Cómo preparar un UX Lab remoto para tests con usuario

En la era digital, el diseño centrado en el usuario se ha convertido en un aspecto crucial para el éxito de cualquier producto o servicio. Las pruebas de usuario desempeñan un papel fundamental en este proceso, permitiendo a los equipos de diseño comprender las necesidades, preferencias y comportamientos de los usuarios reales. 

Sin embargo, con la creciente adopción del trabajo remoto, se hace necesario adaptar los métodos tradicionales de pruebas de usuario a un entorno virtual y utilizar UX Lab remoto. En el Estudio, gran parte de nuestro trabajo lo desempeñamos en remoto.

Precisamente durante la pandemia, ya hablamos sobre la necesidad de llevar a remoto muchos de nuestros procesos habituales:

• El testing en remoto en el marco del COVID-19
• Focus groups en remoto en tiempos del COVID-19
• El valor del research remoto en entornos de incertidumbre

En este artículo, exploraremos cómo preparar un UX Lab remoto para pruebas de usuario, ofreciendo consejos prácticos y estrategias efectivas para optimizar la experiencia del usuario en la era digital. Descubriremos cómo establecer una comunicación fluida con los participantes, configurar un entorno adecuado, utilizar las herramientas y software adecuados, y asegurar consideraciones éticas y de privacidad.

Al adaptar nuestros enfoques de pruebas de usuario al entorno remoto, no solo podemos superar las barreras geográficas y de tiempo, sino también obtener un valioso feedback de usuarios de diferentes regiones y contextos. A través de una preparación adecuada y el uso de herramientas tecnológicas, podemos aprovechar al máximo las pruebas de usuario remotas y garantizar la creación de productos y servicios más centrados en las necesidades y expectativas de los usuarios.

Preparación previa del UX Lab remoto

Antes de comenzar las pruebas de usuario con un UX Lab remoto, es fundamental realizar una preparación adecuada, de la misma forma que lo haríamos para unas pruebas presenciales.

Uno de los primeros pasos es la selección de la herramienta de videoconferencia. Debemos elegir una herramienta de videoconferencia confiable y fácil de usar que permita una comunicación fluida entre el investigador y el participante. Algunas opciones populares incluyen Zoom, Microsoft Teams y Google Meet. Lo más importante es asegurarse de familiarizarse con la herramienta antes de la sesión y compartir instrucciones claras con los participantes sobre cómo unirse a la sesión. También es recomendable procedimentar el proceso, para facilitar la transmisión de conocimiento entre miembros del equipo.

Por otra parte, también es determinante crear un documento de instrucciones detalladas para las personas participantes, sobre cómo prepararse para la prueba. Aquí hay que incluir información sobre el software que se utilizará, los objetivos de la prueba, la duración estimada y cualquier otra instrucción relevante. Esto ayudará a los participantes a sentirse preparados y a entender lo que se espera de ellos.

Configuración del entorno

La configuración adecuada del entorno del UX Lab remoto es esencial para obtener resultados de calidad. 

Es importante contar con un ambiente silencioso y libre de distracciones. Tanto el investigador como el participante deben estar en un entorno tranquilo y libre de ruidos o distracciones. Esto garantizará que la comunicación sea clara y que no haya interferencias durante la prueba. 

Otro consejo útil es utilizar auriculares con micrófono. Recomendamos que tanto el investigador como el participante utilicen este tipo de auriculares. Esto mejorará la calidad del audio y reducirá el ruido de fondo. También ayudan a mantener la privacidad, ya que no se filtrarán sonidos de la prueba a personas cercanas al participante.

Consideraciones éticas y de privacidad

Es esencial tener en cuenta las consideraciones éticas y de privacidad al llevar a cabo pruebas de usuario en un UX Lab remoto. 

Antes de comenzar las pruebas, hay que obtener el consentimiento informado para la investigación UX, en el que se informa al participante sobre qué implica la participación en el estudio. Aquí explicaremos cómo se llevará a cabo la sesión, cuánto tiempo tomará y qué tipo de actividades realizarán. Hay que explicar claramente cómo se utilizarán y protegerán los datos recopilados durante la prueba, y brindar a los participantes la opción de retirarse en cualquier momento sin consecuencias. Esto ayudará a los participantes a sentirse más cómodos y preparados.

En cuanto a la seguridad de los datos, hay que tomar medidas para proteger la privacidad y seguridad de los datos recopilados durante las pruebas. Debemos utilizar contraseñas para las sesiones y asegurarnos de que la información confidencial no se comparta inadvertidamente. Una vez finalizadas las pruebas, habrá que eliminar los datos de manera segura y cumplir con las políticas y regulaciones de protección de datos aplicables.

Al seguir estos consejos para preparar un UX Lab remoto para pruebas de usuario, podrás llevar a cabo pruebas efectivas y obtener información valiosa para mejorar la experiencia del usuario en tus productos y servicios. Aprovecha la flexibilidad y la accesibilidad que ofrecen las pruebas remotas y asegúrate de mantener siempre la ética y la privacidad como prioridades. ¡Prepárate para brindar a tus usuarios la mejor experiencia posible en la era digital!