Estudios de deseabilidad

En el campo de la Experiencia de Usuario (UX), la satisfacción y la conexión emocional de los usuarios con un producto son aspectos fundamentales para su éxito. Para comprender mejor estas dimensiones subjetivas, se emplean los estudios de deseabilidad, una metodología que permite evaluar las emociones, las actitudes y las preferencias de los usuarios en relación con la experiencia de uso. En este artículo, exploraremos en detalle qué son los estudios de deseabilidad y cómo pueden contribuir a la creación de productos más atractivos y deseables.

¿Qué son los estudios de deseabilidad?

Los estudios de deseabilidad, también conocidos como desirability studies en inglés, son una herramienta de investigación cualitativa en el campo de la UX. A diferencia de otros enfoques más centrados en aspectos objetivos como la eficiencia o la usabilidad, los estudios de deseabilidad buscan capturar la dimensión emocional y subjetiva de la experiencia del usuario.

Este tipo de estudios tienen tres ventajas principales:

• Ayudan al equipo de diseño a entender qué emociones produce un diseño, lo que puede ayudar a iterar para conseguir transmitir las emocione que realmente queremos.
• Sirve para medir con precisión el enfoque del diseño visual, atribuyendo adjetivos específicos al diseño.
• Traslada la subjetividad de la opinión sobre el diseño en la voz del cliente, no en el equipo de diseño.

Para realizar un estudio de deseabilidad, los participantes tienen que clasificar una lista de palabras en relación a su percepción del producto. Algunas de estas palabras pueden ser: accesible, atractivo, serio, limpio, persuasivo, complejo, confuso, fácil de usar, efectivo, esperado, frustrante, inspirador, lento o impredecible. 

Al elegir las palabras entre las que podrán elegir las personas usuarias, es importante que sean variadas, tanto positivas como negativas y neutras. Para realizar el estudio de deseabilidad, podemos seleccionar alrededor de 25 palabras.

Para analizar los estudios de deseabilidad, debemos determinar el porcentaje de participantes que han seleccionado cada palabra, clasificarlas, e identificar patronos según el grupo de usos.

Para representar los resultados de forma visual, se puede utilizar una nube de palabras.

Objetivos de los estudios de deseabilidad

El principal objetivo de un estudio de deseabilidad es comprender cómo se sienten los usuarios al interactuar con un producto, servicio o sistema, y cómo esas experiencias afectan su satisfacción y su apego hacia el mismo. Algunos de los objetivos específicos incluyen:

• Explorar las emociones y actitudes de los usuarios hacia el producto.
• Comprender las preferencias estéticas y visuales.
• Evaluar la coherencia del producto con los valores y las necesidades del usuario.
• Identificar oportunidades de mejora en el diseño para generar una conexión emocional más fuerte.

Aspectos explorados en los estudios de deseabilidad

Durante un estudio de deseabilidad, se exploran diversos aspectos para comprender la experiencia del usuario. Algunos de los aspectos comunes que se investigan incluyen:

• Estética visual: Se evalúa la apariencia del producto, su diseño gráfico y la coherencia estilística para determinar si es atractivo y agradable a la vista.
• Tono de voz y personalidad: Se analiza cómo el producto se comunica con el usuario, incluyendo el lenguaje, el tono, el estilo de escritura y la personalidad transmitida.
• Conexión emocional: Se investiga si el producto genera una conexión emocional positiva con el usuario, brindando una sensación de satisfacción, alegría o confianza.

Beneficios de los estudios de deseabilidad

Los estudios de deseabilidad ofrecen una serie de beneficios para el diseño de productos y servicios:

• Mejora de la experiencia del usuario: Al comprender las preferencias y las emociones de los usuarios, los diseñadores pueden optimizar el diseño para crear una experiencia más satisfactoria y atractiva.
• Diferenciación en el mercado: Al diseñar productos que generen una conexión emocional más fuerte, las empresas pueden destacarse en un mercado competitivo y generar lealtad de marca.
• Identificación de oportunidades de innovación: Los estudios de deseabilidad revelan nuevas ideas y enfoques que pueden inspirar la innovación en el diseño y la creación de productos únicos.
• Feedback cualitativa: Los estudios de deseabilidad proporcionan información cualitativa valiosa que complementa los datos cuantitativos, brindando una perspectiva más completa de la experiencia del usuario.

Los estudios de deseabilidad son una poderosa herramienta para comprender las emociones, las actitudes y las preferencias de los usuarios en relación con la experiencia de uso. Al centrarse en la dimensión subjetiva de la UX, estos estudios ofrecen una visión profunda de cómo los usuarios se sienten y se conectan con un producto. Al aprovechar los hallazgos de los estudios de deseabilidad, los diseñadores pueden crear productos más atractivos, deseables y satisfactorios, mejorando así la experiencia del usuario y generando lealtad a largo plazo.