¿Cómo podemos mejorar la ciberseguridad desde la UX?

Diseño UX
08/2/2024
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Torresburriel Estudio
Dos personas de pie junto a una pared de ladrillos oscuros observan numerosas cámaras de seguridad apuntando en su dirección. La escena da una sensación de vigilancia.

Últimamente estamos viendo cómo aumentan los casos de estafas por internet con tiendas clonadas, premios y concursos, falsos correos de seguridad, fraudes en compras online y otra amplia variedad de acciones de mala fe. 

La ciberseguridad y la experiencia del usuario son dos aspectos críticos que afectan la forma en que interactuamos con la tecnología. Desde la protección de datos personales hasta la prevención de estafas y ataques cibernéticos, la forma en que diseñamos y utilizamos las interfaces digitales juega un papel fundamental en nuestra seguridad online

En este artículo, exploramos la relación entre la ciberseguridad y la UX, destacando qué aspectos debemos tener en cuenta como UX Designers para evitar problemas y estafas.

¿Qué aspectos debemos tener en cuenta para evitar problemas y estafas?

Conciencia y educación

La conciencia es el primer paso hacia una mejor seguridad online. Los usuarios tienen que estar informados sobre las prácticas de seguridad básicas, como la creación de contraseñas seguras, la verificación de la autenticidad de los sitios web y la identificación de posibles señales de estafa. 

Un trabajo muy importante de las interfaces de usuario es facilitar este proceso, proporcionando información clara y accesible sobre cómo mantenerse seguro online.

Desde el punto de vista de la experiencia del usuario, concienciar y educar a los usuarios sobre seguridad cibernética puede ser un desafío, pero hay varias estrategias efectivas que pueden integrarse en el diseño de la interfaz:

  • Diseño Centrado en el Usuario: hay que priorizar la comprensión de las necesidades y comportamientos de los usuarios al diseñar la interfaz. Tenemos que considerar cómo los usuarios interactúan con la plataforma y qué puntos de contacto pueden aprovecharse para proporcionar información relevante sobre seguridad cibernética de manera intuitiva y no intrusiva.
  • Microinteracciones educativas: podemos incorporarlas para proporcionar información contextual sobre seguridad cibernética en momentos clave. Por ejemplo, podemos mostrar mensajes breves durante el proceso de registro o inicio de sesión que destaquen la importancia de contraseñas seguras o la verificación de la identidad.
  • Tutoriales interactivos: otra opción es desarrollar tutoriales interactivos que guíen a los usuarios a través de prácticas seguras online. Estos tutoriales pueden presentarse de manera progresiva, permitiendo que los usuarios aprendan y practiquen conceptos de seguridad cibernética mientras navegan por la plataforma. (Ver también: Tipos de onboarding en UX).
  • Feedback positivo: otra recomendación es proporcionar feedback positivo cuando los usuarios adopten prácticas seguras online. Por ejemplo, podemos asegurarnos de comunicar a los usuarios que tienen activada la autenticación de dos factores o que tiene que actualizar regularmente sus contraseñas, reforzando así comportamientos deseables y promoviendo una cultura de más seguridad.
  • Integración de ayuda contextual: podemos integrar funciones de ayuda contextual que proporcionen orientación específica sobre seguridad online cuando los usuarios lo necesiten. Por ejemplo, esta integración puede incluir enlaces a recursos de ayuda, videos instructivos o preguntas frecuentes relacionadas con la seguridad en áreas de la interfaz donde los usuarios puedan enfrentar problemas o dudas.

Diseño intuitivo y transparente

La UX juega un papel crucial en la prevención de estafas y ataques cibernéticos al hacer que los procesos de seguridad sean intuitivos y transparentes para los usuarios. Los diseñadores tenemos que priorizar la claridad y la simplicidad en el diseño de interfaces, evitando la sobrecarga de información y los elementos confusos que puedan llevar a malentendidos o errores. 

Aquí explicamos cómo estos principios pueden contribuir a una mayor seguridad online:

  • Facilitar el uso de funciones de seguridad: las funciones de seguridad, como la autenticación de dos factores o la configuración de permisos de privacidad, deben ser fáciles de encontrar y utilizar, sin causar confusión o frustración.
  • Flujos de trabajo transparentes: los flujos de trabajo relacionados con la seguridad, como la verificación de la identidad o la revisión de la actividad de la cuenta, deben ser lógicos y predecibles, sabiendo qué esperar en cada paso del proceso.
  • Políticas de privacidad y términos de servicio claros: las políticas de privacidad y los términos de servicio han de ser fácilmente accesibles y comprensibles para los usuarios. La transparencia en estas políticas ayuda a los usuarios a entender cómo se utiliza su información y qué medidas se toman para protegerla.
  • Notificaciones de actividad de la cuenta: Proporcionar a los usuarios notificaciones claras sobre la actividad de su cuenta, como inicios de sesión recientes o cambios en la configuración de seguridad, promueve la transparencia y les permite detectar actividad sospechosa.

Autentificación y verificación

La autenticación y verificación son aspectos cruciales de la ciberseguridad, y desde el punto de vista de la UX, es fundamental diseñar estos procesos de manera que sean seguros y, al mismo tiempo, convenientes y fáciles de usar. 

Aquí hay algunas estrategias para mejorar la autenticación y verificación desde la perspectiva de la UX:

Autenticación de dos factores (2FA) intuitiva

La autenticación de dos factores proporciona una capa adicional de seguridad al requerir que los usuarios proporcionen dos formas de identificación para acceder a sus cuentas.

