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Claves para un buen UX writing

Diseño UX

22/8/2024

Torresburriel Estudio

Persona trabajando en un escritorio con un bloc de notas y papeles escritos a mano. El bloc tiene la etiqueta

El UX Writing, conocido como “el arte de diseñar con palabras”, es una práctica muy utilizada en el diseño de productos digitales. Se trata de crear textos que faciliten la interacción de los usuarios con las interfaces, logrando una experiencia más intuitiva y satisfactoria.

Este enfoque abarca todos los elementos textuales presentes en botones, menús, controles, chatbots, pantallas de carga, formularios, mensajes de error, pantallas modales, mensajes informativos y tutoriales, entre otros componentes de la interfaz gráfica de una aplicación.

Ver también: Diferencias entre UX writing y copywriting.

Empresas líderes como Google, Amazon, Facebook y Airbnb han reconocido esta necesidad, contratando redactores especializados en UX Writing para asegurar que cada palabra en sus interfaces sea precisa y funcional. Este campo emergente está ofreciendo cada vez más oportunidades laborales a medida que más empresas se suman a esta tendencia.

UX Writer

Los redactores de UX tienen como objetivo principal mejorar la experiencia del usuario mediante la redacción de textos que faciliten la navegación y el uso de productos digitales.

Un UX Writer domina aspectos clave del lenguaje, incluyendo gramática, ortografía, voz y tono, todos ellos esenciales para una redacción web efectiva. Surgieron como respuesta a la necesidad de crear interfaces más amigables, al igual que los diseñadores, poseen la empatía y habilidades comunicativas necesarias para defender a los usuarios a través de textos claros y precisos.

Para tener éxito como UX writer, tendrás que combinar instintos naturales con una serie de habilidades específicas:

Un excelente dominio de la ortografía y gramática
Capacidad para ser eficiente con las palabras
Curiosidad y empatía hacia los usuarios
Motivación para mantenerse actualizado con los rápidos avances en tecnología y diseño

Tareas de un UX Writer

Las responsabilidades de los redactores de UX abarcan varias áreas para garantizar una experiencia de usuario óptima:

Facilitar una comunicación natural entre los usuarios y el producto
Asegurar la simplicidad en la presentación de datos
Reducir al mínimo los pasos necesarios para completar una tarea
Garantizar que los usuarios puedan completar sus tareas con éxito

Estas tareas contribuyen a que los usuarios se sientan cómodos al interactuar con productos digitales, haciendo que la función de los redactores de UX sea esencial en cualquier equipo de diseño.

Consejos para un buen UX writing

1. Sé específico

Transmite un mensaje de manera eficaz utilizando la menor cantidad de palabras posible. Esto ayuda a las personas usuarias a comprender rápidamente lo que necesitan hacer.

Ejemplo: en lugar de «Haga clic en el botón a continuación para continuar con el pago», simplemente utiliza «Continuar con el pago.”

Dos tarjetas comparativas en un diseño gráfico. La tarjeta de la izquierda muestra un icono de pulgar hacia abajo en rojo, con el texto "Haga clic en el botón a continuación para continuar con el pago" y un botón azul que dice "Continuar". La tarjeta de la derecha muestra un icono de pulgar hacia arriba en verde, con el texto "Continuar con el pago" y un botón azul idéntico que también dice "Continuar".

2. Evita tecnicismos

Asegúrate de que tus textos están orientados a los usuarios, no a los desarrolladores. Evita cualquier jerga técnica en los mensajes en pantalla, ya que los usuarios no tienen por qué entender términos técnicos o códigos de error.

Ejemplo: en lugar de «Token expirado», utiliza «Tu sesión ha caducado. Por favor, inicia sesión nuevamente.”

Dos tarjetas comparativas en un diseño gráfico. La tarjeta de la izquierda tiene un icono de pulgar hacia abajo en rojo y el texto "Token expirado", seguido de un botón azul que dice "Iniciar sesión". La tarjeta de la derecha tiene un icono de pulgar hacia arriba en verde y el texto "Tu sesión ha caducado. Por favor, inicia sesión nuevamente", también con un botón azul que dice "Iniciar sesión".

3. Utiliza números en vez de palabras

El cerebro procesa las cifras más rápidamente que las palabras. Utiliza números para cantidades y fechas para que la información sea más fácil de entender y recordar.

