Una aventura hacia la accesibilidad: los hallazgos encontrados en dos gigantes de viajes

Hace unos días escribíamos sobre buenas prácticas de diseño UX, tanto en los motores de reserva como en el sector travel en general. 

Dentro de este marco, la accesibilidad web en la industria de viajes no es solo una característica conveniente, sino una necesidad crucial.

En este artículo, exploramos cómo dos gigantes de la industria de viajes con los que hemos trabajado recientemente en el Estudio, están marcando la pauta en este campo. Nos sumergiremos en un análisis detallado, destacando tanto las fortalezas como las áreas de mejora en su compromiso con la accesibilidad.

Nuestro enfoque se centra en la experiencia real del usuario, examinando cómo la navegación intuitiva, la claridad de la información y la adaptabilidad lingüística contribuyen a una experiencia de viaje más inclusiva y accesible.

En las siguientes secciones, detallaremos los hallazgos clave de nuestro análisis y propondremos recomendaciones prácticas. Estas sugerencias no solo tienen como objetivo mejorar la experiencia del usuario, sino también alentar a la industria a adoptar un enfoque más inclusivo.

Vamos a descubrir cómo estas empresas están abriendo caminos hacia un futuro de viajes accesibles para todos.

Los hallazgos encontrados

Buen compromiso con la accesibilidad, información clara y concisa

Ambas agencias de viajes han demostrado un compromiso con la accesibilidad web. La navegación es por lo general intuitiva y facilita la exploración de los diferentes destinos y alojamientos para un amplio número de personas. La presentación de la información de ambas empresas es clara y fácil de entender.

Además, la gran plataforma online para reservar cualquier tipo de alojamiento permite al usuario poder elegir y traducir el contenido a cualquier idioma.

Acceso a las funcionalidades por teclado y títulos de páginas descriptivos

Ambas agencias permiten al usuario poder navegar por las diferentes funcionalidades con teclado, y, por consiguiente, son navegables utilizando otras tecnologías como lectores de pantalla o lectores de braille. 

Cada una de las páginas tienen títulos descriptivos ordenador con la información única en primer lugar.

Contraste de color, tamaño de los textos, tipografías y zoom.

Las tipografías usadas son tipografías sin serifa, legibles e intuitivas. La plataforma online de reservas de alojamiento hace un buen trabajo al usar no solo tipografías fáciles de leer, sino al usar tamaños adecuados, siendo 16px el tamaño mínimo utilizado, así como una aplicación correcta de los colores pasando todos ellos el contraste mínimo para que sea fácil de leer para el mayor número de usuarios posible.

¿Qué debemos tener siempre en cuenta? 

A pesar de que ambas, tanto la plataforma online de reservas de alojamiento como la agencia de viajes, aplican de forma aceptable las pautas de accesibilidad, siempre hay oportunidades de mejora para ofrecer una mejor experiencia de viajes al mayor número de personas posibles.

En base al estudio hecho anteriormente, estos son los insights que siempre deberíamos tener en cuenta los siguientes puntos:

• Siempre respetar las jerarquías de texto. Solo puede haber un único H1 en cada página, seguido de H2, H3, H4, etcétera. Además, cuando el tamaño de los textos va de mayor a menor tamaño en relación a la jerarquía, no solo ayudamos a las personas que usan lectores de pantalla a entender de qué va el sitio web, sino que también ayuda de forma visual a escanear la información.
• Poner textos alternativos descriptivos a todas las imágenes que no sean decorativas, para dar más contexto a los usuarios que navegan con lectores de pantalla.

• Tener etiquetas en los campos de los formularios. Los lectores de pantallas no leen el atributo de marcador de posición (placeholders), y además obligan a los usuarios a tener que memorizar si el dato que están poniendo en ese campo, es realmente el dato que necesitan poner. Si estamos rellenando información muy importante, no tener etiquetas en los campos de los formularios puede crear inseguridades en el usuario.
• Los textos deben pasar un contraste mínimo. La Web Content Accessibility Guidelines nos dice que el contraste mínimo requerido tiene que ser de al menos 4.5:1 para texto normal y 3:1 para texto grande. Tenemos herramientas a nuestra disposición que nos ayudan a calcular este contraste para asegurarnos que nuestros textos son legibles, como Contrast Ratio, por ejemplo.
• Los textos deberían ser como mínimo de 14px. Los textos de menos de 14px pueden ser difíciles de leer.
• Nunca utilizaremos el color como modo único de transmitir información. Hay muchos usuarios que tienen algún tipo de ceguera de color y tener únicamente el color como indicativo podría dificultarle la toma de decisiones, o incluso no poder realizar acciones importantes. Por esto es importante tener en cuenta la accesibilidad visual.
• Los lectores de pantalla deberían siempre leer el título de la página, así como navegar entre diferentes bloques o landmarks para ayudar a la  navegación y no obligar al usuario a pasar por los mismos elementos una y otra vez.
• Y, sobre todo, que todas las funcionalidades sean accesibles usando diferentes tipos de dispositivos y tecnologías, para que todos puedan disfrutar e interactuar con tu página web, que la información pueda ser fácil de leer y fácil de entender.

Concluyendo, este análisis de las prácticas de accesibilidad en la industria de viajes revela un progreso significativo y señala el camino hacia futuras mejoras. 

Aunque las agencias examinadas han dado pasos importantes hacia la inclusión y la facilidad de uso, el viaje hacia la accesibilidad universal está lejos de terminar. Cada ajuste y mejora en la accesibilidad no solo facilita la experiencia de viaje para un espectro más amplio de usuarios, sino que también refuerza la importancia de un mundo digital en general más inclusivo. 

Al mantener el enfoque en la accesibilidad como un objetivo clave, las agencias de viajes pueden liderar el camino hacia un sector turístico más acogedor y accesible para todos, donde cada usuario, independientemente de sus necesidades, pueda explorar y disfrutar del placer de viajar.