¿Qué es un modelo mental?

En este blog hemos hablado muchas veces sobre los modelos mentales de los usuarios, por lo que nos parece un valor seguro traer a los habituales vídeos de los viernes, un vídeo de Norman Nielsen sobre el tema. Ya que es un tema que ellos han tratado en profundidad y lo conocen ampliamente.

Captura del vídeo

Norman Nielsen nos dice que los usuarios suelen tener una idea en la cabeza de dónde se encuentra el buscador, el menú de navegación u otros elementos del producto digital. O lo que va a ocurrir si pulsan en un determinado enlace o botón. Esas ideas o expectativas preconcebidas son lo que llamamos modelo mental.

Un modelo mental es lo que el usuario piensa sobre un sistema como puede ser tu producto digital nos dice Norman Nielsen.

Los modelos mentales afectan al diseño de nuestro producto digital, ya que no podemos diseñar en contra de los modelos mentales de los usuarios. Porque cuando un sistema no funciona como los usuarios creen que lo hace, éstos se sienten confundidos.

Cuando algo ocurre en el sistema y no es según el modelo mental del usuario, es difícil recuperarse para éste y saber qué hacer. En situaciones como estas el usuario se encuentra mal y siente que el producto digital está roto y baja la percepción de valor del sitio.

Por lo tanto respetar los modelos mentales de los usuarios es esencial para obtener un producto digital diseñado centrándose en los usuarios y haciéndolo usable. Para ello es importante hacer investigación con usuarios y conocer los modelos mentales de los usuarios y adaptarse a ellos para cubrir sus expectativas.

Sin nada más que aportar por hoy, me despido, nos vemos el lunes y os dejo con el vídeo.

Vídeo