sitio web de reservas de hoteles mostrando una lista de propiedades en Salou, España, y su ubicación en un mapa.
Selección de hoteles en Salou en un servicio de reservas online

Proporcionan una forma visual e interactiva de buscar, ideal para aquellos usuarios que prefieren explorar opciones basándose en ubicaciones geográficas específicas. 

La integración de filtros permite personalizar las búsquedas según diversos criterios como precio, tipo de alojamiento, calificaciones y servicios, lo que conduce a resultados más precisos y relevantes, mejorando así la satisfacción y la eficiencia en la toma de decisiones.

Pantalla de búsqueda de Booking.com con filtros aplicados mostrando hoteles disponibles en un mapa de Ronda, España.
Búsqueda de hoteles en Ronda con Booking.com

Esta combinación de mapas interactivos y filtros fomenta un mayor compromiso y una experiencia de búsqueda más atractiva y dinámica. Los usuarios pueden desplazarse por el mapa, acercar, alejar y hacer clic en áreas específicas para obtener más información, navegación más intuitiva y agradable. Además, en términos de visualización de datos, los mapas ofrecen una perspectiva clara y comprensible de las opciones disponibles en relación con su ubicación.

Captura de pantalla de la interfaz de Airbnb mostrando una lista de alojamientos disponibles en Barcelona con imágenes y un mapa interactivo de la ubicación.
Opciones de alojamiento en Barcelona en Airbnb

Para que estos mapas con filtros sean realmente efectivos, deben ser fáciles de usar, rápidos de cargar y estar bien integrados con la plataforma general. Un buen diseño de mapa con filtros puede convertirse en un diferenciador clave en la experiencia del usuario.

Imágenes  

Estas imágenes están cuidadosamente seleccionadas y gestionadas para asegurar que no solo sean estéticamente atractivas, sino también funcionales, relevantes y alineadas con los objetivos.

Dos alojamientos con vistas al océano: a la izquierda, The Pole House sobre la Great Ocean Road en Victoria, y a la derecha, Ocean Farm en Gerringong, Nueva Gales del Sur.
Dos ejemplos de imágenes muy cuidadas y atractivas
  • Deben ser de alta resolución para garantizar que se vean nítidas y claras en todos los dispositivos
  • Imágenes de destinos o alojamientos, donde los detalles son clave
  • Capturan la esencia del destino o la experiencia pueden evocar emociones y estimular el deseo de viajar

Migas de pan (breadcrumbs)

Las migas de pan en el diseño web son esenciales para mejorar la orientación y la navegación en sitios con estructuras complejas, como los de reservas de viajes y hoteles. 

Navegación de migas de pan en dos sitios web de reservas mostrando la ruta desde el inicio hasta los resultados de búsqueda de propiedades en Granada y Mallorca.
Dos ejemplos de navegación con migas de pan
  • Proporcionan a los usuarios una comprensión clara de su ubicación en el sitio y una ruta sencilla para regresar a niveles superiores, sin sobrecargar la interfaz.
  • Esta herramienta de navegación no solo mejora la experiencia del usuario, facilitando el desplazamiento entre diferentes secciones, sino que también es beneficiosa para el SEO, ayudando a los motores de búsqueda a comprender e indexar mejor la estructura del sitio.
  • Su implementación resulta en una navegación más eficiente y puede contribuir a reducir la tasa de rebote, fomentando una exploración más profunda del sitio.

Pantalla para reservar viajes y alojamiento 

En esta pantalla podemos observar un entendimiento sólido de las necesidades de los usuarios, aplicando principios de diseño UI que no solo atraen visualmente, sino que también aseguran una experiencia de usuario fluida y satisfactoria.

Captura de pantalla de una página de lastminute.com para L'Hotel Du Collectionneur Arc De Triomphe en París, mostrando imágenes del hotel, opciones de habitación, precios y una lista de servicios.
Detalle de oferta de hotel en París en lastminute.com
  • La organización estructurada y jerarquía visual que guía al usuario de forma intuitiva a través de la experiencia de reserva. Las imágenes descriptivas del alojamiento y la claridad en las opciones de habitación y precios permiten una comparación fácil y una toma de decisiones informada. Además, la funcionalidad de «Ver más» y «Mostrar menos» ayuda a mantener una interfaz limpia, evitando el exceso de información y mejorando la navegación del usuario.
  • La sección «Resumen del viaje» proporciona detalles transparentes del vuelo, y los botones de reserva están diseñados para ser inmediatamente visibles y accesibles, enfatizando la acción de reserva. 
  • La inclusión de información general y servicios adicionales en la misma página optimiza la experiencia del usuario al ofrecer un contexto completo sin la necesidad de navegación adicional.
  • Estas prácticas aseguran una experiencia de usuario eficiente y agradable.

Pantalla para reservar alojamiento

 En este tipo de pantalla podemos observar buenas prácticas de diseño UI al presentar la información de forma clara y estructurada, con una jerarquía visual que dirige al usuario a través de la información esencial. 

Página de Airbnb mostrando una cabaña en los árboles disponible en Villanueva de Arce, Navarra, con detalles de la propiedad, fotos del interior y exterior, y valoraciones de los huéspedes.
Pantalla de una cabaña en los árboles en Navarra listada en Airbnb
  • Las imágenes de alta calidad ocupan un lugar predominante, ofreciendo una representación atractiva y precisa del alojamiento.
  • La iconografía utilizada aporta un entendimiento rápido y visual de los servicios ofrecidos.
  • La distribución del contenido en bloques distintos facilita la lectura y la comprensión de las características del inmueble, los servicios adicionales y las reseñas de otros usuarios.
  • Por otro lado, la página incluye filtros y opciones de personalización para las fechas y el número de huéspedes, lo que mejora la usabilidad y la experiencia de reserva personalizada.
  • Un mapa interactivo y las secciones de reseñas y valoraciones proporcionan contextos adicionales y confianza, elementos cruciales para ayudar a los usuarios en su proceso de toma de decisiones. Esta atención al detalle asegura no solo una navegación intuitiva sino también una experiencia de usuario optimizada.

Conclusión 

Las plataformas de viaje online, con su enfoque en la claridad, accesibilidad y diseño atractivo, han redefinido la experiencia de planificar viajes. La facilidad de uso, respaldada por una navegación intuitiva y procesos de reserva simplificados, no solo cumple con las expectativas funcionales de los usuarios sino que también brinda una experiencia memorable y fluida, fomentando la lealtad y el retorno de los clientes.

Al final, el diseño empático y atento al detalle es lo que convierte la funcionalidad en una experiencia humana enriquecedora. Los diseñadores tienen la capacidad de convertir la tarea de reservar viajes en una fuente de inspiración y disfrute, asegurando que cada viaje comience con una nota positiva, incluso antes de que el viajero salga de casa. 

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