Diseño de experiencia de usuario en salud: www.cun.es

Da gusto cuando uno se sienta delante del ordenador a escribir un post como este. Se trata de uno de los trabajos en los que he tenido la inmensa fortuna de colaborar, y que acaba de salir a la luz.

El trabajo es el rediseño del sitio web de la Clínica Universidad de Navarra, y desde los pasos iniciales del mismo, el personal responsable del mismo tuvo la gentileza de contar conmigo para planificar, conceptualizar, y establecer las bases sobre las que construir un sitio extraordinariamente complejo.

Nivel superior de la página principal.

Mi colaboración en este trabajo ha consistido en, de la mano del personal de la Clínica, orientar la arquitectura de la información del sitio, así como conceptualizar el diseño de interfaz y procesos que dieran como resultante la mejor experiencia de usuario.

Ni qué decir tiene que llevamos a cabo un concienzudo sistema de trabajo basado en la metodología de diseño centrado en el usuario (DCU), y que mantuvimos todo el contacto posible con los stakeholders que tuvimos a nuestro alcance, que no fueron pocos. Cualquiera que haya trabajado en el seno de un proyecto amparado por una organización de esas dimensiones conoce lo costoso de la implicación comprometida de los stakeholders, y de los recursos que hay que asignar para alcanzar la efectividad en ese estadio del trabajo.

Interfaz en la que se avanzan los contenidos de un servicio médico.

Del mismo modo, la evaluación con usuarios reales, fieles a los perfiles identificados en el proceso de identificación de los mismos, fue otro de los elementos de valor que nos ayudó muchísimo a afinar las pantallas y sus procesos asociados.

En términos mucho más prácticos, hemos apostado a nivel de interfaz por otorgar una importancia máxima a las búsquedas por palabra, a través de un buscador relevante, basado en dos niveles de interrogatorio a la base de datos, y que cuenta con un motor inteligente al que hemos incorporado un diseño que devuelve resultados personalizados a nivel de estructura de información, en función del término buscado.

Interfaz en la que mostrar las formas de llegar a la Clínica, desde diversas perspectivas.

Por supuesto, el sitio cuenta con un diseño conceptual acorde y orientado a cada perfil de usuario, por lo tanto todos y cada uno de los niveles de información, tanto en horizontal como en vertical cuentan con un sentido específico sólo para cada perfil de usuario.

El posicionamiento orgánico con el que el sitio contaba desde hace años ha supuesto, aunque no en mi caso, un esfuerzo titánico a la hora de hacer la transición de un sitio a otro, pero claro ya sabemos que si no tenemos usuarios no nos sirve de nada que el sitio sea usable. ¿Verdad?

Interfaz para convencer al usuario de las razones por las que elegir la Clínica.

Por supuesto todo tipo de comentarios, alabanzas y sobre todo críticas, serán bien recibidas.