Reflexiones acerca de la estrategia cuando se habla de web

Experiencia de usuario
09/9/2007
|
Daniel Torres Burriel
Escritorio redondo con laptop, gafas, planta, celular, lápices y unas manos de mujer tecleando.

Uno de los temas con los que más tiempo estoy utilizando últimamente tienen que ver con la estrategia que se tiene, o que no se tiene, cuando alguien afronta un trabajo en lo que vamos a denominar canal web.

Y cuando digo alguien me pueso referir tanto al cliente que quiere hacer algo en la web, como al proveedor que tiene que darle la solución.

Y quizá en la última expresión del párrafo anterior resida la clave de la cuestión: darle la solución.

Hagamos un ejercicio práctico. Vamos a ver qué nos dice el diccionario del término estrategia.

Arte, traza para dirigir un asunto.

Ya tenemos algo. Ahondemos con el significado de traza.

Diseño que se hace para la fabricación de un edificio u otra obra.

Plan para realizar un fin.

Invención, arbitrio, recurso.

Con todo esto, no podemos sino concluir que la estrategia es todo aquéllo que nos conduce al diseño, a la planificación, a la invención que tiene por objeto una meta final: un asunto. En este caso el asunto es el proyecto en la web. En términos más prácticos se trataría de responder a la pregunta: ¿para qué quiero este proyecto? ¿Cuál es el motivo por el que me pongo a ello? ¿Cuál es su razón de ser? ¿Qué objetivos persigo?

Responder a estas preguntas, desde mi experiencia de más de 7 años trabajando en esto del canal web, es la clave.

Como proveedores, ¿hacemos estas preguntas al cliente? ¿Indagamos para responderlas?

Como clientes, ¿nos planteamos estas preguntas? ¿Esperamos que alguien nos ayude a plantearlas y/o responderlas?

¿Quieres darnos tu impresión sobre este post?

2 respuestas a “Reflexiones acerca de la estrategia cuando se habla de web”

  1. En AyerViernes hace tiempo que aplicamos un Brief cada vez que nos llaman para cotizarles un proyecto, lo tenemos bien afinado y es una de las pocas maneras que conocemos para sacarle información a un Cliente que curiosamente no es bueno para explicitar sus problemas y si es muy bueno para decir qué hay que hacer, cuál es la solución.
    Siento que gran parte del problema con los clientes es ese; te llaman y dicen «quiero que me hagas una intranet» o sea segun ellos saben y conocen la solución, en vez de decirte «tenemos problemas de coordinación de proyectos».
    Un buen ejemplo de lo anterior es BaseCamp, esta herramienta online se vende y promociona sobre la base de solucionar el problema desde el Cliente y no desde el software o la idea del que la hizo.
    Cambiar ese chip a los clientes es complejo pero fundamental para ayudar a solucionar sus problemas.
    Por eso la frase «la Arquitectura de la Información es la cola que mueve al perro» me hace cada vez más sentido.
    Las soluciones a los clientes no sólo pasan por un sitio web, pasan por vender logisticas online para resolver problemas desde los usuarios y no para el usuario.
    Saludos

Deja una respuesta

Aquí va tu texto personalizado.

Blog

Nos encanta compartir lo que sabemos sobre diseño de producto y experiencia de usuario.
Ver todo el blog
Puedes consultarnos lo que necesites
Envíanos un mensaje
Nombre
Email
Mensaje
Gracias por escribirnos. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo tan pronto como sea posible.
Ha ocurrido un error. Estamos trabajando para resolverlo. Puedes escribirnos al chat.