Diferencia entre datos, hallazgos e insights en Investigación UX

En el universo del diseño de experiencias de usuario, la investigación UX juega un papel fundamental para comprender las necesidades y deseos de los usuarios. 

En este artículo, exploraremos tres conceptos fundamentales de la Investigación UX: datos, hallazgos e insights. 

Descifrar la relación y las diferencias entre estos términos nos permitirá aprovechar al máximo la información valiosa que recopilamos de nuestros usuarios, garantizando así un diseño realmente centrado en ellos. Veamos de qué se trata cada uno y cómo contribuyen al éxito de un diseño centrado en el usuario.

Los datos en Investigación UX

Los datos son las piezas más elementales en el rompecabezas de la investigación UX. Consisten en información objetiva y cuantificable que se recopila a través de diversas fuentes. Algunas de estas fuentes pueden ser encuestas, análisis de métricas, registros de usuarios, observaciones de comportamiento, entrevistas y estudios de campo. Los datos pueden ser tanto numéricos (cuantitativos) como descriptivos (cualitativos), y su recopilación es el primer paso para obtener una comprensión sólida y enriquecida del comportamiento de los usuarios.

Ver también:

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• Por qué un perfil UX necesita saber de análisis de datos

Ejemplo de datos

Imaginemos que estamos diseñando una aplicación de ejercicio físico. Al analizar los datos recopilados de los usuarios, descubrimos que el 70% de ellos abandona la aplicación después de completar solo la mitad del programa. Además, observamos que el tiempo promedio que los usuarios pasan en la sección de entrenamientos es significativamente menor que en otras secciones de la app, como la de dietas o seguimiento de progreso.

Hallazgos o findings en Investigación UX

Los hallazgos son como las gemas preciosas que se obtienen después de minar y procesar los datos. Son los patrones e inferencias concretas y objetivas que emergen del análisis de los datos. 

Los hallazgos responden a las preguntas planteadas en la investigación y nos dan una imagen clara y factual de qué está sucediendo con los usuarios. Son el puente entre los datos en bruto y las conclusiones útiles, permitiéndonos tomar decisiones informadas para mejorar la experiencia del usuario.

Ejemplo de hallazgos o findings

Utilizando los datos mencionados anteriormente, un hallazgo importante sería que existe una alta tasa de abandono en la aplicación de ejercicio físico, especialmente en la mitad del programa y de forma notable en la sección de entrenamientos. Adicionalmente, la cantidad limitada de tiempo que los usuarios dedican a la sección de entrenamientos podría indicar que algo en ella no está funcionando como debería, o no está cumpliendo con las expectativas de los usuarios.

Insights en Investigación UX

Los insights van más allá de los hallazgos y nos brindan una comprensión profunda y contextualizada de por qué se están produciendo ciertos patrones o comportamientos observados en los datos. 

Los insights nos ayudan a descubrir las razones detrás de los hallazgos y a obtener una perspectiva más amplia del comportamiento del usuario. Son estas reveladoras perspectivas las que nos permiten tomar decisiones de diseño más impactantes y efectivas.

Ejemplo de insights

Volviendo al ejemplo de la aplicación de ejercicios, uno de los insights que podríamos obtener sería que la alta tasa de abandono en la sección de entrenamientos podría estar relacionada con la falta de variedad en los ejercicios, un nivel de dificultad percibido como demasiado alto o una escasa interacción con el usuario. Además, el tiempo limitado que los usuarios dedican a esta sección puede deberse a una interfaz de usuario poco intuitiva o una presentación de los contenidos que no es atractiva. Para retener a los usuarios, sería beneficioso ofrecer una gama más amplia de ejercicios, ajustar el nivel de dificultad, incrementar la interacción con el usuario y mejorar la presentación de los contenidos.

En definitiva, la Investigación UX es un componente crucial en el proceso de diseño centrado en el usuario. Los datos nos proporcionan información objetiva, los hallazgos nos dan resultados concretos y los insights nos ofrecen comprensiones más profundas. Combinando estos tres conceptos, podemos tomar decisiones fundamentadas para mejorar la experiencia de nuestros usuarios y crear productos y servicios que realmente satisfagan sus necesidades.

Así que, cuando te embarques en tu próximo proyecto de diseño, recuerda la importancia de recopilar datos, analizar hallazgos y descubrir insights para ofrecer una experiencia del usuario excepcional.