Cómo planificar un card sorting efectivo

Ya hablamos aquí en detalle de qué es el card sorting, una técnica que probablemente recuerdes asociada al tree testing. Ahora queremos contarte cómo planificar una sesión para llevarla a cabo de manera efectiva.

Planificar un card sorting 

La planificación es el primer paso que inicia cualquier técnica de investigación. En el caso que nos ocupa, una buena planificación definirá, como mínimo, estas cuestiones básicas: qué tipo de card sorting haremos, la naturaleza de la prueba, quiénes participarán en la técnica, cómo diseñaremos la sesión, qué tareas se plantearán y cómo se analizarán los resultados.

Tipos de card sorting: abierto y cerrado

Decide en un primer momento si tu card sorting será abierto, cerrado o, si es una mezcla de ambos, mixto. 

Lo habitual es que el card sorting sea abierto. En esta opción, los participantes reciben tarjetas que muestran el contenido del sitio y les pedimos que las clasifiquen en grupos que les parezcan similares. A continuación, deberán describir cada grupo. Este modelo es útil cuando queremos tener un primer acercamiento a la arquitectura de la información.

Por el contrario, con un card sorting cerrado prefijamos las respuestas: las personas participantes tienen que colocar las tarjetas en grupos preestablecidos. En este modelo obtendrás respuestas más rápidas y es más conveniente si ya hemos realizado un card sorting abierto y queremos complementar los resultados.

Naturaleza de la prueba

En el caso de que no puedas proceder de manera presencial, puedes organizar la sesión en remoto. Sírvete de herramientas como Optimal Workshop o UserZoom.

Participantes en un card sorting

Antes de proceder al reclutamiento, pensaremos en la selección. Quienes participen deben tener características y perfiles acordes con el sitio web. Por ejemplo, si el target de un sitio web es un público muy amplio y no especializado, no sería adecuado reclutar a ingenieros informáticos expertos.

En la selección acota también el número de participantes. Se recomienda que, en general, el mínimo sea cinco.

Diseño de una sesión de card sorting

• Considera la duración de la sesión. Lógicamente, a mayor número de tareas, más se alargará.
• Es aconsejable redactar con antelación un guión que te ayude a explicar a quienes participen el objetivo de la prueba. Al seleccionar el tono asegúrate de que las personas entenderán todo. Esta explicación la darás al principio de la prueba.
• Prepara las tarjetas con las diferentes categorías. 

Tareas en un card sorting

Define qué tareas tendrán que ejecutar quienes participen de tu prueba. Una tarea normal es pedir a las personas que ubiquen qué contenido utilizarían frecuentemente en una página de inicio, o solicitarles que indiquen dónde ubicarían un contenido concreto.

Análisis de resultados de card sorting

Dependiendo de cuántas personas participen en tu prueba, podrás analizar los resultados de un modo u otro.

Si tu grupo es nutrido y/o las categorías son numerosas, necesitarás procesar los datos estadísticamente y, a posteriori, informar de los resultados, a ser posible con representaciones gráficas: de esta manera, el/la profesional de la arquitectura de la información podrá interpretarlos.

Pero si diriges un grupo pequeño y/o si las categorías no son muy numerosas, puedes hacer un análisis “a ojo”. Observa de forma individual a cada persona durante la prueba, y anota todos los aspectos que te parezcan relevantes: problemas que puedas detectar para realizar la prueba, en qué categorías agrupa de un modo más intuitivo, si se realizan preguntas, etc. 

En este vídeo encontrarás recomendaciones útiles adicionales y podrás completar otros conceptos relativos al card sorting.