La sobrecarga de opciones hace daño a tus usuarios

Hoy os traemos un vídeo de Norman Nielsen sobre la sobrecarga de opciones en un producto digital.

Captura del vídeo

Desde Norman Nielsen apuntan que cuando se da a elegir a los usuarios entre demasiadas opciones tardan más tiempo en elegir una de ellas o directamente no eligen ninguna en absoluto.

Ellos nos dicen que esto es por la sobrecarga de opciones, un principio de economía conductual que dice que a mayor número de opciones, más tiempo para decidirse o incluso no decidirse.

Hay dos tipos de consecuencias de la sobrecarga de opciones:

• Remordimientos del comprador: es la sensación del comprador de haberse perdido algo o haber tomado una mala decisión entre todas las opciones disponibles.
• Parálisis por análisis: el usuario analiza tanto las opciones de su decisión que no toma ninguna, o tarda demasiado tiempo.

Para evitar esto, Norman Nielsen nos recomienda reducir el número de opciones disponibles al mínimo.

Cuando esto no sea posible, podemos usar estas técnicas:

• Categorizar productos
• Resaltar productos más vendidos o que recomiendes
• Implementar herramientas para comparar

Y con esto os dejo ya por hoy con el vídeo, desearos un buen fin de semana y nos leemos la semana que viene.

Vídeo