La personalización en UX

Como decimos siempre, la experiencia de usuario (UX) es una parte fundamental de cualquier producto o servicio digital. Una experiencia de usuario satisfactoria puede aumentar la lealtad del cliente y, en última instancia, aumentar las ventas y los ingresos de la empresa.

La personalización de la experiencia de usuario se ha convertido en una tendencia importante en la industria digital, ya que permite a las empresas ofrecer una experiencia más relevante para cada usuario individual.

La personalización de la UX es una técnica que consiste en utilizar tecnologías avanzadas, como la inteligencia artificial y los análisis predictivos, para personalizar la experiencia de usuario para cada individuo.

Esto se logra mediante la selección de contenido específico y relevante para cada usuario, en función de sus preferencias y comportamientos previos.

Si quieres aprender más sobre cómo crear productos perfectos para las personas usuarias, no te puedes perder la 5ª edición del Programa de Especialización en Research Avanzado, que empezará el 17 de abril de 2023:

¿Qué es la personalización de la experiencia de usuario?

La personalización de la UX se ha vuelto posible gracias a la evolución digital y el crecimiento de la inteligencia artificial. Las tecnologías de inteligencia artificial, como el aprendizaje automático y los análisis predictivos, permiten a las empresas analizar y entender mejor los comportamientos y preferencias de los usuarios.

La utilización de algoritmos de personalización de UX permite a las empresas elegir el contenido más adecuado para las necesidades específicas de los usuarios.

Estos algoritmos se basan en los datos recopilados sobre las preferencias y los comportamientos de los usuarios, para ofrecer un contenido relevante para cada uno.

La customización de la UX

Por otra parte, también podemos hablar de la customización de la UX, que puede incluir la personalización de las funcionalidades de un producto o servicio, como la reorganización de elementos en la página para hacer que sea más fácil de usar para un usuario particular.

Por ejemplo, en muchos productos digitales se puede elegir si queremos utilizar el light mode o el dark mode.

Otro ejemplo son los móviles Android y Apple, en los que puedes cambiar fácilmente es estilo de los iconos, la apariencia o frecuencia de las notificaciones push y muchas más cosas. Esto consigue que las personas usuarias se sientan cómodas y 100% identificadas con el producto que están utilizando.

¿Cuál es la función de la personalización?

La personalización de la experiencia de usuario es esencial para el éxito de los negocio online. Al personalizar la experiencia de cada usuario, existe una mayor posibilidad de retener a los clientes e incluso asegurar mayores ventas.

La personalización se logra utilizando la información recopilada sobre las interacciones previas de los usuarios con la página web o aplicación, y luego utilizando esa información para personalizar la experiencia futura.

El resultado de una experiencia de usuario personalizada es un aumento en los ingresos de la empresa y clientes más satisfechos y leales. La personalización también permite a las empresas mejorar la eficiencia y la efectividad de sus operaciones, lo que resulta en un mejor servicio al cliente y una mayor satisfacción general.

Ejemplos de personalización en la UX

Hay muchos ejemplos de personalización en la experiencia de usuario que se pueden encontrar online y que forman parte de nuestro día a día.

Algunos de los más comunes incluyen la sección de recomendaciones de vídeos similares en YouTube, que se basan en los intereses de los usuarios.

Otro ejemplo son las playlists personalizadas de Spotify. Por ejemplo, la playlist On Repeat incluye las canciones que más has escuchado durante los últimos 30 días, y la playlist Repeat Rewind incluye canciones que has escuchado hace más de un mes para que las descubras otra vez.

Además de estos ejemplos más conocidos, también existen muchos otros sitios web y aplicaciones que utilizan la personalización para mejorar la experiencia de usuario. Por ejemplo, muchos sitios de comercio electrónico utilizan la personalización para recomendar productos similares o complementarios a los que los usuarios han visto o comprado previamente. Esto no solo mejora la experiencia de usuario, sino que también aumenta las posibilidades de que los usuarios realicen compras adicionales.

En conclusión, la personalización de la experiencia de usuario es uno de los aspectos clave para conseguir el éxito de un producto digital. Al personalizar la experiencia de cada usuario, las empresas pueden retener negocios y asegurar mayores ventas, lo que resulta en un aumento en los ingresos y clientes más satisfechos y leales.