Buenas prácticas de diseño UX/UI en aplicaciones de fintech

El ascenso de las Fintech ha catalizado la creación de nuevos productos financieros. Un estudio de KPMG revela que desde el inicio de la pandemia, el uso de la banca digital en España se ha incrementado en un 30%, alcanzando el 70% de la población, cifra que supera la media europea del 60% y se sitúa solo detrás de los países nórdicos con un 92%. 

Se espera que en los próximos cinco años, el sector bancario español aumente su alcance digital al 85%, sumando seis millones de nuevos clientes a la banca digital, según el informe «La digitalización como eje de transformación bancaria«.

Sin embargo, la legislación sobre protección de datos y las normativas europeas sobre servicios de pago y accesibilidad están presentando desafíos para estas innovaciones financieras. En particular, la Directiva (UE) 2016/2102, que busca hacer accesibles los sitios web y aplicaciones móviles del sector público para las personas con discapacidad, está teniendo un impacto profundo en el diseño UX/UI de la banca online. Esta directiva está motivando cambios incluso en el sector privado para alcanzar niveles de accesibilidad comparables. A pesar de estos avances, no todas las organizaciones están dispuestas o preparadas para invertir en la creación de diseños que sean seguros y accesibles para todos.

Algunos aspectos claves a tener siempre en cuenta a la hora de diseñar para Fintech

Los siguientes aspectos deben estar siempre presentes para lograr el mayor éxito posible con cada nuevo proyecto.

• Establecer objetivos claros y simplificar: los clientes buscan soluciones fáciles a sus problemas, a veces sin saber que tienen uno. Utilizando metodologías como el Design Thinking, los bancos pueden anticipar diferentes escenarios y ofrecer soluciones prácticas, creando rutas directas para el cliente
• Claridad del producto financiero: si es necesario explicar el producto, el enfoque es incorrecto. La información relevante debe ser accesible en un sitio web en no más de 15 segundos, o el cliente buscará alternativas.
• Optimizar la experiencia del usuario: reducir la fricción, como formularios extensos, facilitar la contratación de servicios y captar nuevos clientes. La eficiencia y la usabilidad del servicio contratado son cruciales, esperando que las transacciones se realicen en menos de un minuto a través de una interfaz intuitiva.
• Diferenciación y valor añadido: en un mercado donde los productos financieros son similares, la personalización en la interacción con el banco puede ser un diferenciador clave. La innovación en el uso de canales digitales, permitiendo la resolución de incidencias con un simple mensaje, también agrega valor.
• Desarrollo y cumplimiento legal: es fundamental que el desarrollo de productos combine innovación con el cumplimiento de las normativas de protección de datos. También es vital equilibrar la rentabilidad con la calidad del servicio.

Buenas prácticas de diseño UX/UI para el desarrollo de aplicaciones fintech

Garantizar que los sitios web y aplicaciones móviles de los organismos del sector público y privado sean accesibles a las personas con discapacidad, impulsan cambios en el sector para cumplir con estándares similares de accesibilidad.

Centrándonos específicamente en el diseño de interfaz para aplicaciones fintech, algunas de las prácticas recomendadas que pueden ayudar a crear una experiencia de usuario intuitiva, atractiva y eficiente son:

