Cómo crear un plan de UX Research: Un resumen del live en UX Learn

El mundo del diseño de experiencia de usuario (UX) está en constante evolución. Para arrojar luz sobre cómo crear un plan de UX Research efectivo, el pasado día 8 de agosto organizamos un live con dos de nuestros compañeros, y ambos personas expertas en el campo: Cinta Vergés, Training Ops en UX Learn y School Owner de la Facultad de Diseño de Platzi, y Manu Canalejo, UX Researcher en el Estudio. 

¡Puedes volver a ver el live aquí!

En muchas ocasiones, nuestros estudiantes en UX Learn, nos comentan la confusión que tienen sobre cómo iniciar un plan de UX Research. Aunque tienen claro cómo llevar a cabo entrevistas con usuarios y cómo hacer investigación cuantitativa, les resulta difícil saber cómo empezar y cómo vender esta idea a sus stakeholders. El objetivo de este live fue proporcionar claves prácticas para diseñar planes de investigación UX de manera profesional, abordando todo el proceso que conlleva un proyecto de research.

En el artículo de hoy, compartimos todo lo que hablamos en esta conversación, en la que también contestamos a las preguntas del público sobre cómo hacer un plan de UX Research.

Lo primero que hicimos en el live, fue desgranar cuál es el paso a paso para desarrollar un buen plan de UX Research, planteando todo lo que necesitamos tener en cuenta. Estos son los puntos que tratamos:

1. Definición de objetivos e hipótesis
2. Selección de métodos de investigación
3. Identificación y selección de participantes
4. Planificación y diseño del estudio
5. Recopilación y análisis de datos
6. Interpretación de resultados
7. Documentación y presentación de resultados

Así que ahora vamos a ver de qué hablamos en cada uno de estos puntos. ¡Vamos a ello!

Definición de objetivos e hipótesis

Es fundamental comenzar con una clara definición de lo que se quiere lograr. Cinta enfatizó la importancia de establecer objetivos claros y medibles para guiar el proceso de investigación (los archiconocidos objetivos SMART). 

Además, discutimos la relevancia de formular hipótesis basadas en observaciones y conocimientos previos, que luego serán validadas o refutadas a través de la investigación.

Selección de métodos de investigación

No todos los métodos son adecuados para cada situación. Cinta compartió cómo cada técnica, desde entrevistas hasta pruebas de usabilidad, tiene su lugar dependiendo del objetivo de la investigación. Añadió que es vital ser flexible y adaptar el método según las circunstancias, teniendo en cuenta factores como el tiempo, los recursos disponibles y la naturaleza de las preguntas de investigación.

Identificación y selección de participantes

La elección de los participantes adecuados es esencial para obtener insights genuinos. Cinta habló sobre la importancia de la diversidad en la selección, asegurándose de que se representan diferentes perspectivas. También mencionó desafíos específicos, como tener en cuenta factores como la edad, la brecha tecnológica en personas mayores, las particularidades culturales y cómo la investigación puede ayudar a abordar estos desafíos.

Planificación y diseño del estudio

Una investigación bien planificada es más probable que produzca resultados útiles. El diseño del estudio debe ser riguroso y detallado. Es muy importante destacar la utilidad de roles como el moderador y el notetaker para garantizar que se capturen todos los detalles durante las sesiones y evitar sesgos.

Recopilación y análisis de datos

Esta etapa es el corazón de la investigación. Se destacó la importancia de la recopilación sistemática de datos y la utilización de herramientas como hojas de datos o Excel para organizar la información. 

Manu compartió su experiencia sobre cómo analizar los datos para identificar patrones, tendencias y anomalías que puedan ofrecer insights valiosos. También es muy importante grabar las sesiones para no perder detalles valiosos.

Interpretación de resultados

Una vez recopilados los datos, es esencial interpretarlos correctamente. Ambos ponentes discutieron la importancia de relacionar los resultados con las hipótesis iniciales. Manu subrayó la importancia de la colaboración interdisciplinaria en esta etapa, trabajando con diseñadores, desarrolladores y otros stakeholders para garantizar que los insights se traduzcan en acciones prácticas.

Documentación y presentación de resultados

Documentar los hallazgos es tan crucial como la investigación misma. Cinta mencionó que una buena documentación debe ser clara, concisa y respaldada por datos. Manu añadió que presentar los resultados de manera efectiva a los stakeholders es esencial para garantizar que se tomen decisiones informadas y que se implementen las mejoras adecuadamente.

Todos estos puntos (y más) los tratamos en profundidad en nuestro Programa de Especialización en Research Avanzado en UX Learn:

¡La 6ª edición empieza el 11 de septiembre! Puedes escribirnos a hola@uxlearn.com para recibir más información y asesoramiento personalizado, o reservar una videollamada para resolver todas tus dudas.

Y por último… ¡las preguntas del público sobre el Plan de UX Resarch!

Uno de los momentos más enriquecedores del live fue cuando abrimos el espacio para que la audiencia participara directamente, permitiéndoles hacer preguntas en directo a nuestros expertos. Esta interacción no solo demostró el interés y la curiosidad de todos nuestros espectadores, sino que también brindó la oportunidad de abordar dudas específicas y ofrecer claridad sobre temas que se habían cubierto durante la presentación principal. 

A continuación, destacamos algunas de las preguntas y las respuestas proporcionadas por Cinta y Manu.

¿Qué aplicaciones utilizamos en el Estudio para documentar?

Manu explicó, que aunque pueda parecer un poco simple, en el Estudio utilizamos una hoja de Excel. En este proceso, preparamos el documento conforme a la guía de la investigación, para que el notetaker pueda seguir el hilo de la conversación. Además, actualmente, casi el 90% de las investigaciones son online y se graban con el fin de revisarlas y asegurarnos de que hemos trasladado toda la información que hemos recogido. 

Por otra parte, Cinta enfatizó en que en UX, saber manejar Excel o una hoja de cálculo es esencial para cualquier proceso, porque es una forma de trasladar información que cualquier departamento va a saber manejar e interpretar. Desde el propio equipo de UX Research, como el equipo de diseño o los stakeholders. 

¿Cuánto tiempo debería durar un proyecto de investigación?

Como muchos aspectos de las investigaciones de UX, la respuesta fue que depende de muchos factores, como los recursos disponibles y la complejidad del proyecto. Sin embargo, es esencial asegurarse de que se disponga del tiempo necesario para abordar adecuadamente todos los aspectos del estudio.

Como comentó Cinta, la respuesta para esta pregunta es muy abierta, pero cuantos más proyectos de investigación conozcas y aprendas sobre ellos, más información tendrás para acercarte a la respuesta en cada caso particular.

Este live ofreció valiosos insights sobre cómo crear un plan de UX Research efectivo. Con expertos como Cinta y Manu compartiendo sus conocimientos y experiencias, los participantes se llevaron herramientas y estrategias prácticas para mejorar sus propios proyectos de investigación.

¡Nos vemos en el próximo live!