El liderazgo de UX

Últimamente se habla mucho en redes sociales como Medium o Twitter sobre el liderazgo de la experiencia de usuario en la empresa, y se mantienen debates acerca de cómo puede “vender” en la empresa la necesidad de la experiencia de usuario (y por ende de una metodología de diseño centrado en el usuario).

Captura del resumen del libro «Guía de liderazgo de UX» en la web de UXPin

Daniel escribió hace años sobre cómo introducir la UX a directivos desde su experiencia personal, decía así:

“Spool […] no cree que sea posible convencer a un ejecutivo de la conveniencia de invertir en UX.

[…]cuando un cliente se acerca a mí y me pregunta por mis servicios como consultor UX, percibo que eso es así: no soy yo quien vendo, sino que son mis clientes quienes me compran. Así las cosas, y en base a mi experiencia profesional, el argumento de Spool lo compro al 100%.”

Es decir, que es necesario que haya un liderazgo por parte de la dirección de la empresa, que debe conocer y saber qué es y en qué ayuda la UX en el negocio, y por por parte del equipo de UX de la empresa, existiendo alguien que lo lidere y organice para que haya un equipo de UX exitoso en la empresa.

Como parte de todo este debate que está surgiendo entre diseñadores de UX, UXPin ha lanzado una guía del liderazgo de UX, cuyo autor es Dave Malouf.

Guía de liderazgo de UX

El libro de Dave Malouf nos resume en 70 páginas cómo llevar a cabo una estrategia de liderazgo en experiencia de usuario en la empresa.

Dave tiene experiencia en este campo, ya que ha sido profesor de diseño de interacción y experiencia de usuario, además de maestro de muchos diseñadores de experiencia de usuario. Entre su experiencia profesional también se cuentan trabajos como diseñador de UX en diversas empresas.

En el libro, Dave quiere transmitir la importancia de la estrategia en el montaje y la elaboración de la experiencia de usuario en la empresa. Y, como ya os hemos dicho otras veces desde Torresburriel Estudio, una estrategia exitosa en experiencia de usuario no se construye de un día para otro: la empresa tiene que pasar por unas etapas de madurez por las que a veces no todas las empresas están dispuestas a atravesar.

El libro se divide en 4 partes:

• Entender antes que liderar: en esta parte Malouf aborda la necesidad de conocer el entorno en el que nos movemos como diseñadores antes de llevar a cabo cualquier acción dirigida a liderar un grupo de diseño en la empresa, y ofrece estrategias gracias a las cuales podemos establecer metas para, posteriormente, cumplirlas y conocer cuáles pueden ser esas metas en nuestra empresa.
• Evangelizando UX: en esta parte afirma que la UX es una “religión”, y habla de los ritos de la UX, de la madurez de la UX en la empresa y de cómo evangelizar la UX en otros empleados de la empresa.
• Liderando gente: aquí se aborda el meollo del asunto, esto es, qué ocurre cuando ya tenemos unas metas que cumplir, una serie de personas que forman el equipo de diseño en la empresa, y se necesita a alguien que lidere ese equipo. Aquí habla de la importancia de liderar sin ser autoritario, de cómo reclutar gente para el equipo con las cualidades necesarias, y de cómo desarrollar a tus diseñadores (a corto y largo plazo), así como de la gestión de equipos.
• Elaborando la estrategia de UX: la última parte es la más importante del libro, ya que es donde se afronta la estrategia de experiencia de usuario en la empresa. Malouf explica qué es y qué no es una estrategia de experiencia de usuario (eliminando mitos y malentendidos) y describe su manera de entender la estrategia de UX en 5 pasos esenciales, que los ejemplifica como una expedición a la montaña.

Como podéis ver en este mini-resumen, el de Dave Malouf es un libro interesante del que se puede aprender mucho. Además, el texto contiene jalonados a lo largo del libro consejos de líderes de UX como Marcin Treder, Chris Thellwell, Amanda Linden y Christina Wodtke.

El libro puede descargarse en la web de UXPin.

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