Redacción de textos para productos digitales

Hoy vamos a hablar de un asunto al cual habitualmente no se le da mucha importancia: los textos de los productos digitales.

Foto de Tekke

Os vamos a dar algunos consejos de cómo redactar los textos de vuestros productos digitales para que tengan un efecto en los usuarios.

Jesús Encinar, fundador de idealista, escribió tres consejos en un post de 2008 que siguen siendo tan válidos como cuando los escribió (los comentarios son míos):

1. Usa la segunda persona para referirte al usuario en la interfaz: a no ser que seas una marca con la que tus usuarios se identifiquen casi de una manera religiosa, usar la primera persona suena raro en el usuario. Por eso, mejor, “tu cuenta” y “tu cesta” que “mi cuenta” y “mi cesta”. El producto digital te está ayudando a realizar una tarea, y alguien que te presta un servicio y te entrega algo al final siempre usa contigo la segunda persona: “tu café”, “tu presupuesto”, “tu compra”.
2. Cuida el uso de imperativos, no utilices más de uno por pantalla: en el Estudio recomendamos usar infinitivos en los CTAs: “comprar”, “pagar”, en lugar de “compra”, “paga”. Se trata de crear en el usuario y en su experiencia de usuario una magia con el producto digital, y una interfaz que te da órdenes no contribuye a ese propósito.
3. Evita los verbos innecesarios de llamada a la acción: con las llamadas a la acción hay que tener algo de mesura, como con los imperativos. Si se usan en exceso se puede perder algo de esa magia, así que en lugar de “compra estos productos que tenemos en oferta”, utiliza mejor: “¿deseas ver nuestras ofertas?” o “nuestras ofertas recomendadas para ti”. Crea una fórmula que acompañe al usuario y no le suene raro, porque de ello depende la experiencia de compra de un e-commerce o de otro tipo de producto digital.

En el Estudio sabemos que es difícil darse cuenta de la importancia que tiene un buen rotulado en los menús y una cuidada redacción de los textos de las diferentes pantallas de un producto digital, porque para darse cuenta de este tipo de cuestiones hay que realizar un test con usuarios y muchas veces no hay presupuesto para llevarlo a cabo por muy necesario que sea.

Junto con el post de Encinar, hay un Tumblr que da consejos sobre escritura para interfaces de usuario en inglés llamado Writing for User Interfaces escrito por Beth Aitman.

El primer consejo que da al entrar (en el momento de escribir el post) es “La redacción no arregla un mal diseño”. En él muestra  el diseño de una puerta del baño de un tren (todavía peor que las de Renfe) mal diseñada llena de carteles que explican cómo funciona la puerta 😉

En el Estudio ya os hemos comentado que los pasos para tener un buen producto digital empiezan por tener una buena arquitectura de la información de base, y después, a partir de ahí, elaborar un buen diseño para, por último, refinar aspectos como la redacción o la ordenación de los menús mediante tests con usuarios para ver sus reacciones y sus sugerencias de mejora en las entrevistas.

Os enlazo algunos de los a mi juicio mejores ejemplos (en inglés) del blog:

• Una página simple de login de Trello
• No te olvides de los estados vacíos
• Cómo no comunicarse con el cliente
• Cómo escribir un cuadro de diálogo
• El señor Asiento Cello
• ¿Log in? ¿Sign in?
• Cuatro cosas que puedes hacer para mejorar la redacción de tu UI

En Torresburriel Estudio realizamos proyectos de consultoría en diseño de experiencia de usuario para tu producto digital, aplicando metodologías de diseño centrado en el usuario. Contacta con nosotros, y cuéntanos tu proyecto.