Los heurísticos de Andy Budd

Ya era hora de que alguien actualizara las listas de heurísticos. Lo ha hecho Andy Budd y lo llama Heuristics for Modern Web Application Development, así que vamos a ello.

• Diseño que cubra las expectativas de los usuarios
  • Elegir funcionalidades que ayuden a los usuarios a satisfacer sus necesidades y objetivos
  • Hacer uso de las convenciones de la web
  • Que los procesos online sean como sus equivalentes en el mundo offline, si procede
  • No hacer uso de botones y etiquetas engañosas
• Claridad
  • Escritura clara y concisa
  • Usar el lenguaje técnico sólo cuando la audiencia tenga ese perfil
  • Hacer uso de un rotulado claro y significativo
  • Hacer uso de iconos significativos
• Minimizar la carga cognitiva y la complejidad innecesaria
  • Quitar funcionalidades innecesarias, así como pasos de procesos que sobren
  • Usar un acceso progresivo a las funcionalidades avanzadas (algo así como que haya acceso a funcionalidades avanzadas, pero que no influyan en la interfaz)
  • Fragmentar procesos complejos en pasos más simples y cortos
  • Dar relevancia y aportar jerarquía haciendo uso del tamaño, la forma, el color, la alineación y la proximidad
• Eficiencia en el completado de tareas
  • Proporcionar accesos rápidos a las funcionalidades más habituales
  • Proporcionar funcionalidades avanzadas (pone el ejemplo de borrar varios registros de una vez)
  • Presentar ya seleccionadas las opciones más comunes o predecibles
  • Permitir que las opciones por defecto se puedan cambiar, eliminar o sobreescribir
  • Evitar los pasos innecesarios en los procesos
• Proporcionar contexto a los usuarios
  • Proporcionar claramente el nombre del sitio web y su objetivo
  • Resaltar la opción actual de navegación
  • Proporcionar un seguimiento de navegación a través de migas de pan
  • Proporcionar mensajes de sistema adecuados, comprensibles
  • Mostrar el número de pasos de los que consta un proceso
  • Reducir la sensación de tiempo de latencia, proporcionando pistas visuales o permitiendo que los usuarios realicen otras tareas mientras esperan
• Consistencia y estándares
  • Utilizar nomenclatura convencional
  • Situar los elementos en los lugares convencionales (pone el ejemplo de las cajas de búsqueda en la zona superior derecha de la pantalla)
  • Use the right interface element or form widget for the job
  • Crear un sistema que se comporte de forma predecible
  • Usar procesos estándar y patrones de diseño
• Prevención de errores
  • Deshabilitar opciones irrelevantes
  • Permitir el uso de formatos numéricos locales e internacionales (por ejemplo, horarios, telefónicos, etc.)
  • Proporcional ejemplos y ayuda contextual
  • Comprobar si el nombre de usuario está disponible antes de que el usuario se registre
• Propocionar ayuda al usuario, hacerle comprender y sacarle de los errores
  • Resaltar visualmente los errores
  • Proporcionar mecanismos de contacto cuando se produzca un error
  • Hacer uso de mensajes claros y evitar la jerga técnica
• Promover una positiva y agradable experiencia de uso
  • Crear un diseño agradable y atractivo
  • Proporcionar un sistema que haga visible la consecución de los objetivos, con facilidad
  • Proporcionar un sistema de recompensas en el uso y progresión de los pasos de los procesos; que el usuario sienta y note los progresos

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