Experiencia de usuario en avisos de cookies

Traemos hoy un tema al blog del estudio que no se suele tratar en nuestra disciplina: los avisos de cookies que deben colocarse por ley en los sitios web para avisar al usuario de que se guardan datos por parte del sitio web para la navegación u otro.

Aviso de cookies en 3M

En su página, la Comisión Europea proporciona un kit mínimo para cumplir la directiva (hace falta ser usuario registrado 😉 ), que es el que aplican la mayoría de los plugins disponibles para los usuarios finales al implementarlo en un sitio web.

Todos los avisos de cookies son prácticamente iguales, incluso en sitios de marcas o empresas reconocidas.

Os ponemos algunos ejemplos:

Aviso de cookies en el Financial Times

Aviso de cookies de Iberdrola

Aviso de cookies de Telefonica

Aviso de cookies de Nestlé España

Como podéis ver los avisos habituales se convierten en un puro trámite, con mensajes monótonos que se limitan a cumplir la ley europea avisando de la instalación de cookies. Y suelen tener una opción para cerrarlos, sea un icono en la esquina superior derecha o en el texto, como el caso de Nestlé..

En nuestra opinión, un aviso de cookies debería tener, como mínimo, un botón que indique que se aceptan las cookies.  Lo que se suele denominar un consentimiento informado. Entre los ejemplos anteriores, Telefónica y 3M son quiénes cumple este requerimiento.

A continuación os vamos a mostrar un par de ejemplos de avisos de cookies con buena experiencia de usuario, uno camuflado bajo un aviso de cookies habitual y otro más cuidado desde el aviso inicial.

Aviso de cookies de Danone

Aviso de cookies de Danone España

A primera vista el aviso de cookies de Danone puede parecer otro mensaje anodino totalmente estándar. Pero si lo leemos con atención y hacemos clic en el enlace de configurar las cookies, nos lleva a esta pantalla de configuración:

Pop up de configuración del aviso de cookies de Danone España

En un vistazo podemos ver los tipos de cookies que usan en Danone (junto con una explicación corta de cada tipo) y podemos decidir si queremos activarlas o desactivarlas.

El trabajo de experiencia de usuario de Danone con esta pantalla es de una calidad altísima, difícilmente mejorable. En la opinión del que escribe el aviso de cookies y el de configuración sería mejor que estuvieran en un solo aviso, pero podemos suponer que esa opción ha sido barajada y Danone ha preferido tener más datos con los que mejorar su sitio que muchos usuarios desactivando todas las opciones, por miedo a que su privacidad sea invadida.

La opción usada por Danone mejora notablemente la usabilidad, porque da derechos a los usuarios informados para modificar su privacidad, a la vez que no alarma al resto de usuarios.

Aviso de cookies de Oracle e IBM

Las grandes empresas de informática siempre son pioneras en muchos temas, ya que normalmente crean soluciones propias que luego pueden exportar o aplicar a sus clientes. El caso de las cookies es uno de ellos.

Oracle e IBM implementan el mismo tipo de aviso (que parece ser una solución estándar creada por eTrust, una autoridad de certificación de seguridad, aunque no hemos encontrado más información sobre este servicio en su web) que ambas empresas implementan de maneras ligeramente diferentes.

Entre todos los avisos analizados, el aviso de cookies de Oracle e IBM son los que mejor experiencia de usuario tienen. Además, permiten balancear entre la privacidad del usuario y las necesidades de la empresa.

El mecanismo del aviso es:

1. Pop up de aviso
2. El usuario puede aceptar las cookies o entrar en la pantalla de configuración.
3. En la pantalla de configuración se le muestran los tres niveles de privacidad y el usuario elige cuál quiere y los cambios se aplican al guardar.
4. Se le muestra una pantalla de confirmación del cambio en sus preferencias.

Incluimos algunas capturas de pantalla de los cinco procesos (pop up de aviso, las pantallas de los 3 niveles de privacidad y la de preferencias guardadas). Como se puede ver, ambos procesos son muy similares.

El de Oracle está mejor implementado por su uso de CTAs en lugar de botones similares que utiliza IBM, que confunden al usuario. Especialmente en privacidad baja, Oracle ofrece mejores explicaciones de qué opciones se guardan, dando al usuario más información de qué datos exactamente se guardan con las cookies.

Además, ambos procesos están auditados por una autoridad de certificación reconocida, lo que ofrece mejores garantías al usuario final.

Pop up de aviso

Pop up de aviso de Oracle

Pop up de aviso de IBM

Privacidad baja

Opciones de privacidad baja en Oracle

Opciones de privacidad baja en IBM

Privacidad media

Opciones de privacidad media en Oracle

Opciones de privacidad media en IBM

Privacidad alta

Opciones de privacidad alta en Oracle

Opciones de privacidad alta en IBM

Preferencias guardadas

Aviso de preferencias guardadas en Oracle

Aviso de preferencias guardadas en IBM

Conclusiones

Los avisos de cookies son obligatorios por la legislación europea, y como hemos visto tienden a ser homogéneos. Esto hace que los usuarios los ignoren a no ser que sean usuarios informados a quienes preocupe especialmente su privacidad.

Sin embargo, también hay ejemplos que se toman en serio la experiencia de usuario de estos avisos, demostrando interés en que los usuarios se sientan más seguros y puedan saber qué hace la empresa con sus datos de navegación. En definitiva, generar confianza como base para obtener una relación fuerte con los clientes.

Como siempre si conocéis algún otro sitio que haga una buena implementación de estos avisos, podéis incluirlo en los comentarios.

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