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Principios básicos de UX para generar mejores contenidos

En el Estudio muchas veces nos preguntan sobre cómo generar contenidos atractivos en un blog de un e-commerce, en un Facebook o un Twitter o en una página web. El principal consejo que os podemos dar es poner mucho mimo en lo que hagáis y que conozcáis tanto las herramientas que uséis como a vuestros usuarios.
A partir de ahí, podréis ver si las redes sociales que usáis son las que usan vuestros usuarios, si los contenidos que hacéis ahora les parecen interesantes, qué contenidos les interesan a vuestros usuarios y no estáis haciendo, etc…
Gov.uk, uno de los sitios con un contenido más cuidado y accesible que podemos encontrar actualmente
Todo eso se puede hacer de una forma tan simple como mediante una encuesta online lanzada a tus usuarios. Te recomendamos que les des una gratificación como un descuento por cumplimentarla pero sin decírselo hasta que acaben, para obtener resultados válidos y no sólo encuestas rellenadas pobremente por la gratificación. Observar las estadísticas que dan las herramientas también es otra manera de conocer los gustos de nuestros usuarios en lo que se refiere a contenidos, y una manera sencilla de ver lo que les gusta es fijarse en los compartidos en redes sociales o en la urls que tienen un enlace indirecto a nuestro sitio web.
Pautas para unos mejores contenidos
Lucia Z. Wang ha escrito un artículo para UX Planet sobre cómo planificar unos mejores contenidos en el que da tres pautas:
- Conoce a tu audiencia: como hemos dicho en la introducción, lo mejor para esto es hacer una encuesta online que te permita segmentar a tus usuarios por perfiles y hacer unos paneles de personas, que estén siempre visibles a la hora de realizar y pensar contenidos. Otra herramienta son los mapas de empatía que permiten conectar con tu audiencia, ya que son extensiones de las personas, e incluyen lo que ven, sienten, sus gustos personales y otras características que nos ayudan a empatizar con ellos a la hora de hacer contenidos.
- Empatiza con tu audiencia con contenido: un buen contenido dirigido a un producto digital tiene que conocer las intenciones de los usuarios, comprender su/s problema/s y tener los conocimientos necesarios para resolverlos, dice Wang. Además, recomienda que evitemos la jerga profesional, escribamos simple y claro para llegar al mayor público posible, hablemos de los beneficios al usuario del producto y demos a los usuarios conocimientos que les ayude a resolver su problema. Como ejemplo de sitio que cumple este punto ella cita Survey Monkey.
- Diseña el contenido para que sea accesible para todos los grupos de usuarios: en un mundo ideal todos los usuarios serían perfectos, pero en el mundo real esto dista de ser así porque cada persona es un mundo y tiene diferentes capacidades y características, de ahí la importancia que tiene la accesibilidad en los productos digitales. En el caso de los contenidos es de gran importancia que estos sean accesibles e inteligibles por todo el mundo, cosa que en muchos casos dista de ser cierto. Tres ejemplos de sitios accesibles serían gov.uk, usa.gov y Apple.
Si sigues estas pautas, tus contenidos tendrán la posibilidad de ser más útiles a tus usuarios y llegarán a un mayor público al tener mayor posibilidad de impacto sobre el usuario. Diseñar contenidos pensados para el usuario nos ayuda a darnos cuenta de sus necesidades y problemas y ayudarle a solventarlas, lo cual normalmente nos ayuda a hacer cambios en nuestro negocio que ayudan a mejorarlo y a poner más el foco en nuestros clientes.
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