Preguntas de sondeo: investigación dentro de la investigación

Cuando estamos haciendo investigaciones con personas usuarias, debemos asegurarnos de que le damos a las personas usuarias la opción de contestar con más detalle aquello que estamos preguntando. Tenemos que ofrecer la oportunidad de que nos expliquen cuál es su proceso mental y las razones por las que actúan o se sienten de la forma en la que lo hacen.

La figura encargada de hacer las preguntas en las investigaciones de UX es el moderador, y el notetaker se encarga de tomar notas para facilitar la posterior tarea de análisis. 

¿Qué son las preguntas de sondeo?

Para conseguir profundizar en las respuestas hacemos un tipo especial de preguntas que se denominan preguntas de sondeo, con las que pretendemos conseguir información más específica sobre la información que nos están dando.

Estas preguntas tienen como objetivo fomentar una reflexión sobre un tema específico y conseguir una comprensión de la información que estamos recabando mucho más amplia.

Son preguntas abiertas, para que la persona entrevistada tenga la oportunidad de explorar sus pensamientos y poner en palabras sus sentimientos personales.

Si quieres profundizar más sobre el tipo de preguntas que se hacen en las entrevistas a usuarios, puedes leer estos dos posts:

• El dilema de toda researcher: ¿preguntas abiertas o cerradas?
• Preguntas abiertas y cerradas en encuestas online 

Normalmente las preguntas de sondeo no están escritas en la guía de la entrevista, sino que es la persona encargada de la investigación quien las utiliza para contestar a la persona con la que se está llevando a cabo la investigación y así ampliar y profundizar en las respuestas.

Estas preguntas se utilizan para entender qué es lo que quiere decir concretamente la persona entrevistada, para recabar información más detallada sobre algo que ya nos han mencionado o para descubrir en qué se basa para haber contestado algo en una pregunta específica.

Tipos y ejemplos de preguntas de sondeo 

Pero… ¿cómo se hacen preguntas de sondeo? Hay dos tipos de preguntas de sondeo que podemos utilizar para profundizar en las investigaciones:

Preguntas de sondeo para recabar más información

Estas preguntas se utilizan cuando necesitamos información más en profundidad sobre lo que nos está contando la persona usuaria.

Ejemplos de preguntas de sondeo para recabar más información:

• Cuéntame más sobre …
• ¿Puedes explicarme más sobre lo que acabas de decir?
• ¿A qué te refieres con eso?
• ¿Cómo te sientes sobre eso?
• ¿Cómo has llegado a esta conclusión?
• ¿Cuál era tu intención?
• ¿Cómo debería ser esto para mejorar su uso?

Preguntas de sondeo para descubrir los motivos subyacentes

En esta ocasión, la finalidad de las preguntas es descubrir los motivos subyacentes o motivaciones de las respuestas que se han dado anteriormente. Se utilizan para averiguar por qué la gente actúa de una forma u otra. 

Ejemplos de preguntas de sondeo para descubrir motivos subyacentes:

• ¿Por qué te has sentido así?
• ¿Por qué has hecho eso?
• ¿Por qué es tan importante para ti? 
• ¿Por qué te ha sorprendido esa característica?
• ¿Por qué has elegido primero esa opción?

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Utilizar los diferentes tipos de preguntas de sondeo en las entrevistas nos ayudará a obtener una comprensión más profunda de lo que las personas usuarias quieren transmitir sobre sus experiencias.

Una de las claves para realizar buenas preguntas de sondeo es practicar la escucha activa y asegurarnos de que entendemos perfectamente las respuestas de la persona usuaria, para así saber qué pregunta debemos hacer a continuación. 

La escucha activa y las preguntas de sondeo son lo opuesto de las preguntas dirigidas, que debemos evitar, ya que este tipo de preguntas puede llevar respuestas sesgadas con poco valor para la investigación. 

Si eres nuevo o nueva en el ámbito de la investigación UX, la mejor forma de empezar a utilizar las preguntas de sondeo es anotando en la guía para la entrevista algunas preguntas de este tipo en cada categoría, lo que nos ayudará a recordar que tenemos que utilizarlas para conseguir información más detallada.

Cuando necesites más información y encontrar significados más profundos, las preguntas de sondeo serán tu mejor aliado. 

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