Ejemplo: en lugar de «quince minutos restantes», utiliza «15 minutos restantes».

En lugar de «a las tres de la tarde», utiliza «a las 15h».

Dos tarjetas comparativas en un diseño gráfico. La tarjeta de la izquierda muestra un icono de pulgar hacia abajo en rojo y el texto "Evento programado a las 3 de la tarde", seguido de un botón azul que dice "Editar". La tarjeta de la derecha muestra un icono de pulgar hacia arriba en verde y el texto "Evento programado a las 15h", también con un botón azul que dice "Editar".

4. Tono positivo

Presentar opciones de forma positiva genera una sensación de alegría y confianza en el usuario. Evita utilizar palabras negativas que puedan desalentar o confundir.

Ejemplo: en lugar de «No tienes permisos para acceder a esta sección», utiliza «Esta sección es solo para miembros autorizados. Contáctanos si necesitas acceso.”

Dos tarjetas comparativas en un diseño gráfico. La tarjeta de la izquierda muestra un icono de pulgar hacia abajo en rojo y el texto "No tienes permisos para acceder a esta sección", seguido de un botón azul que dice "Salir". La tarjeta de la derecha muestra un icono de pulgar hacia arriba en verde y el texto "Esta sección es solo para miembros autorizados. Contáctanos si necesitas acceso", con un botón azul que dice "Editar".

5. Voz activa

El uso de la voz activa hace que la comunicación sea más directa y natural. La voz pasiva puede hacer que el sistema parezca distante y menos amigable.

Ejemplo: en lugar de «Su cuenta ha sido actualizada», utiliza «Hemos actualizado tu cuenta.»

Dos tarjetas comparativas en un diseño gráfico. La tarjeta de la izquierda tiene un icono de pulgar hacia abajo en rojo y el texto "Su cuenta ha sido actualizada", seguido de un botón azul que dice "OK". La tarjeta de la derecha tiene un icono de pulgar hacia arriba en verde y el texto "Hemos actualizado tu cuenta", también con un botón azul que dice "OK".

6. Añade más detalles

Para mejorar la claridad del producto, proporciona la mayor cantidad de información posible sin abrumar al usuario. Utiliza viñetas y elementos visuales como íconos o imágenes para presentar información de manera concisa y efectiva.

Ejemplo: en lugar de poner solo el precio de un plan premium, añadir debajo junto a un icono:

Acceso a análisis avanzados de audiencia.
Integración con plataformas publicitarias
Soporte prioritario 24/7

Dos tarjetas comparativas en un diseño gráfico. La tarjeta de la izquierda muestra un icono de pulgar hacia abajo en rojo y el texto "Contratar el plan premium por 39.50€", seguido de un botón azul que dice "Contratar". La tarjeta de la derecha tiene un icono de pulgar hacia arriba en verde y el texto "Plan premium", también con un botón azul que dice "Contratar". Debajo, se listan beneficios como "Acceso a análisis avanzados de audiencia", "Integración con plataformas publicitarias", y "Soporte prioritario 24/7".

7. Cuidado con el humor

El humor es subjetivo y puede no ser adecuado para todos los contextos. Mientras que algunas empresas han tenido éxito con un estilo irreverente en redes sociales, es importante ser cauteloso al usar humor en interfaces de usuario, especialmente en situaciones críticas como errores o formularios.

Ejemplo: en vez de utilizar “¡Ups! Parece que te has perdido” utilizar «Regresa a la página principal para continuar navegando.”

Dos tarjetas comparativas en un diseño gráfico. La tarjeta de la izquierda muestra un icono de pulgar hacia abajo en rojo y el texto "¡Ups! Parece que te has perdido", acompañado de un dibujo de una persona confundida y un botón azul que dice "Salir". La tarjeta de la derecha tiene un icono de pulgar hacia arriba en verde y el texto "Regresa a la página principal para continuar navegando", seguido de un botón azul que dice "Volver".

Si quieres implementar todos estos tips de la mejor manera, considera la incorporación de un UX Writer en tu equipo. Un buen UX writing puede transformar experiencias complejas en momentos de simplicidad y deleite, haciendo que tus usuarios se sientan valorados en cada paso del proceso.

Foto de Startaê Team en Unsplash

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