DesignOps

Nielsen Norman ha publicado un artículo sobre DesignOps. DesignOps se refiere a la orquestación y optimización de la gente, procesos y herramientas para amplificar el valor del diseño y su impacto en la escala. 

DesignOps es un término colectivo para referirse a desafíos tales como: 

• el crecimiento y la evolución de los equipos de diseño 
• encontrar y contratar gente con las habilidades correctas 
• crear flujos de trabajo eficientes
• mejorar la calidad y el impacto de los resultados de diseño 

Cada campo tiene sus propias soluciones y DesignOps es el nuestro.

DesignOps es un tópico amplio, porque hay muchos elementos relacionados con posibilitar diseño consistente y de calidad. 

Hay tres áreas de DesignOps:

• Cómo trabajamos juntos
• Cómo hacemos nuestro trabajo
• Cómo nuestro trabajo crea impacto

Cómo trabajamos juntos

DesignOps nos ayuda a planificar cómo:

• Organizamos: ¿Cómo estructuramos nuestros equipos y construimos el equipo correcto? Organizar incluye:
  • Diseñar la estructura organizativa de los equipos de diseño
  • Crear equipos de diseño complementarios y llenos de habilidades
  • Definir el rol de de los diseñadores individuales, y el rol del departamento de diseño como un todo. 
• Colaboramos: ¿Cómo creamos entornos y reuniones que posibiliten una comunicación efectiva? Esta colaboración incluye: 
  • Definir una estructura regular de costumbres y reuniones
  • Asegurarse que los espacios de grupo y los entornos conducen a la colaboración 
  • Establecer comunidades de práctica para habilidades y comparticiones interesantes.  
• Humanizamos: ¿Cómo nos aseguramos que las prácticas de contratación, de onboarding y de desarrollo profesional tratan a los empleados como humanos primero? Humanizar puede incluir:
  • Diseñar prácticas de entrevistas que son específicas de las necesidades del equipo de diseño 
  • Establecer prácticas de contratación consistente y onboarding para iniciar a los nuevos miembros de equipo para el éxito
  • Estandarizar rutas de carrera transparentes para los roles de gestión y el resto 

Cómo hacemos nuestro trabajo

DesignOps nos ayuda a planificar cómo:

• Estandarizar: ¿Cómo facilitamos el diseño de calidad a través de sets de herramientas y procesos? Estandarizar debe cubrir:
  • Documentar y optimizar el proceso de diseño de alto nivel, desde la iniciación a través del testing al lanzamiento
  • Definir y alinear actividades de diseño con propósito dentro del proceso de diseño 
  • Auditar y reforzar el uso de las mismas herramientas de diseño para colaborar eficazmente
• Armonizar: ¿Cómo compartimos y expandimos la inteligencia del diseño de tal manera que trabajemos todos desde el mismo entendimiento compartido y construyamos una base común? Armonizar puede incluir:
  • Escalar y gestionar sistemas de diseño para crear eficiencias para los diseñadores 
  • Construir repositorios de datos de user research accesibles para todos
  • Usar gestores de assets digitales u otros sistemas para compartir los assets de diseño y plantillas entre los miembros del equipo 
• Priorizar: ¿Cómo tomamos las decisiones sobre en qué proyectos trabajamos y cuándo trabajamos en ellos? Priorizar puede consistir en: 
  • Descubrir y exponer los cuellos de botella en el flujo de trabajo del diseño
  • Entender las capacidades del equipo de trabajo para estimar adecuadamente y colocar proyectos
  • Usar métodos objetivos y consistentes para priorizar funcionalidades o proyectos

Cómo nuestro trabajo crea impacto

Finalmente, DesignOps nos ayuda a pensar cómo:

• Medir: ¿Cómo hacemos que el diseño rinda cuentas definiendo y midiendo la calidad del diseño? Medir puede abarcar:
  • Crear definiciones de “bueno” y “hecho” para los equipos de diseño
  • Elegir y alinear las métricas para la calidad del diseño y tracear estas métricas a lo largo del tiempo 
  • Crear y usar principios de diseño a través del proceso de diseño como medidas objetivas 
• Socializar: ¿Cómo educamos a otros en el rol y el valor del diseño? Socializar puede consistir en: 
  • Elaborar un mensaje consistente del rol y el valor del diseño y compartir proactivamente ese mensaje con los compañeros de diseño 
  • Capturar y compartir historias de éxito de procesos de diseño centrados en el usuario
  • Reconocer y recompensar a los equipos que aplicar las prácticas de diseño a su trabajo 
• Permitir: ¿Cómo cultivamos el entendimiento y el uso de actividades de diseño incluso para aquellos fuera del equipo de diseño. Permitir puede incluir:
  • Educar a la gente de fuera del equipo de diseño en cómo usar herramientas de diseño y actividades
  • Crear libros de juegos de actividades de diseño para evitar el desafío del equipo de diseño como cuello de botella
  • Implementar el entrenamiento de habilidades para asegurarse que las actividades son entendidas y usadas apropiadamente 

DesignOps es un framework de trabajo muy interesante que los diseñadores de UX y los product managers debemos de tener en cuenta a la hora de organizar el trabajo y los equipos de trabajo.