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Fomentar la participación ciudadana mejorando los conocimientos
Pruebas con usuarios
Sector
Administración pública
Decide Madrid, la plataforma del Ayuntamiento de Madrid para un gobierno abierto, transparente y democrático, aumentó la participación ciudadana.
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Investigación de usuarios
Pruebas con usuarios
01 Enfoque
Mejor experiencia para los ciudadanos y fomento de las interacciones positivas
El Ayuntamiento de Madrid buscaba obtener información valiosa del usuario para diseñar soluciones que fomentaran la participación en diferentes temas.
En este proyecto se implementaron espacios separados para debates y propuestas ciudadanas, así como presupuestos participativos y legislación colaborativa.
Los retos incluyeron cuidar a la comunidad, ofrecer información clara y comprensible, siendo transparentes en todo momento, y diseñar de manera inclusiva para todos los ciudadanos, incluso aquellos menos familiarizados con la tecnología.
02 Acciones
Pruebas con un grupo de ciudadanos de diferentes perfiles
Con la ayuda de Torresburriel Estudio, el Ayuntamiento de Madrid accedió a usuarios diversos para probar actualizaciones y funciones.
Se diseñó un marco de pruebas para todo el sitio, incluyendo debates, propuestas, presupuestos participativos y votación. Las pruebas Think Aloud en laboratorio permitieron obtener conocimiento sobre las expectativas y áreas de mejora del diseño.
Se validaron suposiciones y se ofrecieron recomendaciones basadas en los datos obtenidos de las pruebas para mejoras. Un enfoque basado en evidencias, no en opiniones.
03 Resultados
Aumento de la participación ciudadana y del compromiso
Las pruebas de usuarios permitieron iterar en las funcionalidades, aumentando la participación y el compromiso ciudadano.
Se mejoraron los procesos de diseño con facilitación y moderación efectivas, fomentando discusiones positivas y evitando trampas de foros y redes sociales.
Además, se aseguró la inclusión de ciudadanos con menos conocimientos digitales, para cerrar la brecha digital y aumentar la legitimidad en la toma de decisiones públicas.
Al ejecutar pruebas con usuarios reales, podemos validar nuestras suposiciones y descubrir cómo diseñar funcionalidades más útiles para la ciudadanía.”
Ana Carrillo
Jefa Departamento Relaciones Externas,
Ayuntamiento de Madrid
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