Rediseñando el futuro de la experiencia de alojamiento

La estrategia de Meliá es adaptar y continuar liderando el sector del turismo en el entorno digital moderno. La transformación digital no trata solo de tecnología y canales de venta, sino que también requiere la adaptación de estructuras organizativas, cultura, habilidades, roles, sistemas y procesos al nuevo entorno empresarial.Las áreas de mejora para una mejor experiencia del cliente requieren optimizar las relaciones con los clientes de Meliá.

Torresburriel Estudio llevó a cabo técnicas de investigación cualitativa y cuantitativa ayudaron a Meliá a descubrir el verdadero comportamiento de sus clientes. Y por otro lado, se rediseñó diferentes sitios web y plataformas de Meliá. Primero revisamos el sistema visual para todos los productos, y luego emprendimos una iniciativa más amplia para simplificar y modernizar las herramientas para una mejor experiencia. Paralelamente a estos esfuerzos de diseño, realizamos capacitaciones de diseño interno y les ayudamos a establecer un departamento de UX interno.

Los nuevos procesos de reserva se han agilizado, se centran en facilitar la transacción sin dejar de facilitar la información adecuada en el momento justo. Esto brinda a los usuarios un acceso rápido a la información que requieren y, a la vez, ofrece una amplia e inspiradora vista de las opciones de alojamiento de Meliá. Después de los procesos de rediseño completo bajo nuestra supervisión, los ingresos de canales digitales experimentaron un crecimiento anual interesante. Esto incluye aumentos en la cuota de mercado y la retención de clientes y una disminución en los costos de adquisición y soporte de los clientes.