Usabilidad Estratégica

Echando un vistazo por la excelente web de Xperience Consulting me encuentro con un interesante artículo de su Director General, Alfonso de la Nuez, que se titula Usabilidad Estratégica (documento PDF de 87,5 Kb) y que se puede descargar de forma gratuita en la propia web.

Ya para empezar y crear ambiente, hay que destacar que el mencionado artículo se encuentra en un lugar no casual de la web, y fuera de la categorización en la que a primera vista podría imaginarse. Una imagen vale más que mil palabras (el sombreado de la zona es mío):

Me gusta mucho la forma de enfocar el acceso a este documento. Y el formato elegido para ponerlo a disposición de sus visitantes. Es un artículo que se podía haber incluído en una lista de artículos. Pero no. Está situado dentro de la opción de navegación ‘Servicios‘. Y dentro de esta sección, a modo de contenido complementario, en la zona izquierda y dentro del primer pliegue de pantalla. Y para rematar la faena, no se trata de un documento HTML. No es un vínculo a una nueva pantalla, ni a un nuevo sitio web. Es un documento PDF, listo para descargar o visualizar en el propio navegador.

Ello me invita a bajarlo. A guardarlo. A leerlo pasusadamente sin las prisas que suelen acompañar a las sesiones de navegación (sería interesante estudiar el porqué de esa rapidez, una vez superada o casi superada la fase de conexión de la red en la que se paga por tiempo).

Y dentro del análisis del propio texto, conceptos muy interesantes:

• La usabilidad no debe interpretarse y ejercitarse desde un área o departamento más de la organización
• La usabilidad es estratégica para el éxito on-line
• Uno de los factores de la desvaloración de la usabilidad y la arquitectura de información radica en el desconocimiento del impacto que tiene en el comercio electrónico y la imagen de marca on-line
• Definición de estrategia según el Diccionario Merriam Webster Collegiate: arte de la creación e implantación de un plan o proceso hacia la obtención de un objetivo
• Más importante resulta la definición de planificación estratégica: esfuerzo disciplinado para tomar decisiones y acciones que forman y guían a una organización (o entidad) hacia lo que es, lo que hace y por qué lo hace
• Una frase que me ha resutado odiosa, hablando de las cosas que se pyeden aún escuchar por ahí: Este cliente no busca usabilidad, sino diseño?
• La usabilidad no es un control de calidad, y su opuesto, es prácticamente imposible que una web de alta calidad sea pobre en usabilidad
• Una concepción del diseño de un producto como la definición funcional de dicho producto, según palabras de Tom Peters
• Gran frase: No se puede elegir entre diseño o usabilidad
• La usabilidad de una página web debe ser casi la obsesión del directivo o responsable de la web
• Usabilidad estratégica como diseño centrado en el usuario

Por último Alfonso de la Nuez nos proporciona unos interesantes consejos, que sólo voy a listar para invitaros a leer el artículo.

¿Qué debemos hacer para tratar la usabilidad como algo estratégico?

• Concienciación y homogeneización a través de la empresa
• Conozcamos mejor a nuestro usuario objetivo
• Definamos una metodología y apliquémosla de manera disciplinada

Ahora, todo ya es cuestión de voluntad.