Creando experiencias únicas a través de la interoperabilidad en la UX

Experiencia de usuario
03/10/2024
|
Torresburriel Estudio
Dispositivos tecnológicos organizados en una superficie blanca, incluyendo una MacBook, iPhone, billetera, llave de automóvil, estuche de audífonos, cargador de Apple, cable de carga y tapa de lente Canon.

La interoperabilidad en la Experiencia de Usuario se refiere a la capacidad de diferentes sistemas, aplicaciones y plataformas para trabajar juntos de manera fluida, brindando a los usuarios una experiencia continua sin importar las herramientas o dispositivos que utilicen. 

Es decir, este enfoque busca garantizar que los usuarios puedan moverse entre plataformas y dispositivos sin encontrarse con problemas o inconsistencias. 

Por ejemplo, una persona usuaria podría comenzar una tarea en una aplicación móvil, continuarla en un dispositivo de escritorio y completarla en una tableta, sin perder información o funcionalidad en el proceso. La interoperabilidad garantiza que la experiencia no se vea interrumpida al cambiar de un dispositivo a otro.

Aspectos fundamentales para garantizar la interoperabilidad en la UX 

Para garantizar la interoperabilidad en la experiencia de usuario, hay varios factores clave que los diseñadores deben tener en cuenta. Estos 7 factores se relacionan con cómo los sistemas comparten información, la consistencia en el diseño de la interfaz y la capacidad de los usuarios para navegar de manera intuitiva en diferentes plataformas.

1. Consistencia en el diseño visual y funcional

Cuando los usuarios cambian de un dispositivo a otro, esperan que la interfaz mantenga los mismos elementos, como botones, menús, colores y tipografía, y que las funcionalidades respondan de manera similar.

Esta coherencia ayuda a evitar confusión y reduce la curva de aprendizaje al utilizar diferentes plataformas. Por ejemplo, si una aplicación de ecommerce utiliza un botón de «Comprar» en un lugar determinado en su versión móvil, el mismo botón debe estar en la misma posición en la versión de escritorio, para que el usuario pueda navegar sin esfuerzo adicional.

2. Sincronización de datos entre plataformas

Siguiendo con el ejemplo anterior, si un usuario realiza una acción en su teléfono móvil, como es añadir un producto a su carrito de compras, esa acción tiene que estar reflejada instantáneamente cuando accede a la misma aplicación desde su computadora de escritorio.

La sincronización de datos también abarca aspectos más complejos, como los progresos en tareas o juegos, archivos editados, historial de navegación, entre otros. Los usuarios no deberían tener que duplicar esfuerzos o introducir los mismos datos más de una vez, lo que haría que la experiencia fuese  frustrante y fragmentada.

3. Compatibilidad entre dispositivos y aplicaciones

La interoperabilidad también implica que diferentes dispositivos y aplicaciones sean compatibles entre sí, permitiendo que los usuarios no se vean limitados por las restricciones de una plataforma específica. La adopción de estándares abiertos y la integración de APIs robustas facilita esta compatibilidad.

Por ejemplo, una plataforma de almacenamiento en la nube debe funcionar de la misma manera en dispositivos Android, iOS y en navegadores web, ofreciendo una experiencia coherente para todos los usuarios sin importar qué tecnología utilicen.

4. Transiciones entre dispositivos

Las transiciones que ocurren cuando los usuarios cambian entre dispositivos deben ser lo más fluidas posible, asegurando que los usuarios puedan retomar las tareas donde las dejaron, independientemente del dispositivo que estén utilizando.

Un buen ejemplo de esto se puede ver en aplicaciones de productividad, donde un documento en el que se trabaja en un teléfono móvil se puede abrir en una computadora exactamente en el mismo punto donde se dejó. La capacidad de llevar el trabajo sin interrupciones de un dispositivo a otro aumenta la satisfacción y eficiencia del usuario.

En un servicio bancario ocurre parecido. Los clientes pueden interactuar con su cuenta a través de una app móvil, el sitio web del banco, cajeros automáticos o incluso un chatbot. La interoperabilidad permite que todas estas interacciones se sincronicen y ofrezcan la misma información y funcionalidades en cada uno de los canales.

Retos de la interoperabilidad

A pesar de sus beneficios, lograr la interoperabilidad total en UX puede ser complicado debido a la diversidad de dispositivos, sistemas operativos y plataformas en el mercado. Algunos de los problemas más comunes incluyen:

  • Incompatibilidades tecnológicas: no todos los sistemas están diseñados para integrarse de forma natural entre sí, lo que puede generar problemas de compatibilidad.
  • Sincronización de datos incompleta: a veces, la falta de sincronización en tiempo real entre plataformas puede generar frustración en las personas, quienes esperan una continuidad en sus acciones.
  • Inconsistencias en la experiencia de usuario: si una misma aplicación funciona de manera diferente en dispositivos o plataformas, las personas usuarias pueden sentir que la experiencia está fragmentada o es inconsistente.


El papel de las APIs

Las APIs son la columna vertebral de la interoperabilidad en la UX. Estas interfaces permiten que diferentes sistemas intercambien información y colaboren para crear experiencias sin fisuras. Cuando las APIs están bien diseñadas y son compatibles entre sí, pueden hacer que las transiciones entre dispositivos y plataformas sean más naturales y transparentes.

Por ejemplo, las aplicaciones de salud que recopilan datos de dispositivos wearables (como relojes inteligentes) deben conectarse mediante APIs a otras plataformas para que los usuarios puedan analizar sus datos sin problemas. 

El verdadero valor está en diseñar ecosistemas digitales donde los usuarios sientan que tienen el control y la continuidad, sin importar dónde o cómo interactúen. Como resultado, las empresas logran fomentar la lealtad, al demostrar un compromiso con sus necesidades a lo largo de todo su viaje digital.


Foto de Sahej Brar en Unsplash

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