• Jerarquía visual clara: utiliza tamaños de fuente, colores y espaciado para establecer una jerarquía visual que guíe a los usuarios a través de las funciones más importantes de la aplicación.
• Esquema de colores y contrastes: elige una paleta de colores que refleje seguridad y profesionalismo, como azules y verdes, y asegúrate de que haya suficiente contraste para una lectura fácil.
• Iconografía Intuitiva: emplea iconos claros y reconocibles para representar acciones y categorías financieras, reduciendo la dependencia del texto y facilitando la comprensión internacional.
• Diseño responsive: asegura que la interfaz se vea y funcione bien en todos los dispositivos y tamaños de pantalla, considerando especialmente los dispositivos móviles que son ampliamente utilizados para operaciones financieras.
• Elementos interactivos destacados: diseña botones y elementos interactivos de forma que sean fácilmente identificables y accesibles, utilizando colores, sombras o animaciones que inviten a la acción.
• Minimización de la carga cognitiva: reduce la cantidad de información y opciones presentadas al usuario en un solo momento, optando por un diseño minimalista que priorice la funcionalidad.
• Formularios y entrada de datos simplificada: optimiza formularios para que sean fáciles de llenar, con validación en tiempo real y sugerencias automáticas para reducir errores y mejorar la eficiencia.
• Feedback visual efectivo: implementa feedback visual inmediato para las acciones del usuario, como cambios de color o animaciones sutiles, para confirmar que la acción ha sido reconocida.
• Gráficos y visualizaciones de datos: utiliza gráficos y visualizaciones para representar información financiera compleja de manera comprensible, ayudando a los usuarios a tomar decisiones informadas.
• Modo oscuro y preferencias visuales: ofrece opciones de personalización visual, incluido un modo oscuro, para mejorar la comodidad visual y adaptarse a las preferencias de los usuarios.
• Accesibilidad: incorpora prácticas de accesibilidad desde el inicio, como tamaños de texto ajustables, etiquetas adecuadas para lectores de pantalla y navegación por teclado.

Centrándonos en el diseño de UX, es crucial enfocarse en crear experiencias de usuario que no solo sean intuitivas y accesibles, sino que también fomenten la confianza y seguridad en servicios financieros digitales. Algunas buenas prácticas específicas de UX para aplicaciones fintech:

• Comprensión profunda del usuario: realiza investigaciones exhaustivas de los usuarios para entender sus necesidades, comportamientos y desafíos financieros. Crea personas de usuario y escenarios de uso que reflejen la diversidad de tu audiencia objetivo. 
• Onboarding simplificado: diseña un proceso de onboarding que sea educativo, pero no abrumador. Guía a los usuarios a través de las características clave de la app, enfocándote en cómo pueden beneficiarse de ellas. Utiliza microinteracciones y tutoriales paso a paso para explicar funcionalidades complejas.
• Diseño centrado en tareas: prioriza las tareas y acciones más comunes o críticas, asegurándote de que sean fácilmente accesibles. Minimiza los pasos necesarios para completar transacciones financieras y facilita accesos directos a las funciones más utilizadas.
• Feedback continuo y asistencia: ofrece feedback claro y en tiempo real sobre las acciones del usuario, especialmente durante procesos críticos como transferencias de dinero o inversiones. Proporciona asistencia accesible, como chat en vivo o soporte AI, para resolver dudas o problemas rápidamente.
• Personalización y recomendaciones inteligentes: utiliza datos del usuario para personalizar la experiencia y ofrecer recomendaciones financieras basadas en sus hábitos y metas. Considera características como seguimiento de gastos, objetivos de ahorro personalizados y alertas financieras inteligentes.
• Visualización de datos y dashboards: implementa dashboards intuitivos y visualizaciones de datos que ayuden a los usuarios a comprender su salud financiera de un vistazo. Usa gráficos, colores y etiquetas claras para presentar información compleja de forma comprensible.
• Seguridad y privacidad: comunica claramente las medidas de seguridad implementadas para proteger la información y los activos financieros de los usuarios. Proporciona controles fáciles de usar para la configuración de privacidad y seguridad, permitiendo a los usuarios sentirse en control de su información.
• Iteración basada en feedback: desarrolla un proceso continuo de pruebas con usuarios reales para recoger feedback y mejorar iterativamente la experiencia. Ajusta y refina la UX basándote en análisis de uso, encuestas de satisfacción y estudios de usabilidad.
• Preparación para el futuro: mantén la aplicación actualizada con las últimas tendencias en tecnología financiera y comportamiento del usuario para asegurar su relevancia a largo plazo. Fomenta una cultura de innovación que permita experimentar con nuevas ideas y tecnologías para mejorar constantemente la experiencia del usuario.

A medida que las fintech continúan innovando y expandiendo su alcance, el diseño que prioriza a las personas usuarias, cumpliendo con las regulaciones y adaptándose a las necesidades cambiantes, es clave para el éxito a largo plazo. 

Foto de portada de Tech Daily en Unsplash.