La UX en apps de delivery de comida: desafíos y soluciones

En los últimos años, las aplicaciones de delivery de comida han experimentado un crecimiento exponencial, convirtiéndose en una parte integral de la vida cotidiana de muchas personas. La comodidad de poder pedir comida desde cualquier lugar y en cualquier momento ha llevado a una mayor demanda y, por ende, a una proliferación de estas aplicaciones en el mercado. 

Sin embargo, a pesar de su popularidad, no todas las aplicaciones de delivery de comida ofrecen una experiencia de usuario óptima. 

Los desarrolladores a menudo cometen errores que pueden frustrar a los usuarios, como interfaces confusas, tiempos de carga lentos, procesos de pedido complicados y falta de transparencia en los costos y tiempos de entrega. Además, la falta de personalización y recomendaciones precisas puede hacer que la experiencia de usuario sea menos satisfactoria. 

En este contexto, hay que  identificar y abordar estos desafíos para asegurar que las aplicaciones no solo atraigan a los usuarios, sino que también los mantengan satisfechos a largo plazo.

Desafíos UX en las apps de delivery 

Inmediatez

Los usuarios de estas aplicaciones esperan la misma inmediatez que al ser atendidos rápidamente en un restaurante. Si la aplicación es complicada de navegar, con menús desorganizados o etiquetas confusas, puede generar frustración similar a la de un cliente que espera demasiado tiempo para ser atendido en un restaurante.

Ver también: Tipos de menús de navegación web 

Solución:

Para resolver este problema, es crucial contar con un diseño claro y minimalista que guíe al usuario de manera intuitiva:

• Contar con menús bien estructurados y etiquetas precisas es fundamental. 
• Implementar una barra de búsqueda efectiva con filtros detallados, para facilitar la búsqueda de restaurantes y platos específicos.
• Ofrecer la opción de guardar favoritos para un acceso rápido a pedidos recurrentes también mejora significativamente la experiencia del usuario, brindándole la inmediatez que desea, como si de un restaurante ocurrente se tratase. 

Proceso de pedido

Por otro lado, la seguridad del proceso de pedido es otro desafío crítico en las aplicaciones de delivery de comida. Los usuarios desean poder realizar sus pedidos de manera rápida y sin complicaciones, al igual que prefieren un proceso de pago ágil y sin fricciones cuando compran en una tienda física. Un flujo de pedido complejo o poco intuitivo puede desanimar a los usuarios, similar a una larga fila de espera en una tienda.

Solución:

Para abordar este desafío, simplifiquemos cada paso del proceso de pedido. Esto incluye: 

• Permitir la opción de autocompletar las direcciones y métodos de pago para agilizar la experiencia. 
• Garantizar la seguridad de la información del usuario mediante el uso de medidas de protección robustas, como la encriptación de datos y la autenticación multifactor. 

Estos elementos hacen que el proceso sea más eficiente, y generan confianza y tranquilidad en los usuarios respecto a la protección de sus datos personales.

Sistema de recomendación

Imaginemos una situación habitual en los restaurantes: la comida que queremos probar está agotada y no disponible. En las aplicaciones de entrega de comida, es muy importante que cuando se acabe la comida, el sistema inmediatamente haga las recomendaciones automáticas adecuadas y haga el papel de un camarero sugiriendo otras opciones. 

Solución:

Una adición interesante podría ser la inclusión de un sistema de recomendación que ofrezca alternativas similares en términos de ingredientes, tipo de alimento o popularidad. Además, estas propuestas deben expresarse de manera clara y comprensible y no deben interferir con el proceso de pedido. 

Al ofrecer opciones inmediatas y procesables, podemos reducir la frustración del usuario y mejorar la experiencia general, manteniendo a los clientes interesados y satisfechos.

El menú

Esta situación lleva a otro problema que hay que repensar: el menú. 

Un menú bien diseñado permite a los clientes encontrar rápidamente lo que buscan y explorar nuevas opciones sin sentirse abrumados. Asimismo, los alimentos en una aplicación de entrega de alimentos deben categorizarse y presentarse de manera lógica y fácil de entender. 

Solución:

Por lo tanto, es importante crear una estructura de información que incluya menús digitales intuitivos y fáciles de navegar. Las categorías deben ser claras y consistentes, permitiendo a los usuarios filtrar según criterios como tipo de cocina, popularidad, dietas específicas, etc. Además, cada plato debe tener una descripción detallada y atractiva acompañada de fotografías de alta calidad para ayudar a los usuarios a tomar una decisión informada. 

El estado del pedido

Respecto del estado del pedido, puede ser crucial la implementación de un sistema de seguimiento detallado que informe a los usuarios sobre cada fase del pedido.

Solución:

Incluye notificaciones automáticas cuando el pedido es confirmado, preparado, recogido por el repartidor y entregado es una adición interesante que genera confianza. 

Además, la integración de la geolocalización permite a los usuarios rastrear la ubicación en tiempo real del repartidor, brindando una estimación precisa del tiempo de llegada. La visualización en un mapa interactivo del trayecto del repartidor agrega una capa extra de transparencia y seguridad, tanto así como la adición de una hora estimada de llegada basada en datos en tiempo real y actualizaciones continuas. 

Ejemplo:

Tomemos como referencia las apps como Uber Eats. Incorpora sistemas de identificación y seguridad para saber que la persona que recibe el pedido es la misma que lo ha solicitado. También cuenta con la opción de contactar el repartidor directamente si es necesario para saber el estado del pedido. Todo esto contribuye a una experiencia más personalizada y confiable.

Expectativas de usuarios

Finalmente, debemos considerar un último punto que es sutil pero que tiene implicaciones claras para las aplicaciones de entrega de alimentos: gestionar las expectativas de los usuarios. Estas expectativas desempeñan un papel crucial en las decisiones de compra, pero muchas veces la imagen mostrada no coincide con la realidad del producto entregado. Esto puede generar decepción y una percepción negativa de la experiencia del usuario, similar a recibir comida en un restaurante completamente diferente a lo que esperaba.

Solución:

Para mejorar la experiencia del usuario desde una perspectiva visual, las imágenes de los platos deben ser auténticas y representar verdaderamente el producto final. Hay que utilizar fotografías reales con buena iluminación y tomadas desde un ángulo que muestre claramente los ingredientes. 

Por lo tanto, un diseño claro y honesto mejora la satisfacción del usuario al usar este tipo de aplicaciones y genera confianza. Si los usuarios sienten que pueden confiar en la representación visual del producto, es más probable que repitan la experiencia y recomienden la aplicación a otros. 

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Foto de portada de Lidye en Unsplash