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Buscador en la home para no hacer esperar y maximizar el retorno
Experiencia de usuario
07/3/2009
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Daniel Torres Burriel
Desde hace casi dos años estoy colaborando con el equipo de tecnología de Central de Reservas y hoy me apetece usar de ejemplo una de las cosas que hemos trabajado.
En realidad el hecho de haber participado en el trabajo es un poco lo de menos, porque de lo que en realidad me interesa hablar en este post es de la importancia que, desde mi punto de vista y experiencia, supone tener muy claros los objetivos de negocio del site de cara a enfocar acciones que proporcionen una experiencia de usuario positiva.
Se trata de un buscador en la página inicial del site que, como se puede observar, resume y sintetiza una buena parte de la actividad de negocio del site.
Buscador de hoteles en la home de centraldereservas.com
La solución de poner en la home un buscador de las dimensiones y jerarquía visual que se ve en la captura de pantalla cumple un doble cometido:
- Hacer visible el mecanismo de interacción que proporciona más retorno al negocio
- Proporcionar al usuario, sin esperas de por medio, la forma de satisfacer sus necesidades (en este sitio web)
Normalmente los sitios de viajes proporcionan un buscador en su home, pero siempre están acompañados de otros elementos, que en la mayoría de las ocasiones tienen relación directa con acciones de marketing.
En este caso se ha optado por proporcionar una interfaz que priorice de forma explícita el mecanismo de valor, tanto para el usuario como para el negocio, relegando a planos inferiores el resto de propuestas de contenidos e interacción.
Serán muy bienvenidos los comentarios y sugerencias al respecto.
Perdón por la metáfora, sólo es una reflexión, pero imagínate abrir una tienda a pie de calle de una marca que no sea muy conocida por la gente, con una puerta de acceso enorme, pero tan grande que no te permite tener espacio para poner un escaparate, está claro que todo el mundo va a encontrar la puerta, pero…¿cómo se motiva a la gente a entrar por la puerta?
Sencillo: si se decide que no se quiere poner un escaparate y en lugar de ello se deja que los potenciales clientes vean el producto perfectamente adaptado a sus necesidades, la puerta grande es la mejor opción.
El problema que le veo es que, en las páginas interiores de resultados, para mantener el buscador y permitir la modificación de la búsqueda tienes que cambiar la ubicación y formato de la caja. En un sitio que es principalmente una herramienta me parece más adecuado ofrecer un sitio fijo y no cambiante para los controles de la funcionalidad principal.
En Kayak, por ejemplo, apuestan también por tu solución, pero en mi opinión queda demasiado escondido el acceso a la modificación de las opciones de búsqueda introducidas.
Respecto a lo de priorizar el escaparate frente al buscador, no me parece ni malo ni bueno. Depende de muchas cosas: el modelo de negocio del sitio, el público al que te diriges, los puntos fuertes de la organización, etc.
Creo que todo dependerá del modelo de negocio y al publico al que te dirijas.
En Central de Reservas le das al usuario lo que quiere: buscas una reserva de hotel… ¡pues toma buscador!. No te voy a distraer con otras cosas que me impidan conseguir mi objetivo (la reserva). Conseguirá trafico de calidad (conversiones/visitas totales) y además, una mejor experiencia para el usuario.
Atrapalo.com esta pensado para gente que no sabe lo busca (solo «un plan») y quiere encontrar sugerencias: múltiples actividades, banners con ofertas, flexibilidad de fechas y destinos en el buscador, etc. Tendrá más visitas, el tiempo de permanencia en la página será mayor, pero -porcentualmente- será lógico conseguir menos conversiones debido a tanta dispersidad. Sin embargo, su estrategia es posicionarse como la megapagina de ofertas para ocio.
Sobre el problema que comenta Diego, creo que en Trabber.com está mejor resuelto que en Kayak. Sigue sin aparecer el buscador, pero el enlace para rehacer la búsqueda es más visible.