Experiencia de usuario al servicio de la conversión

Una buena experiencia de usuario se convierte inevitablemente en una mejora en los datos de las conversiones, independientemente de si la conversión es una compra, rellenar un formulario o consumir un tipo de contenido en concreto. Si los usuarios no son capaces de interactuar y consumir el contenido de una página web, entonces esta no tiene ningún valor.

6 acciones para mejorar la UX de tu web y mejorar las conversiones

Analizar los problemas del sitio 

El primer paso es entender los problemas a los que nos enfrentamos, y no caer en los mitos sobre las métricas en UX. Para ello tenemos que estudiar las métricas de las que disponemos para poder interpretarlas y actuar para mejorarlas. Por ejemplo, si nos encontramos con un porcentaje de rebote muy alto, es muy probable que tengamos que revisar el tiempo de carga de nuestro sitio web, ya que los usuarios salen del sitio sin realizar ninguna acción.

Para analizar los problemas que afectan a la experiencia de usuario, podemos utilizar herramientas como Hotjar. La herramienta nos permitirá recolectar datos sobre las sesiones de los usuarios y saber cómo se comportan. 

Disminuir al máximo el tiempo de carga

Una de las mejoras continuas que tenemos que hacer en nuestro sitio web es controlar y disminuir el tiempo de carga, ya que es uno de los factores que hace que los usuarios abandonen un sitio web. 

Un estudio de Deloitte de 2019 en el que se analizan páginas de minoristas, de viajes, de lujo y de generación de leads concluye que aumentar la velocidad de carga se traduce en más conversiones, más tiempo en los productos y menor porcentaje de rebote.

Para conseguir disminuir el tiempo de carga tenemos que comprimir las imágenes y controlar que no tenemos un exceso de archivos HTML, CSS y JS y aprovechar los sistemas de caché, entre otras cosas.

Evaluar y mejorar la estructura de los CTA

Los call to action son una de las herramientas más potentes para mejorar las conversiones. Para optimizarlos podemos utilizar mapas de calor para entender cómo se comportan los usuarios al utilizar el sitio web.

Además, también debemos utilizar tests A/B para testear las diferentes opciones y poder iterar en las decisiones de diseños hasta conseguir el más eficiente. 

Utilizar los elementos de diseño adecuados

Elementos como buscadores o chats de atención al cliente mejoran la experiencia y aumentan las conversiones. Cuando incluyamos estos elementos tenemos que tener en cuenta siempre el tiempo de carga y cómo va a afectar al rendimiento de la web.

Cuando los buscadores internos están bien diseñados y los usuarios realmente los utilizan, nos aportan una cantidad de datos muy importante sobre cuáles son sus intereses, que podemos seguir utilizando para optimizarlos. Algunos consejos para mejorar los buscadores son mostrar sugerencias durante la búsqueda, ofrecer soluciones para los posibles errores de la búsqueda, incluir búsquedas relacionadas y crear una página de resultados fácil de usar. 

Optimizar los formularios

Otro de los elementos que puede tener un gran impacto en las conversiones son los formularios. Tenemos que asegurarnos de que funcionan correctamente y que son fáciles de usar para los usuarios.  

Para mejorar los formularios tenemos que reducir al máximo el número de campos que se deben rellenar, dividir las secciones del formulario en pasos lógicos, incluir una opción para autocompletarlos e indicar claramente que hay que rellenar en cada uno de los campos.

Una vez más, para poder decidir qué diseño funciona mejor no nos podemos olvidar de hacer test A/B, lo que nos permitirá poder decidir qué opciones de diseño son las más adecuadas. 

Guiar y facilitar los procesos del checkout

Por último, también tenemos que tener en cuenta los carritos de compra. Para mejorarlos podemos incluir formularios ligeros con funciones de autocompletado y procurar que las páginas sean lo más rápidas posible, como hemos mencionado antes.

Según un estudio de Salesforce la tasa de abandono de los carritos ronda en 2021 para ordenador un 78%, y para móvil un 87%. Aunque ambos datos sean muy altos, tenemos que poner especial atención en cómo mejorar el checkout en los dispositivos móviles. 

El uso de datos para mejorar las conversiones es una de las mejores formas de asegurarnos de que tomamos decisiones fundamentadas y racionales. Además, hoy en día existen una gran cantidad de herramientas que nos facilitan todos estos datos.