Test con usuarios y cómo convencer a los stakeholders

Sarah Bui ha escrito un artículo sobre tests con usuarios y cómo convencer a los stakeholders a que los hagan. 

¿Qué es un test con usuarios?

Un test con usuarios es la evaluación de un producto testeándolo con potenciales usuarios.

La única forma de entender si un producto es fácil de usar es observar las conductas de los usuarios al usarlo. 

Beneficios de los test con usuarios

El principal beneficio de los test con usuarios reunir tanto feedback como sea posible y tan pronto como sea posible. 

Además: 

• Ayuda a medir la satisfacción con tu producto
• Identificar si los usuarios pueden completar tareas específicas correctamente
• Establecer la eficacia con que los usuarios ejecutan las tareas
• Indica puntos de cambio en el diseño que se deberían de incluir para mejorar la eficiencia
• Recibir feedback de cómo el usuario cree que se puede mejorar el producto.

Desafíos y costes a considerar

Hay varios factores que determinan los costes como los siguientes: 

• Reclutamiento: considera cómo y dónde reclutarás a los participantes de los tests. Encargate de la preparación del screener que luego una empresa te captará usuarios que te costarán por usuario y un incentivo que recibirán durante el test. 
• Laboratorio: si no tienes un laboratorio de UX, tendrás que alquilar uno. Uno que tenga una sala de reuniones y una sala de observación. 
• Tiempo: un test con usuarios implica un tiempo y un proceso: planificar, conducir, analizar y informar. 

Convencer a los stakeholders que inviertan en test con usuarios

Construir un caso para un test con usuarios no es siempre algo fácil de vender. ¿Cómo convences a un ejecutivo de que vale el tiempo y la inversión?

Los argumentos que puedes usar son muchos, a continuación tienes algunos de ellos: 

• Un marco de trabajo objetivo con el cual tomar decisiones de diseño y de producto: en lugar de discutir dónde poner un elemento en el diseño. Tienes opiniones que pueden ser validadas con los tests. 
• Recompensar al equipo completo: la usabilidad y la iteración mejoran, se venden proposiciones para marketing, menos rehacer cosas y la validación de ideas de producto por los propietarios del negocio. 
• El diseño centrado en el usuario mejora la satisfacción del cliente y el ROI: los productos que se enfocan en las experiencias de los usuarios ha sido comprobado que mejoran las satisfacción del cliente y el Retorno de la Inversión. 

Alínea los objetivos del negocio y los objetivos del test con usuarios: una organización cree que los tests con usuarios acabarán beneficiando a la organización. Alineando ambos, obtendrás mejoras tanto en los tests como en el funcionamiento de la empresa.