El poder del Diseño Emocional en la Experiencia de Usuario

¿Has notado alguna vez cómo Netflix siempre parece saber exactamente lo que deseas ver? ¿Te has preguntado por qué la plataforma se siente tan intuitiva y acogedora? 

La respuesta se encuentra en el mundo del diseño emocional y la experiencia del usuario (UX), y hoy vamos a analizar los secretos detrás del éxito de Netflix.

Netflix es mucho más que una plataforma de transmisión de contenido; es una máquina bien engrasada de emociones y experiencias excepcionales para sus usuarios. 

Precisamente, para explorar este fascinante mundo, hace unos días hicimos un live en UX Learn, en el que contamos con Cinta Vergés como moderadora (Training Ops en UX Learn y School Owner de la Facultad de Diseño de Platzi) y con Jorge Laguna (Head of UX Research en Torresburriel Estudio), como nuestro experto invitado. En este encuentro, exploramos en profundidad cómo Netflix aplica el diseño emocional para cautivar a sus usuarios.

Puedes volver a ver el live aquí: 

El diseño emocional 

Don Norman es la mente maestra que ha contribuido en gran medida a dar forma a cómo interactuamos con productos y servicios en la era digital. Su libro «El diseño emocional, porque nos gustan (o no) los objetos cotidianos» ha sentado las bases para entender cómo las emociones influyen en nuestras interacciones con la tecnología.

Norman nos presenta tres niveles de emoción en el diseño, y estos son la clave para entender el éxito de Netflix:

• Nivel Visceral: En este nivel, que es inherente a todos nosotros desde el nacimiento, se produce una emoción rápida y subconsciente. Para abordar este aspecto, Netflix se enfoca en la estética, colores, contrastes y formas de su pantalla de inicio, creando una experiencia intuitiva y atractiva para los usuarios.
• Nivel Conductual: Aquí, la usabilidad y la percepción de eficacia por parte de los usuarios son cruciales. Netflix trabaja continuamente para reducir la fricción en la búsqueda de contenido y aliviar la fatiga de decisión que puede surgir con demasiadas opciones, permitiendo a los usuarios encontrar rápidamente lo que desean.
• Nivel Reflexivo: En este nivel, los usuarios reflexionan conscientemente sobre si Netflix es la elección correcta a largo plazo para ellos. La plataforma utiliza datos explícitos e implícitos para ofrecer recomendaciones relevantes y aumentar la satisfacción del usuario. ¿Cómo nos hace sentir la plataforma? ¿Cómo se compara con otras opciones? Aquí es donde entra en juego la personalización inteligente.

Personalización Inteligente: el secreto de Netflix

Netflix utiliza inteligencia artificial y aprendizaje automático para personalizar tu experiencia. Utiliza datos explícitos, como tus gustos y «me gusta», para recomendarte contenido que probablemente amarás. Pero no se detiene allí, también utiliza datos implícitos, como lo que ves y lo que dejas de ver, para afinar sus sugerencias.

Netflix no se limita a personalizar la pantalla de inicio; también se extiende a mensajes y notificaciones. Sin embargo, es importante señalar que algunos usuarios pueden percibir que las recomendaciones reflejan las intenciones de la plataforma más que sus gustos personales.

Imagina encontrar ese contenido perfecto sin esfuerzo, gracias a la plataforma que actúa como tu mejor amigo. Eso es lo que Netflix logra al combinar niveles de emoción visceral, conductual y reflexivo en su diseño.

La personalización no se detiene aquí. Los usuarios de Netflix pueden aprovechar múltiples perfiles según su estado de ánimo, y esta es solo una pizca del potencial de la personalización. Spotify, por ejemplo, ofrece listas de reproducción basadas en estados de ánimo.

En resumen, el diseño emocional de Netflix es un viaje que abarca desde la primera impresión hasta las decisiones a largo plazo. Netflix se destaca al comprender cómo las emociones influyen en la experiencia del usuario y al utilizar datos para personalizar cada aspecto de la plataforma. En última instancia, el diseño emocional no solo es una técnica de diseño, sino una herramienta poderosa para crear conexiones emocionales sólidas con los usuarios y brindarles experiencias excepcionales.

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Certificación Internacional UX-PM

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