Una mala práctica en la web de CAI Viajes

Acabo de leer en Aragón Digital la salida a producción de CAI Viajes. De lo que he leído en la nota de prensa me llama la atención que:

Según han informado los desarrolladores, el objetivo es convertir este portal, “uno de los más completos y prácticos del mercado, en una oficina virtual de información, asesoramiento y reserva de servicios turísticos”. Además, los responsables han asegurado que este servicio se ha diseñado con criterios de utilidad, rapidez y facilidad de navegación y se le ha dotado de contenidos tanto para particulares como para grupos y empresas.

Una muy mala práctica, que está demasiado generalizada, es la que consiste en no pensar en el usuario cuando se prototipa, planifica y desarrolla. Y para muestra, un botón (pulsar sobre la imagen para ver más explicaciones):

¿Por qué nos empeñamos, una y otra vez en dejar que la técnica anule el punto de vista del usuario?

• El botón ‘Buscar’ tiene un emplazamiento sorprendentemente inadecuado, más si cabe cuando se trata de un elemento de interacción clave para el objetivo de negocio que se le supone a un sitio web de este tipo.
• Si no se encuentran resultados de búsqueda que satisfagan la consulta realizada, ¿por qué no se ofrece ninguna alternativa más allá de un triste mensaje de ‘No hay resultados’?

La verdad es que no logro entender por qué no se hace un simple ejercicio de empatía con quienes van a utilizar los sitios web.