Ejemplos de encuestas con preguntas abiertas y cerradas

Las encuestas son una herramienta valiosa para obtener información de las personas sobre diferentes temas. Sin embargo, para obtener datos precisos y significativos, es importante diseñar preguntas claras y efectivas que permitan recopilar información relevante y útil. 

Te mostramos ejemplos de preguntas abiertas y cerradas, y analizaremos cómo se pueden utilizar para recopilar información valiosa sobre las personas encuestadas. Examinaremos los diferentes tipos de preguntas, cómo pueden afectar las respuestas y cómo los resultados obtenidos pueden utilizarse para tomar decisiones informadas en diferentes contextos, desde el mundo empresarial hasta la investigación académica.

Preguntas cerradas

¿Qué son las preguntas de encuesta cerradas?

Las preguntas cerradas obligan a las personas encuestadas a decantarse por una de las respuestas predefinidas, como sí o no. Parece sencillo, pero existen muchos tipos de encuestas con preguntas cerradas que pueden hacer que logres tus objetivos de investigación, como preguntas con opción múltiple, preguntas de encuestas de clasificación, encuestas desplegables y más.

Una de las ventajas principales de este tipo de encuestas es que son muy fáciles de  medir, pues los resultados de las respuestas son objetivos (sí o no).

Ver también: 

• Investigación cuantitativa: qué es, técnicas, beneficios e inconvenientes
• Investigación cualitativa: qué es, técnicas, beneficios e inconvenientes

Ejemplos de preguntas cerradas para encuestas

Las preguntas cerradas en las encuestas pueden presentarse en alguno de los siguientes formatos: 

Preguntas de selección única: el usuario debe seleccionar solo una única opción. Pueden ser dicotómicas (sí o no) o politómicas (categorizadas). 

Por ejemplo: ¿Tiene casa propia? Si/No, ¿Con qué frecuencia juega a la consola? Nunca/ Diariamente/ Semanalmente / A veces 

Preguntas de selección múltiple: El usuario elige entre dos o más opciones de una lista. 

Alguna vez realiza estas actividades durante la semana: Ver la televisión / Ir a la compra / Ir en transporte público. 

Preguntas de ranking: El usuario no elige una respuesta, sino que ordena entre las opciones de respuesta que le ha generado la propia pregunta. 

Ordene los siguientes sabores de bebidas según su gusto: Afrutado/ Refrescante/ Amargo/ Azucarado

Preguntas de escala: El encuestado ordena las opciones de acuerdo con una escala prefijada. Por lo general, es numérica (por ejemplo: del 1 al 10) o nominal, donde los números se sustituyen por palabras o frases (por ejemplo: siempre, muchas veces, a veces, nunca). Ver también: Escala de Likert.

Ejemplo: Del 1 al 10, siendo 1 malo y 10 excelente, ¿cómo ha sido tu experiencia volando con esta aerolínea?

Estos son algunos de los tipos de preguntas que te vas a encontrar si sueles hacer o responder este tipo de encuestas con preguntas cerradas. 

Cuándo debemos usar las preguntas cerradas

Las preguntas cerradas son útiles en las encuestas cuando se necesita obtener respuestas específicas y precisas, o cuando se busca comparar las respuestas de diferentes encuestados de manera objetiva. 

Algunas situaciones en las que es apropiado utilizar preguntas cerradas en una encuesta son cuando queremos obtener datos demográficos (edad, género, ocupación), para obtener datos sobre la frecuencia de uso de un producto, para medir el grado de satisfacción del cliente o simplemente para conocer las preferencias de los consumidores. 

Sin embargo, es importante no abusar del uso de preguntas cerradas en una encuesta, ya que pueden limitar la retroalimentación y la información que se obtiene de los encuestados. Es recomendable utilizar preguntas abiertas para complementar y enriquecer la información obtenida a través de preguntas cerradas. Pero cómo todo, este tipo de preguntas tienen fortalezas y debilidades.

Preguntas abiertas

¿Qué son las preguntas de encuesta abiertas?

Son preguntas que no pueden responderse con un simple “sí o no”, ya que requieren que el receptor de la pregunta haga un esfuerzo de desarrollar más su respuesta, para exponer su perspectiva. 

Otra metodología donde son muy eficaces las preguntas abiertas son en las entrevistas con usuarios, pues permiten que el entrevistado se explique mejor acerca de los temas que le interesen al entrevistador y recoger mejores insights. 

Lo bueno que tienen este tipo de preguntas es que son muy reveladoras, pues los entrevistadores a menudo recibirán respuestas sorprendentes que es posible que ni siquiera hayan pensado en incluir en un conjunto de respuestas. 

Ejemplos de preguntas abiertas para encuestas:

Aquí te mostramos algunos ejemplos de preguntas abiertas que puedes utilizar en tus encuestas

• ¿Qué opinión tienes sobre el servicio que recibiste?
• ¿Podrías describir los principales beneficios que has obtenido del producto?
• ¿Cómo se podría mejorar el servicio?
• ¿Cuáles son las principales razones por las que utilizas el producto?
• ¿Qué piensas sobre las últimas actualizaciones o mejoras que hemos implementado en nuestro producto?
• ¿Podrías describir alguna experiencia positiva que hayas tenido con el producto/servicio?

Cuándo debemos usar las preguntas abiertas

Las preguntas abiertas en encuestas son adecuadas en varias situaciones, como por ejemplo:

• Obtener opiniones y comentarios detallados de tus clientes: Las preguntas abiertas son ideales para recopilar opiniones, ya que permite a los usuarios expresar sus pensamientos de manera más completa.
• Explorar temas en profundidad: Sirven para obtener más insights y explorar los modelos mentales de las personas usuarias.
• Identificar problemas y soluciones: Son efectivas para identificar problemas y soluciones específicas que los encuestados pueden encontrarse ante un producto o servicio.
• Investigar comportamientos y actitudes: Las preguntas abiertas pueden ser útiles para investigar los comportamientos y actitudes de los encuestados en relación a ciertos temas, ya que les permiten expresar sus opiniones libremente.

Es importante tener en cuenta que las preguntas abiertas pueden ser más difíciles de analizar y comparar que las preguntas cerradas. Sin embargo, cuando se usan adecuadamente, pueden proporcionar información valiosa y detallada que puede ayudar a mejorar la calidad de la encuesta y la toma de decisiones.

Encuestas con preguntas abiertas y cerradas

En definitiva, para crear una buena encuesta es importante seguir varios pasos clave. En primer lugar, hay que tener claro el objetivo de la encuesta y definir las preguntas necesarias para alcanzar ese objetivo. Luego, es fundamental redactar preguntas claras, concisas y sin sesgo para evitar que las respuestas estén influenciadas por la forma en que se plantea la pregunta. Además, es importante definir las opciones de respuesta de manera adecuada para que sean comprensibles y cubran todas las posibilidades.

Otro aspecto crucial es la selección adecuada de la muestra, es decir, el grupo de personas que responderán la encuesta. La muestra debe ser representativa de la población que se desea analizar y debe estar compuesta por un número suficiente de personas para obtener resultados precisos. Finalmente, es importante prestar atención al diseño y presentación de la encuesta, incluyendo aspectos como el formato, la estética y la accesibilidad para garantizar que los encuestados la completen con precisión. 

Al seguir estos pasos, conseguiremos crear una encuesta efectiva y valiosa para obtener información relevante sobre un tema específico.