  • Ofrecer opciones flexibles: es muy recomendable permitir a los usuarios elegir entre diferentes métodos de autenticación de segundo factor, como códigos SMS, aplicaciones de autenticación, tokens físicos o huellas dactilares.
  • Guiar a los usuarios: proporcionando instrucciones claras y un paso a paso sobre cómo configurar y utilizar la autenticación de dos factores, nos aseguramos de que los usuarios comprendan el proceso y sus beneficios.

Reconocimiento biométrico

El reconocimiento biométrico (escaneo de huellas dactilares o el reconocimiento facial), ofrece una forma conveniente y segura de autenticación.

  • Simplificar el proceso: diseña flujos de trabajo intuitivos que permitan a los usuarios registrar y utilizar sus datos biométricos de manera rápida y fácil.
  • Proporcionar feedback visual: usa indicadores visuales claros para informar a los usuarios sobre cuando se ha completado con éxito la autenticación biométrica, aumentando así la confianza y la satisfacción del usuario.

Notificaciones de actividad

Las notificaciones de actividad son importantes para mantener a los usuarios informados sobre eventos importantes relacionados con su cuenta.

  • Priorizar la relevancia: envía notificaciones precisas y oportunas sobre actividades importantes, como inicios de sesión desde dispositivos desconocidos o cambios en la configuración de seguridad.
  • Ofrecer opciones de respuesta: permite que los usuarios puedan tomar medidas inmediatas, como aprobar o denegar un inicio de sesión, directamente desde la notificación, agilizando el proceso y mejorando la seguridad.

Diseño inclusivo y accesible

Es crucial que la autenticación y verificación sean accesibles para todos los usuarios, incluidos aquellos con discapacidades.

  • Adoptar estándares de accesibilidad: diseña interfaces que cumplan con las pautas de accesibilidad
  • Ofrecer alternativas: proporciona opciones alternativas para la autenticación, como códigos de recuperación o asistencia personalizada, para usuarios que puedan tener dificultades con métodos estándar.

Actualizaciones y mantenimiento

Las actualizaciones y el mantenimiento son esenciales para mantener la seguridad. Las interfaces de usuario deben proporcionar notificaciones claras sobre actualizaciones de seguridad y guiar a los usuarios a través del proceso de actualización de manera sencilla. 

Además, los usuarios deben ser conscientes de la importancia de mantener sus dispositivos actualizados y seguros.

  • Notificaciones anticipadas: informa a los usuarios sobre las próximas actualizaciones y mantenimientos planificados con anticipación, proporcionando fechas y horarios estimados para minimizar interrupciones no deseadas.
  • Mensajes claros y comprensibles: utiliza un lenguaje sencillo y claro para explicar los detalles de las actualizaciones y los beneficios de mantener el software o la plataforma actualizados en términos que los usuarios puedan entender fácilmente. (Ver también: Mensajes de error y UX: una guía completa).

Protección de datos personales

La protección de datos personales es un aspecto crítico de la seguridad online. Las interfaces de usuario deben ser transparentes sobre cómo se recopilan, almacenan y utilizan los datos del usuario, y deben proporcionar opciones claras para controlar la privacidad y la seguridad de la información personal.

Transparencia en la recopilación de datos

  • Explicación clara de la finalidad: informa a los usuarios sobre qué datos se recopilan, cómo se utilizarán y con quién se compartirán, brindando una explicación transparente de la finalidad detrás de la recopilación de datos.
  • Lenguaje claro y comprensible: utiliza un lenguaje sencillo y fácil de entender para describir las políticas de privacidad y los términos de uso, evitando jergas legales complejas que puedan confundir a los usuarios.

Opciones de privacidad y control

  • Configuración de privacidad fácil de usar: ofrece a los usuarios controles claros y accesibles para gestionar su privacidad y configurar sus preferencias de datos, como la opción de optar por no participar en la recopilación de ciertos datos o de limitar su compartición.
  • Transparencia sobre las implicaciones de privacidad: explica a los usuarios las implicaciones de privacidad de sus acciones, como los datos que se comparten al conectarse a través de cuentas de redes sociales o al utilizar funciones de geolocalización. Asegúrate de cumplir con las regulaciones de privacidad aplicables, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en la Unión Europea.

Seguridad de los datos

  • Encriptación de datos: emplea tecnologías de encriptación robustas para proteger los datos personales de los usuarios tanto en reposo como en tránsito, asegurando que la información confidencial esté protegida contra accesos no autorizados.
  • Notificaciones de seguridad: informa a los usuarios sobre cualquier incidente de seguridad que pueda afectar sus datos personales, proporcionando notificaciones claras y oportunas sobre cualquier brecha de seguridad o violación de datos.

Conclusión

En resumen, la ciberseguridad y la UX están intrínsecamente relacionadas en el mundo digital de hoy. Desde la conciencia y la educación hasta el diseño intuitivo y la protección de datos personales, hay una serie de consideraciones que los diseñadores y los usuarios deben tener en cuenta para evitar problemas y estafas. La colaboración entre diseñadores, desarrolladores, expertos en seguridad y usuarios finales es clave para abordar los desafíos de la ciberseguridad y mejorar la experiencia del usuario en el mundo digital en constante evolución. 

Al priorizar la seguridad y la experiencia del usuario, podemos crear un entorno en online más seguro y confiable para todos.


Foto de portada de Matthew Henry en Unsplash.

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