Creando diseños accesibles: metodologías que marcan la diferencia

Ya hemos hablado en este blog de que la accesibilidad en el diseño es un principio fundamental que busca garantizar que todas las personas, independientemente de sus habilidades o discapacidades, puedan acceder y utilizar productos digitales o entornos físicos de manera equitativa. 

Para lograr diseños verdaderamente inclusivos, es esencial adoptar metodologías específicas que consideren las necesidades de todos los usuarios. Aquí presentamos algunas de las mejores metodologías para crear un diseño accesible:

Metodologías para diseños accesibles

Diseño centrado en el usuario

El Diseño Centrado en el Usuario (DCU) no es simplemente una metodología, sino una filosofía que pone al usuario en el epicentro de todo el proceso de diseño. En lugar de crear soluciones basadas únicamente en preferencias personales o suposiciones, el DCU busca comprender profundamente las necesidades, expectativas y comportamientos de los usuarios.

Principios clave del Diseño Centrado en el Usuario

• Empatía: el DCU comienza con la empatía. Comprender las experiencias y perspectivas de los usuarios es esencial para crear productos y servicios que realmente resuelvan problemas y agreguen valor.
• Investigación rigurosa: la investigación de usuarios es una piedra angular. Desde entrevistas hasta pruebas de usabilidad, la recopilación de datos informa las decisiones de diseño, identificando patrones y oportunidades de mejora.
• Iteración continua: el diseño centrado en el usuario abraza la idea de que ningún diseño es definitivo. A través de iteraciones basadas en el feedback de los usuarios, se logra un refinamiento constante.
• Usabilidad y accesibilidad: priorizar la usabilidad y la accesibilidad garantiza que los productos sean intuitivos y accesibles para un público diverso, incluidas personas con discapacidades.
• Colaboración interdisciplinaria: equipos diversos, que incluyen diseñadores, desarrolladores y expertos en experiencia del usuario, colaboran estrechamente para garantizar que todas las perspectivas se tengan en cuenta.

Beneficios del Diseño Centrado en el Usuario

• Mejora la satisfacción del usuario: al comprender y abordar las verdaderas necesidades de los usuarios, se construyen productos que generan satisfacción y fidelidad.
• Reducción de errores y fricciones: la atención a la experiencia del usuario minimiza errores y elimina fricciones en la interacción, mejorando la eficiencia y la eficacia.
• Innovación sostenible: diseñar con empatía permite la creación de soluciones innovadoras y sostenibles que resuelvan problemas reales.
• Alineación con objetivos del negocio: al centrarse en las necesidades del usuario, el DCU contribuye directamente a los objetivos del negocio al generar productos más exitosos y atractivos.

Evaluación constante: WCAG (Web Content Accessibility Guidelines)

Las Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) proporcionan un marco robusto para evaluar y mejorar la accesibilidad de los contenidos web.

Principios clave de WCAG

• Perceptibilidad: asegurar que la información y los componentes de la interfaz de usuario sean presentados de manera que puedan ser percibidos por todos los usuarios, independientemente de sus capacidades sensoriales.
• Operabilidad: garantizar que la interfaz y la navegación sean operables por cualquier usuario, incluso aquellos con discapacidades motoras o cognitivas.
• Comprensibilidad: hacer que la información y la operación de la interfaz sean comprensibles para todos, independientemente de la experiencia del usuario y las habilidades cognitivas.
• Robustez: desarrollar contenido web que pueda ser interpretado de manera fiable por una amplia variedad de agentes de usuario, incluidos los tecnológicamente avanzados.

Beneficios de la evaluación constante con WCAG

• Amplía el alcance: garantizar que el contenido web sea accesible para una audiencia más amplia, mejorando la inclusividad.
• Cumplimiento normativo: cumplir con estándares internacionales establecidos, lo que puede ser esencial para la conformidad legal y la reputación de la marca.
• Mejora continua: identificar y abordar barreras de accesibilidad de manera continua, mejorando la calidad del contenido web con el tiempo.

Mapas de Experiencia de Usuario (User Journey Maps)

Los Mapas de Experiencia de Usuario (User Journey Maps) son herramientas visuales que trazan el recorrido que un usuario sigue al interactuar con un producto o servicio. Estos mapas ofrecen una panorámica completa de la experiencia, desde el primer contacto hasta la finalización de un objetivo, permitiendo a los diseñadores comprender y mejorar cada etapa. 

Principios clave de los User Journey Maps

• Comprensión holística: los Mapas de Experiencia de Usuario inician con un enfoque en la comprensión completa del recorrido del usuario. Analizar cada etapa del viaje permite identificar necesidades, deseos y obstáculos específicos de los usuarios.
• Empatía profunda: la empatía juega un papel crucial al permitir a los diseñadores y desarrolladores ver el viaje desde la perspectiva del usuario, entendiendo sus emociones, motivaciones y desafíos en cada punto de contacto.
• Colaboración multidisciplinaria: fomenta la colaboración entre distintos equipos -desde diseño y desarrollo hasta marketing y atención al cliente- para asegurar una visión unificada y coherente del viaje del usuario.

