Diseño de experiencia de usuario y tecnología

Experiencia de usuario
06/3/2013
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Daniel Torres Burriel
Escritorio redondo con laptop, gafas, planta, celular, lápices y unas manos de mujer tecleando.

Cuando en nuestro trabajo nos ponemos delante de un papel en blanco y nos disponemos a diseñar, a nivel de prototipo, un sitio web, ya sea éste una aplicación, un lugar de contenidos o un comercio electrónico, lo que estamos haciendo es tomar decisiones en uno de los canales de expresión de un servicio, que vive en el mundo offline por lo general, pero que trasciende al propio sitio web. O al menos que va mucho más allá.

Cuando consideramos que, efectivamente, este sitio web convive con una realidad que le supera (logística, ventas, elaboración de contenidos, atención al cliente, etc.) tenemos muchos más ingredientes para acercarnos al éxito que si, deliberadamente o por ignorancia, hacemos caso omiso de esa realidad.

Cuando comprendemos, como diseñadores UX, que la realidad de un producto digital es que forma parte de un todo mucho más amplio que está directamente relacionado con una experiencia de cliente, tenemos muchas más herramientas para alinear ese producto digital, desde el diseño, a la realidad en la que debe convivir.

Cuando, por fin, entendemos que nuestro trabajo como diseñadores UX es sólo una parte, pequeña, de una estrategia mucho más amplia que abarca un dominio de conocimiento más extenso que el que delimitan los bordes del dispositivo para el que diseñamos, entonces podemos respirar tranquilos, quitarnos los complejos y trabajar con seguridad.

Cuando alguno de los puntos anteriores no los reconocemos, no nos vemos identificados en ellos o, simplemente, no sabemos por qué debemos considerarlos, entonces tenemos un problema.

Un problema llamado tecnología.

En Torresburriel Estudio te ayudamos en el proceso de diseño de servicios digitales mediante tests con usuarios, planteando propuestas de solución en base a los resultados del test. También podemos formar a tu equipo mediante una formación in company para que apliquen metodologías de diseño centrado en el usuario en el día a día de su trabajo.
Contacta con nosotros, y cuéntanos tu proyecto.

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