Diseñando para comercios retail en dispositivos móviles

Diseñar una app para un comercio retail como ya hemos dicho en otros posts, debe ser una decisión meditada de antemano. Primero por el coste de desarrollarla y segundo por el alto índice de abandono, tiene que ser muy buena para que un usuario la use al menos 3 veces.

Imagen de portada de la guía. © Google

Dentro de las guías que hace Google dentro de  Think with Google (Piensa con Google) ha publicado una dedicada a diseñar mejores productos digitales para dispositivos móviles para comercios retail y sus clientes.

Os vamos a hacer un resumen de consejos de la guía, los que consideramos suelen ser más habitual fallar:

• Usa el lenguaje de tus usuarios: si eres una tienda especializada usa lenguaje que haga sentir cómodo a tus usuarios, pero si eres una tienda generalista usa un lenguaje simple y que todo el mundo pueda entender
• Usa un indexado de búsqueda efectivo: Es decir que las pistas que dé el buscador cuando el usuario vaya introduciendo un término tengan sentido para el usuario, sino es mejor que no demos ninguna
• No molestes con las promociones: Muestra las promociones dentro del flujo no molestes con ellas con un overlay, ya que puede hacer que el usuario se moleste y abandone el proceso de compra.
• Da información detallada y comprensible de los productos: si el producto tiene colores diferentes, pon una muestra, no el nombre del color, si de una talla no hay, márcala en gris o pon no disponible. El usuario tiene que entender todo lo relacionado con el producto sin pensar.
• Muestra el coste del envío y el plazo previsto de entrega: suele ser los grandes olvidados, pero son muy importantes. Ten en cuenta que si alguien quiere hacer un regalo y le tiene que llegar antes de una fecha, el plazo de entrega es importante para decidirse por dónde lo compra, además los usuarios les gusta calcular el total antes de que se lo muestres y para ello, necesitan saber los costes de envío.
• Permite editar el carrito: otro fallo habitual, el carrito se debe poder modificar fácilmente para que el usuario se sienta seguro en cualquier momento y no se frustre por tener que hacer un proceso de nuevo por tener un fallo.
• Permite la compra sin estar registrado: muchas tiendas obligan a registrarse para comprar, no cometas ese error, ganarás muchas ventas si lo haces.
• Da seguridad a los usuarios: muéstrales un candado si la conexión es segura y está encriptada, usa colores tranquilos para tu tienda, ten un diseño actual, todo eso da seguridad al comprador.
• Ten variedad de métodos de pago: los usuarios suelen tener preferencias por un determinado método de pago, ten cuantos más mejor, así te asegurarás que todos los usuarios tengan alguno y no te olvides de las transferencias bancarias 😉
• Muestra las vías de contacto: haz que los usuarios puedan encontrar el teléfono de atención, un correo o un chat y asegúrate de responder en un plazo prudencial.

Muchos ya os los hemos hecho en otras ocasiones, pero nunca está de más repetirlos porque son fundamentales para que los usuarios tenga una buena experiencia de compra.

Checklist para el desarrollo de productos digitales para retail de Google

En la guía al final aparece una checklist de cosas que debemos tener en cuenta para que nuestros usuarios tengan una buena experiencia de usuario y que en el estudio creemos que os puede ser muy útil para haceros una idea si vuestra tienda cumple unos mínimos antes de hacer un rediseño o plantearos cambios en vuestro producto digital.

Exploración y búsqueda

• Asegúrate que carga rápido
• Sé útil a tus usuarios antes de pedirles que se registren
• Habla el mismo lenguaje que tus usuarios
• Usa un indexado efectivo de búsqueda
• No permitas que las promociones te roben el show

Detalles y opiniones del producto

• Da detalles completos de los productos
• Permite que el usuario controle el zoom
• Muestra a los usuarios cuánto ahorran con los descuentos
• Muestra el stock en tienda de los productos
• Muestra el coste de los envíos y el día de entrega en la página del producto
• Permite que las opiniones de los usuarios se vean y se puedan filtrar
• Alienta el contenido generado por los usuarios
• Muestra los productos relacionados en el momento oportuno

Carrito de la compra y medios de pago

• Permite a los compradores seguir comprando después de añadir productos al carrito
• Permite editar el carrito a los usuarios
• Vuelve a mostrar promociones, packs y cupones al ir a pagar
• Permite la compra como invitado
• Muestra que el proceso de compra es seguro
• Provee varios métodos de pago
• Da un resumen detallado tras la compra

Compras sin escollos

• Haz formularios agradables para el comprador
• Haz que la autenticación con contraseña sea fácil
• Pide permiso en su contexto
• Haz que la información de atención al cliente sea fácilmente accesible
• Remarca el valor añadido durante la experiencia de compra

Si queremos que nuestro producto digital para nuestro e-commerce tenga una buena experiencia de usuario, deberá cumplir el máximo número de puntos posibles de la checklist en cada uno de los 4 apartados para tener garantías de éxito.

En Torresburriel Estudio apoyamos el rediseño de tu producto digital, con un proyecto de acompañamiento donde aplicamos metodologías de diseño centrado en el usuario. Contacta con nosotros, y cuéntanos tu proyecto. Te enviaremos una propuesta adaptada a tus necesidades y presupuesto.