UX Masterclass 2023: Explorando las finanzas digitales inclusivas

Quedan muy pocos días para el evento internacional de UX de la UXalliance, la UX Masterclass 2023, que este año estamos organizando nosotros en Zaragoza, España.

Contaremos con la participación de Chin Chin Burkolter, Director y Consultor Principal en Somia Customer Experience. 

Chin nos llevará a un fascinante viaje a través de la complejidad y la claridad en el contexto de las finanzas digitales inclusivas.

Conoce a Chin 

Chin comenzó como diseñadora de comunicación visual, pero poco a poco su rol se expandió hacia el diseño estratégico de experiencias. Desde 2016, dirige Somia Customer Experience (Singapur), una consultoría especializada en Innovación de Productos y Diseño Estratégico. Trabaja estrechamente con el equipo en Indonesia desde 2014.

A lo largo de su carrera laboral, Chin ha acumulado diversas experiencias en diseño y gestión de productos. Ha trabajado en varias industrias, incluyendo electrónica de consumo, electrodomésticos, informática, alimentos y bebidas, y servicios digitales.

Chin ha perfeccionado su oficio trabajando en multinacionales, nuevas empresas y su propio emprendimiento, GOOOD Pet Collars. Con su experiencia, puede ayudar a las empresas a identificar sus necesidades comerciales para enmarcar adecuadamente lo que se requiere para generar propuestas de valor reflexivas.

En los últimos años, se ha involucrado en la comunicación efectiva, lo que la llevó a embarcarse en un viaje para aprender coaching ontológico; explorando y observando su propio estado de ser y ayudando a sus clientes a adquirir nuevas distinciones sobre su propio ser. 

From Complexity to Clarity: Navigating the Journey around Inclusive Digital Finance

Comisionada por la Fundación Bill y Melinda Gates, Chin explicará en esta charla un proyecto de investigación de dos años en múltiples países en el que SomiaCX exploró el proceso de incorporación en el viaje financiero digital de las personas no bancarizadas y desatendidas en áreas periurbanas y rurales, donde existe una alta tasa de abandono. 

En Indonesia, los bancos están buscando una manera de ayudar a la población adulta en Indonesia que aún no está bancarizada o está insuficientemente bancarizada. Quieren encontrar una solución para que los clientes puedan ahorrar de manera más conveniente. Muchos de ellos aún dependen del efectivo para las transacciones diarias y mantienen su dinero en casa, en una alcancía o participan en programas informales de ahorro en el vecindario. Sin embargo, esta forma de ahorrar dinero es propensa a robos y fraudes, y los clientes a menudo sienten la tentación de abrir sus alcancías y usar el dinero.

Por este motivo, SomiaCX ha realizado una investigación exhaustiva en toda Indonesia para comprender la vida y el comportamiento financiero de los microsegmentos. Se descubrió que existen costes financieros asociados con el ahorro de dinero en un banco, como transporte, consumo de tiempo y largas colas. Emocionalmente, los clientes se sienten avergonzados de ir al banco a depositar pequeñas cantidades de dinero.

El público objetivo de esta investigación son los clientes del segmento micro en Indonesia que aún no están bancarizados o están insuficientemente bancarizados, que han ahorrado a través de canales informales/tradicionales y dependen en gran medida de la interacción social. Muchos aún no utilizan teléfonos inteligentes, lo que representa una barrera alta para las soluciones digitales.

El otro objetivo son los agentes bancarios, propietarios de tiendas locales que viven en el vecindario y actúan como agentes financieros. Ayudan a las personas del vecindario a realizar transacciones financieras y, a cambio, obtienen una comisión por transacción. Los clientes consideran que esta comisión es más económica que el coste de ir al banco.

• ¿Cuándo? El 28 de septiembre de 2023
• ¿Dónde? Presencial, en Ibercaja Patio de la Infanta, Zaragoza
• ¿A qué hora? De 9am a 5pm (CEST)

Únete a nosotros para descubrir cómo navegar el complejo mundo de las finanzas digitales inclusivas y cómo llevar claridad a un entorno que a menudo se caracteriza por su complejidad. 

¡Nos vemos en la UX Masterclass 2023!