Beneficios de los User Journey Maps

• Introducción de mejoras: los mapas inspiran la innovación al resaltar áreas donde se pueden introducir nuevas características o enfoques. La innovación centrada en el usuario impulsa la diferenciación y la adopción de productos.
• Información dinámica: los mapas de experiencia del usuario son dinámicos y se pueden actualizar para reflejar cambios en el producto o en las expectativas del usuario. Facilita la adaptación continua, asegurando que la experiencia del usuario evolucione con el tiempo.
• Identificación y solución de problemas: los mapas ayudan a identificar puntos de dolor y barreras en la experiencia del usuario, facilitando su solución y, por ende, la eliminación de obstáculos para una experiencia más fluida.

Testeos con usuarios reales: User Testing

User Testing, o pruebas con usuarios, es un componente esencial en el proceso de diseño que va más allá de la teoría y pone a prueba las soluciones de manera práctica. Al someter un producto o servicio a la evaluación directa de usuarios reales, se desbloquean una serie de beneficios que son fundamentales para el éxito del diseño.

Principios clave del User Testing

• Feedback directo: El User Testing se fundamenta en la obtención de feedback directo de los usuarios finales, permitiendo a los diseñadores y desarrolladores comprender cómo los usuarios interactúan con el producto y qué aspectos necesitan ser mejorados.
• Identificación de barreras: a través del testeo, se pueden identificar barreras de usabilidad que no se habían anticipado durante las fases de diseño, permitiendo realizar ajustes específicos para mejorar la experiencia del usuario.
• Validación de hipótesis de diseño: este proceso permite validar o refutar las hipótesis de diseño iniciales, asegurando que las decisiones de diseño estén basadas en datos reales y no en suposiciones.
• Iteración basada en evidencia: permite una iteración del diseño basada en evidencia, donde cada ajuste y mejora se fundamenta en el feedback y comportamientos observados de los usuarios reales.

Beneficios del User testing

• Reduce el riesgo de rediseño: al identificar y resolver problemas de usabilidad desde las primeras etapas, se reduce la necesidad de cambios costosos y laboriosos después del lanzamiento.
• Incrementa la satisfacción y fidelidad del usuario: los productos diseñados y probados con la participación directa de los usuarios tienden a generar mayor satisfacción y lealtad, ya que se sienten escuchados y valorados en el proceso de diseño.

Prototipado iterativo: Agile Accessibility

El prototipado iterativo, en el contexto de la accesibilidad ágil, es una metodología dinámica que enfatiza la creación rápida de versiones sucesivas de un producto para probar ideas y recibir feedback rápidamente. 

Este enfoque permite a los equipos de diseño y desarrollo adaptar y mejorar el producto de manera continua, asegurando que sea accesible y cumpla con las necesidades de todos los usuarios, incluyendo aquellos con discapacidades.

Principios clave del prototipado iterativo

• Experimentación rápida: el prototipado iterativo fomenta la experimentación rápida y el aprendizaje a través de la creación de prototipos de baja y alta fidelidad, permitiendo a los equipos explorar diversas soluciones de diseño y tecnología.
• Feedback temprano y continuo: al introducir prototipos a usuarios reales y stakeholders en etapas tempranas, se obtiene retroalimentación valiosa que guía las iteraciones futuras, asegurando que el producto evolucione en la dirección correcta.
• Enfoque en la accesibilidad desde el inicio: integrar consideraciones de accesibilidad desde las primeras etapas de prototipado para asegurar que los productos sean utilizables por la mayor cantidad posible de personas, incluyendo aquellas con discapacidades.

Beneficios del prototipado iterativo

• Mejora continua de la accesibilidad: al enfocarse en iteraciones rápidas y recibir retroalimentación constante, los productos se vuelven más accesibles y usables para una gama más amplia de usuarios.
• Eficiencia en el desarrollo: identificar y solucionar problemas de accesibilidad desde el principio reduce la necesidad de cambios costosos y complejos en etapas posteriores, optimizando recursos y tiempo.
• Alineación con objetivos de negocio: al mejorar la accesibilidad y la experiencia del usuario, el prototipado iterativo contribuye directamente a los objetivos comerciales, creando productos más competitivos y demandados en el mercado.

Al combinar estas metodologías, los diseñadores podemos construir productos y entornos que además de cumplir con los estándares de accesibilidad, también mejoren la experiencia para todos los usuarios, independientemente de sus habilidades o discapacidades.

Lee los artículos anteriores de esta serie sobre accesibilidad:

• Buenas prácticas para crear experiencias accesibles
• Las mejores herramientas para hacer análisis de accesibilidad