Cómo plantear un análisis heurístico de usabilidad

Artículo actualizado en abril 2022

Con este post quiero compartir la metodología de trabajo que sigo habitualmente para realizar análisis heurísticos, también conocidos como análisis de usabilidad por parte de un experto.

No pretendo sentar cátedra, sino fomentar el debate en torno a esta herramienta, y que cada cual aporte -si lo considera oportuno- su visión y/o experiencia en los comentarios.

Foto de Eneas de Troya

Qué es un Análisis heurístico

Se trata de un sistema de evaluación de interfaces y procesos a cargo de un experto, a partir de los principios de la disciplina de Interacción Persona-Ordenador.

El análisis heurístico lo que contiene es una serie de comprobaciones que velan por la usabilidad y la consecución de los objetivos de negocio de la aplicación. De él se desprenden una serie de conclusiones en forma de propuestas de mejora, que es lo que se debería implementar.

La metodología de trabajo se inicia en todo caso con una entrevista a la persona (o personas) que el cliente designe como interlocutor(es) para este cometido, con el objetivo de poner en negro sobre blanco los objetivos y finalidades que deseen asentar con este trabajo de usabilidad.

De estas actividades se obtendrá una lista de tareas, las cuales habrá que priorizar, para implementar posteriormente, bien en una nueva conceptualización del site, bien en  producción o bien en pre-producción.

Tareas de las que se compone un análisis heurístico

• Definición de objetivos de negocio. Se trata de analizar y detallar, de la mano del cliente, todos y cada uno de los objetivos que desde una perspectiva de negocio existen descritos respecto del sitio web.
  • Cuáles son esos objetivos
  • Cuál es la priorización de esos objetivos
  • Qué actividades o tareas se han desarrollado para dar respuesta a esos objetivos
  • Qué herramientas de evaluación se han diseñado para comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos
  • Cuál es el estado actual del grado de consecución de los objetivos
• Definición de usuarios. Se trata de describir los perfiles de usuario a los que el sitio web tiene como objetivo. Esta tarea debe ser trabajada junto con el cliente, en forma de reunión de trabajo face to face. Es necesario describir y dar respuesta a una serie de cuestiones fundamentales:
  • ¿A qué usuarios o perfiles de usuario se dirige el sitio web?
  • ¿Cómo se describe cada perfil de usuario objetivo?
  • ¿Cuáles son las tareas, rutas o caminos que el sitio web ha previsto para cada uno de los perfiles de usuario definidos?
• Diseño de tareas de usuario. Siempre de la mano del cliente, y dentro de un entorno de colaboración mutua, se trata de hacer una descripción de las rutas de navegación y/o tareas a experimentar por parte del usuario en el sitio web actual, teniendo en cuenta:
  • Cuáles son los objetivos de negocio del sitio web
  • Cuáles son las funcionalidades básicas, críticas e importantes que ofrece el sitio web a los usuarios
  • Cuáles son los procesos de negocio que impactan con mayor fuerza para la consecución de los objetivos de negocio del sitio web
• Aplicación de criterios generales y específicos. Se trata de una tarea que se ejecuta por parte del experto en usabilidad en la que se describe cómo se comporta el sitio web respecto de una serie de criterios, generales y específicos. Estos criterios son los siguientes:
  • Generales
  • Identidad e Información
  • Lenguaje y Redacción
  • Rotulado
  • Estructura y Navegación
  • Lay-Out de la Página
  • Búsqueda
  • Elementos Multimedia
  • Ayuda
  • Accesibilidad
  • Control y Retroalimentación
  • Otros (heurísticos específicos en función del sector de actividad/negocio del sitio web)
• Creación de informe de recomendaciones. Esta es una tarea que realiza el experto en usabilidad y que consiste en el análisis, ordenación, filtrado y priorización de las conclusiones obtenidas de la aplicación de los criterios generales y específicos mencionados en la tarea anterior. Se trata de un informe, que consta de una primera parte ejecutiva y una segunda parte analítica, que describe todas las cuestiones relevantes halladas tras la evaluación ejecutada. Se detallan las debilidades descubiertas en el sitio web, tanto a nivel de interfaz como a nivel de proceso. Del mismo modo, incluye una serie de recomendaciones que aporten vigor a las debilidades halladas, a nivel de interfaz y a nivel de proceso.
• Presentación de conclusiones finales. Se trata de una presentación ejecutiva del informe de usabilidad, para el cliente, en la que se exponga tanto la metodología de trabajo como las conclusiones relevantes, a nivel de debilidades y recomendaciones.

Esta es mi experiencia y la metodología de trabajo que aplico. ¿ideas, sugerencias, experiencias, comentarios?

Te recomendamos que complementes la lectura de este post con estos:

• Análisis heurístico para UX
• Plantilla para hacer análisis heurísticos de usabilidad