Research Ops: por qué es importante

¿Por qué en nuestro Programa de Especialización en Research Avanzado hemos puesto el foco sobre el Research Ops?

Es cierto que en torno al tema se han escrito artículos y se han generado conversaciones en diversos canales como la cuenta de Twitter de la ResearchOps Community, sus workshops y las charlas lideradas por Kate Towsey. Pero, en general el Research Ops es una disciplina de la cual se habla muy poco y menos, en el mundo hispanohablante. Y desde nuestra parte, como profesionales que creemos en ella,  queremos romper esta barrera. 

Hace dos años, Daniel ya escribía en nuestro blog sobre Research Ops y UX. Y además, hemos decidido dedicar la masterclass de nuestro Programa en Research Avanzado justamente al Research Ops. Una clase online en directo (que queda grabada) donde Daniel Torres Burriel, explica qué es Research Ops, por qué hacer Research Ops y el Framework.

Al finalizar el Programa y, también gracias a esta masterclass, nuestros estudiantes serán capaces de influenciar positivamente el diseño a través de una práctica de investigación fuerte, eficaz y ejecutable.

Participar en un Programa de Especialización de un nivel tan alto como el de Research Avanzado sirve para descubrir cómo sintetizar, hacer operativo y poner en práctica una sólida búsqueda de los usuarios para dar forma al diseño de manera eficaz.

La observación y la escucha de los usuarios estimula y guía la creación de productos y servicios fáciles de usar (usables), requeridos y apreciados. Pero, mientras la mayoría de las organizaciones afirma creer en la investigación de usuarios, hacerla e influenciar de verdad el diseño de producto se vuelve un reto. Además, a menudo la eficacia de la investigación depende únicamente del carisma de la persona que lleva a cabo la investigación.

Fortaleciendo las operaciones de investigación (Research Ops) se puede optimizar el producto o servicio, las prácticas de investigación y diseños de equipos internos y proveer la vitalidad y el soporte logístico del cual el proceso de investigación necesita para prosperar.

A finalizar el Programa de Especialización en Research Avanzado y después de haber asistido a la masterclass sobre Research Ops, sabrás:

• Apreciar, crear y desarrollar operaciones de investigación a gran escala
• Sistematizar planificación y consolidación de grupos de investigación, procesos, métodos, ideas y herramientas
• Integrar gestión y equipo en el proceso para un soporte continuo.

¿Qué es Research Ops?

El Research Ops se ocupa de los procesos de optimización y organización de personas, procesos y estrategias para crear sistemas que soportan la investigación a largo plazo y amplifican el impacto sobre la organización.

Trabaja en una área especializada de Design Ops, focalizada sobre componentes relacionados con la prácticas de investigación con usuarios, y tiene como objetivo reducir las ineficiencias operativas y conseguir rápidamente la información sobre la investigación en las manos de las partes interesadas.

Research Ops: muchas definiciones

De Research Ops, hay muchas definiciones. Algunas son descriptivas, como la de Emma Boulton (2019) que indica que “[el encargado de Research Ops] provee los roles, herramientas y procesos necesarios para apoyar a los investigadores para entregar y escalar el impacto de este quehacer a lo largo de la organización”.

O la de Kate Towsay (que ya hemos nombrado arriba), que podemos considerar la precursora del ResearchOps: “Son los mecanismos y estrategias que ponen en marcha la investigación de usuarios . Proporciona los roles, las herramientas y los procesos necesarios para ayudar a los investigadores”.

Lo cierto es que existe un interés de muchas personas por entender y aportar a la definición del rol de Research Ops (nos sumamos a ellos), porque es una discusión apasionante y viva. 

¿Por qué es importante el Research Ops?

Al igual que el Design Ops, sirve para eliminar cuellos de botella e ineficiencias simplificando el proceso de diseño y haciéndolo escalable. 

El ResearchOps permite integrar la Investigación ux en la operativa.

Lleva la estructura y la coherencia eliminando todos los obstáculos encontrados por los diseñadores y tienen roles fundamentales para que no pasen estas situaciones:

• Sobrecarga de trabajo: los diseñadores tienen que centrarse en el diseño pero están a menudo ocupados en participar en reuniones, contestar mails etc.
• Aislamiento: la casi totalidad de diseñador trabaja lejos del resto del equipo y esto es causa de ineficiencia.
• Lentitud de ejecución: el éxito de un equipo de diseñadores depende de la velocidad de entrega de un proyecto, por eso necesitan trabajar lo más posible sobre ello sin interrupciones superfluas.
• Falta de herramientas: muchos equipos de diseñadores no tienen acceso a todas las herramientas necesarias para ejecutar el trabajo.

En conclusión, si se quiere impactar positivamente en la experiencia de las personas, Research Ops puede ser el camino.