El impacto de la UX en las organizaciones

Experiencia de usuario
20/12/2023
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Daniel Torres Burriel

En este artículo, quiero compartir con vosotros una síntesis de nuestro último directo, donde exploramos la esencia y el impacto de la UX en las organizaciones actuales.

La UX no es solo una cuestión de diseño; es un catalizador para la transformación empresarial. Su influencia se extiende desde la mejora de los productos hasta la reconfiguración de la cultura y estructura organizativa. 

La UX influye en cómo interactúan los equipos, toman decisiones y, en última instancia, cómo se percibe la empresa en el mercado. Es esencial reconocer que la UX afecta no solo al producto final, sino también a cómo trabajamos y colaboramos en equipo.

Puedes volver a ver el live aquí: 

Desafíos comunes en la implementación de UX

Implementar la experiencia de usuario en una organización puede ser un viaje complejo y desafiante. A lo largo de mi carrera en UX, he identificado varios obstáculos comunes que las empresas enfrentan al integrar la UX en sus procesos y cultura.

Estos desafíos requieren atención y estrategias específicas para superarlos eficazmente. Aquí los desgloso brevemente:

  • Resistencia al cambio: frecuentemente, tanto los equipos operativos como la alta dirección muestran resistencia a adoptar prácticas de UX, principalmente por el temor a alterar procesos establecidos o por falta de comprensión de sus beneficios.
  • Limitaciones presupuestarias: la inversión en UX a menudo se ve como un gasto superfluo, en lugar de una inversión esencial. Convencer a las partes interesadas de su valor y obtener un presupuesto adecuado puede ser un desafío considerable. 
  • Falta de comprensión sobre la UX: existe un desconocimiento general sobre el verdadero alcance de la UX, reduciéndola solo a diseño de interfaces o estética, sin reconocer su impacto en la experiencia global del usuario y en los resultados del negocio.
  • Cultura organizacional rígida: algunas empresas tienen una cultura que no está alineada con las prácticas de UX, especialmente aquellas donde las decisiones se basan más en jerarquías o en opiniones de la alta dirección que en investigación real y feedback del usuario.
  • Desafíos en la colaboración interdepartamental: la implementación efectiva de UX requiere de una colaboración estrecha entre diversos departamentos. Superar los silos organizacionales y fomentar un enfoque colaborativo es esencial para el éxito de la UX.
  • Medición de ROI y resultados: Demostrar el retorno de inversión (ROI) de las iniciativas de UX puede ser complicado. Establecer métricas claras y métodos de seguimiento es crucial para justificar la inversión en UX.
  • Adaptación a las necesidades cambiantes del usuario: el mundo y los usuarios están en constante evolución, lo que requiere que la UX sea dinámica y adaptable. Mantenerse al día con estas necesidades cambiantes es un desafío constante para los profesionales de UX.

Estrategias efectivas para superar los desafíos de UX

Cuando nos enfrentamos a los desafíos en la implementación de UX, es crucial adoptar estrategias efectivas para garantizar una integración exitosa y sostenible. A continuación, detallo algunas de las estrategias que considero clave:

  • Fomentar la cultura UX mediante la formación: la educación es esencial para cambiar percepciones y resistencias. Capacitar a equipos y líderes sobre la importancia y beneficios de la UX ayuda a crear una base sólida para su adopción en toda la organización.
  • Demostraciones a través de quick wins: implementar pequeñas mejoras que demuestren el valor tangible de la UX puede ser muy efectivo. Estos quick wins sirven como evidencia práctica de cómo la UX puede mejorar los procesos y productos.
  • Integración de UX en la cultura organizacional: para que la UX sea realmente efectiva, debe estar integrada en la cultura de la empresa. Esto implica no solo incluir la UX en los procesos de trabajo, sino también en los valores y la filosofía de la organización.
  • Adoptar un enfoque centrado en el usuario: reorientar las estrategias y operaciones para poner al usuario en el centro es fundamental. Esto implica comprender profundamente las necesidades y comportamientos de los usuarios para informar todas las decisiones de diseño y desarrollo.
  • Establecer un equipo dedicado de UX: contar con un equipo especializado en UX dentro de la organización es crucial. Este equipo no solo trabaja en proyectos específicos, sino que también actúa como embajador de la UX, promoviendo sus prácticas y principios en toda la empresa.

Precisamente, la Certificación Internacional UX-PM está diseñada para dotar a los responsables de decisiones digitales de las herramientas necesarias para implementar eficazmente la UX en sus procesos y productos. Esta certificación proporciona una comprensión integral de cómo gestionar y aprovechar la UX en un entorno empresarial.

La UX tiene un impacto directo y medible en el retorno de inversión. Desde mejorar las tasas de conversión hasta reducir los costes de soporte, la UX puede ser un diferenciador significativo en el mercado.

La UX impulsa la innovación al centrarse en las necesidades y comportamientos del usuario. Es una fuerza que ayuda a diferenciar a las empresas en mercados competitivos y saturados, permitiendo ofrecer experiencias más intuitivas, efectivas y agradables.

Sesión de preguntas y respuestas

Durante el directo, como siempre abordamos preguntas cruciales relacionadas con la medición del impacto de la UX, su implementación en startups, estrategias para la fidelización de clientes, y su compatibilidad con metodologías ágiles. Estas interacciones enriquecieron nuestra discusión, proporcionando insights valiosos.

Estas son algunas preguntas que surgieron durante la sesión:

  • ¿Cómo calcular efectivamente el impacto en el ROI mediante métricas? Se recomienda establecer canales directos de comunicación con departamentos que proporcionen analíticas y reportes detallados. Utilizar dashboards de experiencia de usuario para tomar decisiones compartidas es eficaz. La clave está en compartir información y consensuar decisiones.
  • ¿Cómo se implementa UX en una startup que aún no ha salido al mercado y por lo tanto no tiene usuarios? La estrategia consiste en realizar investigaciones de usuarios tanto para descubrimiento como para validación, utilizando mockups, prototipos o wireframes. A pesar de no tener usuarios reales, se pueden crear paneles de usuarios potenciales para obtener feedback y validar el producto.
  • ¿Qué estrategias son recomendables para la fidelización de clientes? Es importante conocer qué saben los clientes sobre nosotros y cómo les hemos comunicado hasta ahora. Utilizar métricas como el NPS (Net Promoter Score) y enfocarse especialmente en los clientes que no recomendarían nuestros servicios para entender sus motivos y mejorar. La personalización de la comunicación según el conocimiento del cliente es clave.
  • ¿Cómo pueden conjugar las metodologías de UX con metodologías ágiles? Las metodologías de UX son perfectamente compatibles con las metodologías ágiles. Se pueden integrar procesos de UX en sprints de desarrollo ágil y en la planificación de proyectos ágiles, utilizando técnicas como el dual track agile.

Además de las estrategias y enfoques, quiero compartir un recurso valioso que mencionamos durante el live. Hemos desarrollado una checklist detallada que puede ser de gran ayuda para aquellos que buscan implementar y gestionar la UX de manera efectiva en sus productos y servicios. 

Esta checklist está diseñada para guiarlos paso a paso en el proceso de crear y gestionar un producto centrado en el usuario.

La UX no es solo una herramienta, es una filosofía de trabajo que impregna cada aspecto de una organización. 

¡Nos vemos en el próximo live!

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