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Recomendaciones para cuando las cosas van mal
Diseño UX
25/4/2005
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Daniel Torres Burriel
Creo que en este mundo bloguero somos muy dados a las listas, los top 10 y demás formatos similares a la hora de ofrecer datos. Esta no va a ser una excepción.
Se trata de un kit de recomendaciones a nivel de diseño de interacción para salir airosos del paso en el momento en el que las cosas van mal. Es decir, cuando un usuario se encuentra con un problema de naturaleza achacable al sitio web. Páginas no encontradas, errores en formularios, procesos de autentificación que fallan, etc.
El listado lo veo en Guuui, y éste vía 37 Signals.
- Utilizar un lenguaje que los usuarios comprendan
- Ser correcto en las formas
- Ofrecer siempre una alternativa
- Personalizar las páginas de error 404, adecuándolas a la imagen del sitio web
- Asegurar que el uso de la opción atrás del navegador funciona
- Reducir la necesidad de pasar por varias páginas para solucionar los errores
- Utilizar iconos, dibujos, colores, tipos de letra y tamaños que destaquen claramente para identificar los errores
- No confundir a los usuarios
- Explicar clara y detalladamente qué es lo que está sucediendo
- No interferir con banners y publicidad los contenidos
- Hacer uso de técnicas que respondan a las respuestas del usuario
- No ofrecer muchos resultados de búsqueda o que éstos sean poco efectivos
- Ayudar en los procesos de autentificación con ejemplos y trucos, o remitiendo ayuda por correo electrónico
- Ofrecer ayuda conextual
- Dar respuesta a los mensajes de correo de forma rápida y eficaz
- No obligar a los usuarios a pasar por un proceso de registro para recibir ayuda
- Solicitar feedback al usuario para diseñar y mejorar los procesos ante contingencias
- Contar con un Plan B ante lo que pueda pasar
- Aprender de los errores
- Planificar los posibles escenarios de error
En Torresburriel Estudio realizamos proyectos de consultoría en diseño de experiencia de usuario para tu producto digital aplicando metodologías de diseño centradas en el usuario. Contacta con nosotros y cuéntanos tu proyecto.
Son unos interesantes consejos. El #10 da que pensar.
Y el #19 uff. :))
[…] recomendaciones serias, podéis leer a Nielsen, leer algún listado de recomendaciones, o buscar otro recurso en la web, no quiero ser responsable si seguís malos ejemplos Etiquetado […]
[…] llegamos a un fatal “Este concurso ha terminado…” al más puro estilo error 404 not found. Home Hornimans, landing page de concurso Landing Page en EnFemenino.com del Concurso Hornimans […]