Principios psicológicos aplicados al diseño UX

¿Alguna vez has salido de una tienda online sin comprar nada, simplemente porque había demasiadas opciones o porque no encontrabas lo que buscabas? O tal vez te has dado cuenta de que un anuncio específico de un producto sigue apareciendo en tu mente, incluso días después de haberlo visto, sin saber exactamente por qué. 

Estas situaciones no son coincidencias; son ejemplos de cómo los principios psicológicos influyen en nuestras decisiones diarias, incluso cuando navegamos por internet.

Relación entre psicología y UX 

Desde hace mucho tiempo, existe una conexión profunda entre la psicología y el diseño UX, especialmente desde una perspectiva cognitiva y social. La capacidad de observar, identificar motivaciones y comprender las frustraciones es esencial tanto para psicólogos como para UX Designers.

Cada vez que un usuario interactúa con un producto digital, está experimentando algo que impactará su percepción y en su decisión de recomendar o volver a utilizar esa plataforma.

Para crear experiencias que realmente pongan al usuario en el centro, lo mejor que podemos hacer es entenderlo en su totalidad: sus valores, dudas, necesidades e inquietudes. En este artículo, exploraremos siete principios psicológicos clave que te ayudarán a mejorar tus diseños y alcanzar tus objetivos de manera más efectiva.

Principios psicológicos en Diseño UX

El principio del menor esfuerzo 

La Ley de Hick nos dice que el tiempo que una persona tarda en tomar una decisión aumenta a medida que se incrementa el número y la complejidad de las opciones. En otras palabras, cuantas más alternativas se presenten a un usuario, más difícil será para él decidirse.

Si tienes dos maneras de lograr el mismo objetivo en tu diseño, siempre es preferible optar por la opción más sencilla. Esto facilita la toma de decisiones y reduce la fricción en la interacción del usuario.

Ver también: 5 leyes de UX fundamentales.

Efecto de posición serial

Este principio psicológico describe cómo las personas tienden a recordar mejor los primeros y últimos elementos de una serie, mientras que los elementos intermedios suelen ser menos memorables. Este fenómeno se divide en dos partes:

• El efecto primacía, que se refiere a la tendencia a recordar los primeros elementos (que se almacenan en la memoria a largo plazo).
• El efecto de recencia, que se refiere a la mayor probabilidad de recordar los últimos elementos (almacenados en la memoria a corto plazo).

Para aplicar este principio en el diseño de una página de producto, puedes colocar los beneficios más importantes al inicio y los mensajes persuasivos al final. Así, esos puntos clave tendrán más probabilidades de ser recordados por las personas usuarias.

Principio de reciprocidad

El principio de reciprocidad se basa en que cuando las personas reciben algo de valor, tienden a querer devolver el favor. 

En diseño UX, puedes aprovechar esto al ofrecer algo útil a los usuarios, como contenido gratuito o descuentos. Esto aumenta la probabilidad de que los usuarios respondan de manera positiva, como registrándose o haciendo una compra.

El principio del hábito perpetuo

Las personas prefieren hacer las cosas de la manera en que están acostumbradas. Si algo cambia en un sitio web, como la posición del menú o el pie de página, los usuarios pueden sentirse desorientados o frustrados. Por eso, es importante mantener los elementos comunes en los lugares habituales para que la navegación sea sencilla y familiar para todos.

Efecto de aislamiento

El efecto de aislamiento sugiere que, cuando se presentan varios elementos parecidos, es más probable que los usuarios recuerden el que se destaca del resto.

Este principio es útil en diseño cuando queremos que algo llame la atención, como un botón de llamada a la acción (CTA). Al hacer que un botón sea diferente en color o tamaño, es más probable que los usuarios lo noten y lo valoren más.

Efecto de mera exposición

Este principio sugiere que cuanto más veces una persona ve algo, más familiar y atractivo le parece. En diseño UX, esto se traduce en mantener ciertos elementos visuales y estructuras constantes en tu sitio web. Por ejemplo, si los usuarios ven repetidamente el mismo ícono de carrito de compras en diferentes sitios, se sienten más cómodos usándolo porque ya lo reconocen y saben lo que significa. 

Principio de identidad 

Las personas suelen buscar marcas con las que puedan identificarse, ya que esto les ayuda a sentir que pertenecen a algo. Para aprovechar esto, es importante que la identidad de tu marca sea clara y única.

Puedes lograrlo utilizando colores, logotipos y mensajes que reflejen claramente lo que tu empresa es y lo que representa. Además, mostrar el lado humano de tu negocio, como el equipo que hay detrás del producto o servicio, ayuda a fortalecer esta relación. Ver también: Elementos clave de los Sistemas de Diseño efectivos.

Como UX Designers, ya utilizamos muchas de estas técnicas psicológicas en nuestro trabajo. Sin embargo, cuando las aplicamos con una comprensión profunda y verdadera, estas técnicas pueden transformar un buen diseño en uno excelente, creando productos funcionales y fáciles de usar. El verdadero impacto ocurre cuando comprendemos a fondo cómo piensan y se comportan los usuarios, permitiéndonos diseñar experiencias que realmente conecten con ellos.

---

Foto de camilo jimenez en Unsplash