Por qué Gemini es una herramienta de UX

Cada vez que aparece una nueva tecnología, como ahora la IA generativa integrada en herramientas como Google Workspace, la conversación pública se centra casi siempre en la eficiencia y la productividad. Es una óptica lógica, pero en mi opinión, es quedarse en la superficie. Como profesionales del diseño de la experiencia, nuestra obligación es ir un paso más allá y preguntar: ¿estamos realmente diseñando un mejor entorno de trabajo para las personas?

Después de un tiempo experimentando con estas nuevas capacidades, he llegado a una conclusión clara: su verdadero potencial no está en la automatización pura y dura, sino en su capacidad para reducir la fricción y la carga cognitiva. Y eso, fundamentalmente, es puro diseño de experiencia de usuario.

A continuación, desgrano esta idea en varios puntos basados en mi experiencia.

El enemigo a batir: el cambio de contexto

En Torresburriel Estudio, una de las primeras cosas que analizamos en cualquier producto digital es cuántas veces obliga al usuario a romper su flujo de trabajo para completar una tarea. Tener que salir de un documento para buscar un dato, abrir otra aplicación para resumir un texto o saltar a una web para convertir un formato son pequeños obstáculos. Por separado parecen triviales, pero sumados, generan una enorme carga cognitiva y frustración.

La integración de Gemini en el ecosistema de trabajo es como tener todas las herramientas necesarias dentro del mismo taller, ordenadas y al alcance de la mano. No tienes que interrumpir lo que haces para ir a la furgoneta a buscar la llave correcta.

Esto me recuerda a un proyecto que hicimos para la intranet de una gran entidad bancaria. El principal problema de los empleados era que necesitaban tener siete (me lo invento) aplicaciones distintas abiertas simultáneamente para realizar una sola gestión. La solución no fue hacer cada aplicación un 1% más rápida, sino integrarlas para crear un flujo de trabajo unificado. El principio aquí es exactamente el mismo: reducir el contexto de cambio para liberar recursos mentales, carga cognitiva.

Un inesperado aliado de la simplicidad

Confieso que, por principio, soy escéptico a la hora de añadir más funciones a una interfaz. Mi filosofía siempre ha sido la de eliminar lo superfluo, como bien nos enseñó Steve Krug. Por eso, la idea de introducir una IA en herramientas que ya son de por sí complejas me generaba ciertas dudas.

Sin embargo, he observado que, si se utiliza correctamente, Gemini puede ser un gran aliado del minimalismo. En lugar de añadir más botones y menús, permite obtener resultados complejos a través de una simple petición en lenguaje natural. Le pides que genere una tabla a partir de un texto desestructurado y lo hace, ahorrándote diez clics y la necesidad de conocer una funcionalidad específica. Bien utilizado, no añade complejidad, la abstrae.

Potenciar la investigación no sustituyéndola

Aquí es donde veo una de las aplicaciones más potentes y, a la vez, donde debemos tener más cuidado. La investigación con usuarios genera una cantidad ingente de datos cualitativos. Imagina tener que analizar 500 respuestas abiertas de una encuesta en una hoja de cálculo. Antes, el análisis para categorizar y encontrar patrones podía llevarnos días de trabajo minucioso. Ahora, podemos pedirle a la IA una primera clusterización de temas en cuestión de minutos.

Ver también: ResearchOps: cómo organizamos la operativa de investigación

Pero seamos absolutamente claros en este punto: esto no sustituye el análisis profundo, la interpretación y el pensamiento crítico de un researcher. Es una herramienta de apoyo, un asistente muy rápido que nos libera de las tareas más mecánicas. Nos permite dedicar más tiempo a la parte estratégica del análisis (el porqué) y menos al trabajo manual.

Como siempre defiendo, la investigación no es opcional. Cualquier herramienta que nos permita hacerla de forma más ágil es bienvenida, pero la IA es un asistente, no un sustituto del criterio y la empatía de un profesional.

Accesibilidad por defecto

La accesibilidad digital sigue siendo una de nuestras grandes batallas en el sector. En una auditoría reciente que realizamos para una gran empresa de retail, detectamos que la mayoría de los errores de accesibilidad no eran técnicos o de código. El problema no solía ser la plataforma, sino el contenido que los propios equipos generaban sin la formación adecuada.

En este campo, una IA bien dirigida puede ser verdaderamente transformadora. Puede sugerir de forma proactiva un texto alternativo para una imagen en una presentación o verificar que la estructura de un documento tiene una jerarquía de encabezados lógica para lectores de pantalla.

No es una solución mágica, pero sí es un mecanismo para que el contenido nazca siendo un poco más accesible por defecto, ayudando a crear una cultura de accesibilidad desde la base.

Conclusión: una herramienta para diseñar mejores entornos

No debemos caer en la trampa de ver Gemini como una solución mágica. Como diría Don Norman, la buena tecnología es aquella que se vuelve invisible y nos permite enfocarnos en nuestra tarea, no en la propia herramienta.

No hay una respuesta única sobre si su implementación será un éxito; como siempre en UX, depende del contexto de cada organización y de si se enfoca en resolver problemas reales de las personas. Lo que sí es seguro es que abre una puerta francamente fascinante para diseñar entornos de trabajo más humanos, eficientes y, sobre todo, centrados en las personas que los utilizan cada día. De eso en el Estudio sabemos un rato. Pero ya hablaremos otro día de nuestras áreas de especialización.

Si te interesa este cruce entre herramientas tecnológicas, pensamiento de diseño y experiencia real de uso, en nuestro Programa de Especialización en Vive Coding for Designers en UX Learn, trabajamos precisamente esa intersección. Lo planteamos como un espacio para aprender haciendo, explorando cómo aplicar conceptos como este (desde la IA hasta la accesibilidad) al trabajo diario de diseño, siempre con foco en lo que realmente necesitan las personas.