Formación avanzada en UX Research

Ethnographic Field Study, Diary Studies o Competitive Usability Evaluation son términos que no utilizábamos en este blog cuando en 2003 iniciamos la andadura de publicar lo que aprendíamos sobre usabilidad y experiencia de usuario. No por ello eran cuestiones ajenas a una disciplina profesional que se aventuraba como pieza clave en un futuro no muy lejano pero, admitámoslo, era casi ciencia ficción en el mercado digital español que conocíamos entonces. Han pasado muchos años y hemos madurado. El mercado del diseño digital es mucho más exigente que antaño, las métricas nos exigen a todos resultados en espacios cada vez más cortos y el compromiso con el éxito ya no se mide a través de factores subjetivos sino que los datos nos permiten establecer diagnósticos en términos de éxito o fracaso.

En el punto en el que estamos se podría decir que los ámbitos del research de los que nos servimos en el mundo de los negocios digitales constituyen hoy día un elemento de diferenciación y de buena praxis profesional. De hecho algunas de las técnicas que en el pasado eran pura fantasía, hoy copan buena parte de la oferta formativa en investigación con usuarios. Incluso podría decirse que hay una cierta saturación de oferta en los ámbitos del entrenamiento profesional y, de la mano de esta saturación, hemos conocido incluso una relajación, nada recomendable, de la ortodoxia y el rigor técnico.

Yo llevo trabajando en el ámbito de la usabilidad y la experiencia de usuario muchos años. De hecho la palabra dinosaurio puede encajar sin mucho ruido cuando pienso en el tiempo transcurrido trabajando en este sector. Puedo admitir sin ningún pudor que las nuevas hornadas de profesionales del sector han supuesto para mi un reto a la hora de comprender nuevas formas, diferentes aproximaciones a la disciplina y modos de gestión de la transformación que supone la implementación de metodologías de diseño centrado en el usuario.

Todo ello me lleva a afirmar que una de las mejores decisiones profesionales que he tomado ha sido la de dedicar esfuerzos, recursos, noches de poco dormir y altísimas dosis de constancia a la formación en experiencia de usuario, en todos los aspectos que he considerado más eficientes desde una perspectiva de desarrollo profesional. Así pusimos en el mercado la formación online en usabilidad y experiencia de usuario, en diseño de producto, en CRO y UX para E-commerce, la Certificación Internacional UXPM de gestión de proyectos… hasta llegar a una Especialización de formación avanzada en Research.

El objetivo de UX Research, el perfil de UX Researcher, los usuarios en UX Research o enfoques de UX Research son la tarjeta de presentación de la formación en UX research más honesta -me atrevo a decir- que hay hoy en día en el mercado en español. Conforman los contenidos del primer módulo de contenidos de una propuesta formativa que hemos diseñado para preparar a profesionales que quieran subir de nivel.

Con el ánimo de avanzar los criterios por los que me parece que esta formación es una herramienta competitiva de primer nivel comparto algunos contenidos a nivel de índice que constituyen una buena muestra de cómo hemos querido enfocar esta propuesta:

Investigación para descubrir

• Ethnographic Field Study
• Entrevistas en profundidad
• Diary Studies
• Competitive Usability Evaluation
• Caja de Herramientas

Investigación para explorar

• Creación de personas
• Mapa de empatía
• Historias de usuario y storymapping
• Mapa de experiencia (User Journey)
• Grupos Focales (Focus Groups)
• Técnicas de validación de arquitectura de la información (I): Card Sorting
• Técnicas de validación de arquitectura de la información (II): Tree Testing
• Test con usuarios (User Testing)
• Caja de herramientas con otras técnicas para explorar 

Investigación para validar

• Evaluación de accesibilidad
• Análisis de la competencia (Benchmark)
• Aseguramiento de la calidad del diseño (QA)
• Caja de Herramientas

Investigación para escuchar

• Recogida de datos cuantitativos a través de encuestas
• Revisión de datos analíticos de distintas fuentes
• Análisis de búsquedas
• Revisión de FAQs – Preguntas frecuentes
• Caja de herramientas

La primera promoción de profesionales en obtener esta titulación iniciará su andadura el 4 de marzo de 2019. Más de 700 personas lo han hecho en otros cursos con nosotros con lo que la garantía de seriedad y solvencia está más que garantizada.

Estaré encantado, como siempre, de resolver cualquier cuestión al respecto, ya sea en los comentarios, en Twitter o a través de correo electrónico.